為做好2021年客戶體驗(yàn)管理工作規(guī)劃，進(jìn)一步落實(shí)客戶體驗(yàn)提升相關(guān)舉措，推動(dòng)全行客戶旅程優(yōu)化及網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升，近日，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織召開(kāi)2021年第1次客戶體驗(yàn)提升領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議，市分行黨委班子以及客戶體驗(yàn)提升各歸口管理部門、支撐保障部門負(fù)責(zé)人參加了此次會(huì)議。

　　會(huì)議首先聽(tīng)取了運(yùn)營(yíng)管理部關(guān)于郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行客戶體驗(yàn)管理工作總體開(kāi)展情況的匯報(bào)以及對(duì)現(xiàn)階段客戶體驗(yàn)提升重點(diǎn)工作的解讀。隨后，俞彪副行長(zhǎng)發(fā)言指出，客戶體驗(yàn)提升是繼網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型之后又一次對(duì)網(wǎng)點(diǎn)的重大改造與提升，各部門應(yīng)高度重視此項(xiàng)工作，運(yùn)營(yíng)管理部應(yīng)牽好頭、帶好路，各歸口部門應(yīng)制定自己的優(yōu)化項(xiàng)目并積極推進(jìn)落實(shí)，確保我行客戶體驗(yàn)提升工作在全省經(jīng)營(yíng)績(jī)效考評(píng)中取得好成績(jī)。會(huì)議最后，陳軍行長(zhǎng)對(duì)我行下一階段客戶體驗(yàn)提升工作的開(kāi)展作出明確要求：一是提高重視度。客戶體驗(yàn)提升是一項(xiàng)全行性的重要工作，與輿情、消保等多項(xiàng)工作息息相關(guān)，只有提升我行客戶滿意度才可能發(fā)展更多的忠實(shí)客戶，從而推動(dòng)全行業(yè)務(wù)發(fā)展水平進(jìn)一步提升；二是堅(jiān)持以問(wèn)題為導(dǎo)向。各部門應(yīng)通過(guò)95580投訴工單、員工門戶網(wǎng)站等渠道積極挖掘、獲取并反饋本條線客戶體驗(yàn)工作存在的問(wèn)題，針對(duì)問(wèn)題制定優(yōu)化措施并做好跟進(jìn)、落實(shí)、重檢；三是增強(qiáng)主動(dòng)性?？蛻趔w驗(yàn)提升是影響商業(yè)銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素之一，是應(yīng)對(duì)外部環(huán)境變化的重要手段。各部門應(yīng)提高政治站位，切忌為了完成指標(biāo)任務(wù)被動(dòng)的開(kāi)展相關(guān)工作，務(wù)必全力以赴，全行上下擰成一股繩，切實(shí)保障我行客戶體驗(yàn)提升工作高效穩(wěn)固的開(kāi)展。

　　下一步，運(yùn)營(yíng)管理部將根據(jù)目前全行客戶體驗(yàn)管理工作形勢(shì)，結(jié)合上級(jí)行工作要求，認(rèn)真落實(shí)會(huì)議要求和行領(lǐng)導(dǎo)指示，將客戶體驗(yàn)及旅程優(yōu)化工作做實(shí)做細(xì)做精，從根本上提升我行客戶服務(wù)水平，打造行業(yè)標(biāo)桿形象。