圍繞提升客服經(jīng)理隊伍服務效能，工行宿遷分行緊貼臨柜業(yè)務，精心組織開展各項業(yè)務知識和技能練兵活動，堅持理論與實務并重，練兵與考評同步，豐富業(yè)務培訓和技能練兵方式方法，確保崗位技能練兵活動取得預期成效。

　　一、高度重視，周密部署，精心組織。該行根據(jù)省行要求制定《宿遷分行客服經(jīng)理隊伍效能提升年主題活動方案》，及時下發(fā)各支行網(wǎng)點，進行總動員，統(tǒng)一思想，高度重視，周密部署。成立“客服經(jīng)理業(yè)務技能練兵”活動領導小組，負責活動的組織、協(xié)調和推動；各支行成立分管行長任組長的領導小組，負責活動的組織和考核工作，深入推進本行練兵活動的開展。并結合臨柜業(yè)務開展實際，制定下發(fā)《宿遷分行客服經(jīng)理隊伍效能提升年主題活動安排表》，確保全行業(yè)務培訓、技能練兵活動有序、高效開展。

　　二、積極宣傳，營造氛圍，縱深推進。該行充分認識到開展客服經(jīng)理業(yè)務技能練兵活動是提升員工崗位技能和服務能力、提高臨柜業(yè)務服務效率和滿意度的最有效的手段之一。要求各部門支行網(wǎng)點將本次活動納入本季重點工作之一，迅速宣傳落實到位。一方面圍繞提高效率、規(guī)范服務、優(yōu)化流程和防范風險等內容，組織開展好部門及網(wǎng)點臨柜崗位技能練兵活動，進一步提升臨柜業(yè)務崗位技能和服務能力。另一方面通過業(yè)務培訓、技能練習、業(yè)務考試等項目推動，營造“比、學、趕、幫、超”的崗位練兵氛圍，強化員工爭先創(chuàng)優(yōu)意識，激發(fā)員工學習和工作熱情，推動練兵活動廣泛、深入、有效開展，進一步提高我行核心競爭力和臨柜業(yè)務服務價值。

　　三、突出重點，攻克難點，整體提升。該行通過深入調查，認真分析，找出影響員工臨柜崗位技能發(fā)揮的重點和難點，組織員工認真學習業(yè)務知識，力爭在省行系統(tǒng)考試中取得好成績。同時圍繞活動目標，組織開展業(yè)務知識和技能練習活動，提高臨柜業(yè)務員工崗位技能和服務能力。業(yè)務知識和技能練習應以臨柜業(yè)務最常用的應知應會為主要內容。業(yè)務知識：了解和掌握柜面業(yè)務操作流程與制度要求、外匯業(yè)務及政策、新產品與新業(yè)務知識、操作風險防控要點等。柜員技能：具有較好的手工點鈔識假、機器點鈔、漢字數(shù)字錄入技能，柜面常見業(yè)務操作規(guī)范有序，業(yè)務辦理快捷高效。

　　四、形式多樣，舉一反三，觸類旁通。在深入領會和詳實掌握省行活動方案的基礎之上，精心制作緊貼我行業(yè)務開展實際，具有較強針對性、可操作、易理解、易掌握的培訓課件和練兵計劃。而且崗位技能練兵中堅持理論與實務并重，一方面加深對專業(yè)理論的深層次領會，一方面注重提升實務操作技能的精準熟練程度。針對工作中可能會遇到的問題，靈活運用情景模擬教學、案例分析等多種形式，針對具體問題，做具體分析，拿出具體解決辦法，同時注意觸類旁通，舉一反三地深入討論、分析。

　　五、嚴格考評，加強督導，務求實效。為確?？头?jīng)理業(yè)務技能練兵活動穩(wěn)步開展，該行對所有參訓人員建立崗位技能練兵臺帳，嚴格考核和評議。一是定期對參訓人員組織集中考評，考評采取現(xiàn)場提問，現(xiàn)場測試，現(xiàn)場打分的形式，考評結果記入個人練兵臺帳。二是定期對各支行網(wǎng)點崗位技能練兵落實情況進行督導，堅決克服“走過場”現(xiàn)象。