近期，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行營(yíng)業(yè)部在2021年“窗口服務(wù)體驗(yàn)提升年”活動(dòng)中獲評(píng)中國(guó)郵政集團(tuán)有限公司服務(wù)示范窗口榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

　　2021年，根據(jù)江蘇省分行窗口服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)方案的要求，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行以提升窗口服務(wù)體驗(yàn)為主題，通過(guò)開(kāi)展窗口服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)問(wèn)題、活動(dòng)宣傳、活動(dòng)培訓(xùn)、示范點(diǎn)建設(shè)等一系列措施，以活動(dòng)為契機(jī)，固化窗口服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求，切實(shí)提升了對(duì)外服務(wù)水平，達(dá)到了集團(tuán)公司驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。

　　一是做好窗口服務(wù)體驗(yàn)痛點(diǎn)問(wèn)題提升。郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)照集團(tuán)公司梳理出來(lái)的7條高優(yōu)先級(jí)問(wèn)題和74條全量問(wèn)題清單進(jìn)行了自查自糾，以“三提升、三嚴(yán)禁”為標(biāo)準(zhǔn)，做到“提升窗口靚度，嚴(yán)禁臟亂差”，“提升服務(wù)溫度，嚴(yán)禁生冷硬”，“提升業(yè)務(wù)粘度，嚴(yán)禁推諉拒”。二是開(kāi)展窗口服務(wù)提升年工作宣傳。通過(guò)網(wǎng)點(diǎn)LED跑馬屏、微信公眾號(hào)等對(duì)窗口服務(wù)提升活動(dòng)進(jìn)行宣傳，提高專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)的影響力，對(duì)外展現(xiàn)了郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行提升窗口服務(wù)水平的決心；同時(shí)開(kāi)展窗口服務(wù)評(píng)選活動(dòng)，對(duì)先進(jìn)典型人物進(jìn)行宣傳報(bào)道。三是推進(jìn)窗口服務(wù)提升年內(nèi)容培訓(xùn)。組織轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)展窗口服務(wù)體驗(yàn)提升年活動(dòng)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)環(huán)境及服務(wù)行為規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高廳堂專(zhuān)業(yè)服務(wù)能力，促進(jìn)窗口服務(wù)水平整體提升，提升客戶(hù)體驗(yàn)感和滿(mǎn)意度。四是參評(píng)窗口服務(wù)體驗(yàn)示范網(wǎng)點(diǎn)。擇優(yōu)推薦該行營(yíng)業(yè)部參與集團(tuán)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)示范窗口評(píng)選。為了提升客戶(hù)體驗(yàn)，該行營(yíng)業(yè)部采取了“營(yíng)造環(huán)境滿(mǎn)意、專(zhuān)業(yè)引導(dǎo)滿(mǎn)意、貼心服務(wù)滿(mǎn)意、產(chǎn)品推薦滿(mǎn)意、關(guān)懷維護(hù)滿(mǎn)意”的“五滿(mǎn)意”服務(wù)模式，采用了“黨建引領(lǐng)、績(jī)效激勵(lì)、業(yè)務(wù)競(jìng)賽、創(chuàng)新拓展”四項(xiàng)管理機(jī)制，持續(xù)服務(wù)“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)居民和中小企業(yè)，自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任，打造特色鮮明的品牌形象，在郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行發(fā)揮了標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)示范作用。

　　下一步，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行將及時(shí)總結(jié)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，廣泛傳播“竭誠(chéng)竭心竭力，讓客戶(hù)滿(mǎn)意”的服務(wù)理念，強(qiáng)化全員服務(wù)意識(shí)，打造一批服務(wù)水平高、管理能力強(qiáng)、提升效果好的示范窗口，營(yíng)造“比、學(xué)、趕、幫、超”的氛圍，引領(lǐng)郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行窗口服務(wù)水平再上新臺(tái)階。