2020年初新冠肺炎疫情發(fā)生以來(lái)，工行宿遷分行強(qiáng)化自助服務(wù)管理，確保疫情期間現(xiàn)金供應(yīng)，及時(shí)解決客戶需求、讓客戶放心滿意。截至5月末，現(xiàn)金自助設(shè)備正常運(yùn)行率達(dá)到99、17%、現(xiàn)金保障率99.1%以上、非技術(shù)保障率低于0.21%，及時(shí)為客戶處置卡鈔吞卡業(yè)務(wù)216筆，切實(shí)做到防控疫情與保障客戶金融服務(wù)兩不誤。

　　一是堅(jiān)守“疫”線，奮戰(zhàn)“疫”線，確保自動(dòng)存取款機(jī)24小時(shí)保持正常運(yùn)行。在“疫”情面前，宿遷分行堅(jiān)持每天保留兩位同志在崗值班，兩位ATM維護(hù)人員與維護(hù)車(chē)輛駕駛員在車(chē)上時(shí)刻待命，四位加鈔同志在家待勤，隨時(shí)隨地準(zhǔn)備裝卸鈔，既減少了人員聚集而帶來(lái)的交叉感染機(jī)會(huì)，又必須確保給客戶提供24小時(shí)服務(wù)，在對(duì)宿遷市第一人民醫(yī)院ATM裝卸鈔和維護(hù)時(shí)，ATM管理中心人員沒(méi)有被其是宿遷重點(diǎn)防“疫”區(qū)而放棄維護(hù)，確保讓第一人民醫(yī)院住院病人和醫(yī)院財(cái)務(wù)部人員能夠正常使用ATM，踐行了工行人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

　　二是嚴(yán)格執(zhí)行《中國(guó)人民銀行辦公廳關(guān)于加強(qiáng)疫情防控期間現(xiàn)金使用安全的指導(dǎo)意見(jiàn)》，關(guān)閉ATM循環(huán)功能，對(duì)自助區(qū)配備ATM較多的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)其現(xiàn)金存款和取款金額大小及現(xiàn)金業(yè)務(wù)量多少進(jìn)行單存或者單取功能的調(diào)整，對(duì)于有的自助區(qū)只配備一臺(tái)ATM的網(wǎng)點(diǎn)，根據(jù)此臺(tái)存款和取款金額及現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的多少進(jìn)行設(shè)置一個(gè)鈔箱存款兩個(gè)鈔箱取款，或者設(shè)置成一個(gè)鈔箱取款二個(gè)鈔箱存款，即執(zhí)行了監(jiān)管部門(mén)的要求，又不影響客戶存取款服務(wù)，有效提升了工行服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

　　三是采取綜合ATM管理員“全天候”守候制，ATM管理員在當(dāng)班時(shí)間采取坐班制，非營(yíng)業(yè)時(shí)間把辦公電話轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上，及時(shí)接聽(tīng)客戶訴求電話，安排人員及時(shí)核實(shí)差錯(cuò)及時(shí)把吞沒(méi)款退回客戶賬戶，如是客戶訴求ATM吞沒(méi)卡，及時(shí)通知維護(hù)人員前往自助區(qū)拿卡，把客戶需求在第一時(shí)間得到解決，實(shí)現(xiàn)ATM吞沒(méi)卡和差錯(cuò)處理“零”投訴,履行工行的社會(huì)責(zé)任，提升工行形象。