近期，工行宿遷分行營業(yè)部積極響應(yīng)監(jiān)管部門和上級行關(guān)于金融助老服務(wù)工作要求，著眼老年客戶金融服務(wù)需求，圍繞服務(wù)、設(shè)施、產(chǎn)品、權(quán)益和活動(dòng)等多方面推出各項(xiàng)舉措，逐步加快網(wǎng)點(diǎn)適老化建設(shè)改造，不斷優(yōu)化老年客戶服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)一步完善網(wǎng)點(diǎn)適老服務(wù)模式，全力爭創(chuàng)適老金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)。

　　優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)適老設(shè)施。該行充分考慮老年客戶服務(wù)特殊性，迅速啟動(dòng)無障礙通道改造，引進(jìn)無障礙升降梯服務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)廳堂內(nèi)配備愛心座椅、輪椅、老花鏡、放大鏡、血壓儀等便民服務(wù)用品，增設(shè)了無障礙衛(wèi)生間、低位ATM機(jī)、緊急呼叫按鈕。同時(shí)著眼老年客群特點(diǎn)，結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)微改造，加強(qiáng)老年客戶服務(wù)引導(dǎo)，科學(xué)布放支持存折的智能終端，前移前置服務(wù)流程。設(shè)置教育專區(qū)，向老年客戶普及支付安全、個(gè)人支付敏感信息保護(hù)、防范涉詐涉賭違法犯罪活動(dòng)等金融知識，幫助老年客戶增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識。設(shè)置書吧休息區(qū)，擺放文學(xué)、金融、歷史、黨建等書籍，方便老年客戶取閱。上半年又對網(wǎng)點(diǎn)的柜臺(tái)進(jìn)行改造全面“降高”，將所有柜臺(tái)高度均適合輪椅客戶直接推入辦理，更便捷的同時(shí)彰顯人文和關(guān)愛。

　　完善老年客戶延伸服務(wù)。該行對老年客戶等特殊群體進(jìn)一步優(yōu)化了業(yè)務(wù)流程，簡化了辦事手續(xù)，切實(shí)提高無障礙服務(wù)水平。在充分保障老年客戶權(quán)益的前提下，從老年客戶實(shí)際出發(fā)實(shí)施“特事特辦”，今年以來為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門延伸服務(wù)四十余次，全面滿足老年客戶金融需求，同時(shí)也成為轄內(nèi)“延伸服務(wù)”的標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)。???

　　推廣“六溫馨”敬老服務(wù)。當(dāng)前老年客戶更傾向保留和使用紙質(zhì)存折、存單等服務(wù)方式，該行秉承尊重意愿，有愛服務(wù)，不強(qiáng)制分流老年客戶使用智能設(shè)備、借記卡、電子銀行等。面向網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員，提出“進(jìn)門扶一把、座椅有軟墊、到號有提醒、辦理有引導(dǎo)、現(xiàn)金有紙袋、出門有送別”敬老服務(wù)倡議。同時(shí)積極做好到店老年客戶的防撞、防摔等安全提示，踐行人文關(guān)懷與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

　　完善應(yīng)急保障措施。作為社保養(yǎng)老金集中代發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，該行增設(shè)了彈性服務(wù)窗口和人員，在市社保、區(qū)社保集中代發(fā)期間，靈活安排人力，合理排班，保障老年客戶養(yǎng)老金支取、轉(zhuǎn)存等服務(wù)開展。此外網(wǎng)點(diǎn)還定期組織員工參加急救培訓(xùn)，切實(shí)保證網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)急服務(wù)能力。