為減少客戶集中聚集，防止疫情傳播，有效杜絕客戶和廳堂服務人員交叉感染事件的發(fā)生，工行宿遷分行通過優(yōu)化廳堂服務，提高工作效率，減少客戶辦理業(yè)務等待時間，最大限度化解客戶聚集可能帶來的疫情傳播風險。

　　該行實行動線管理，調整各崗位分工，增加工作人員，充實廳堂服務。疫情期間保證兩名大堂經理值班，在客戶入口處增派一名大堂經理對客戶進行測溫，對業(yè)務進行分流引導，同時指定一名大堂經理負責固定值守叫號機，實時查控客戶等候情況，及時疏導，對客戶等待進行動態(tài)管理。

　　為了加強大堂值守人員之間的相互配合度，該行根據(jù)合理分析客戶到店數(shù)量模型，安排理財經理、網點值守主任，充實大堂服務力量，做好客戶接待以及識別工作，協(xié)助處理廳堂突發(fā)事件，讓智能授權人員充分利用網點的智能機、柜員機、電子銀行體驗機等設備，培養(yǎng)客戶自助辦理業(yè)務的習慣，從而達到可持續(xù)壓降占比。并實行彈性窗口制度，指定一名柜員作為機動崗，隨叫隨到，當廳堂等候人數(shù)較少時關閉彈性窗口，充實大堂做好智能機具服務，能內能外，實現(xiàn)通崗。

　　工行還加強業(yè)務知識培訓，努力提高柜員業(yè)務技能，加快業(yè)務辦理時間，通過召開晨會、夕會等形式組織柜員學習新流程、新業(yè)務、新產品，同時開展一對一，老帶新等針對性幫扶活動，幫助年輕員工快速成長，不定時開展點鈔、翻打憑條，錄入漢字等多個技能訓練，促進員工服務技能進一步提升。