今年以來，農(nóng)業(yè)銀行切實貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于金融服務(wù)“六穩(wěn)”“六?！保訌娦∥⑵髽I(yè)金融支持的決策部署，落實人民銀行優(yōu)化賬戶服務(wù)的工作要求，聚焦小微企業(yè)賬戶需求，以“客戶滿意、基層減負、效能提升”為目標，從流程優(yōu)化、宣傳公示、減費讓利、疫情支持等方面綜合施策、齊頭并進，有力促進開戶服務(wù)提速度、添溫度，有效提升小微企業(yè)獲得感、滿意度，彰顯國有大行責任擔當。2022年一季度，農(nóng)業(yè)銀行為小微企業(yè)和個體工商戶新開立銀行賬戶40萬戶，較去年同期增長12.5%。

　　著力優(yōu)化開戶流程 服務(wù)更便捷

　　為盡可能減少客戶在網(wǎng)點的等待時間，支持客戶高效率辦理開戶及簽約網(wǎng)銀產(chǎn)品等多項業(yè)務(wù)，農(nóng)業(yè)銀行通過刪繁就簡、合并流程，制定全行小微企業(yè)開戶及產(chǎn)品簽約流程標準，明確用章和資料要求，推動基層網(wǎng)點落地實施。目前，小微企業(yè)開戶簽約所需的資料用章數(shù)量進一步精簡，客戶在網(wǎng)點的用時大幅壓縮，全行小微企業(yè)客戶從預(yù)約到完成開戶整體用時已基本壓縮至2個工作日以內(nèi)。

　　北京某商貿(mào)有限公司近期在農(nóng)行北京南線閣支行開立了一個對公賬戶，公司財務(wù)邵女士親身體驗了優(yōu)化后的開戶流程，不禁稱贊道：“原以為流程會比較繁瑣，沒想到這么快，跟以往開戶相比，需要我們提供的資料和蓋章更少了，網(wǎng)點不到50分鐘就辦完了全套業(yè)務(wù)，體驗改善太多了，為農(nóng)業(yè)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)點贊！”

　　同時，不斷創(chuàng)新方式方法、加強科技賦能，將對接工商數(shù)據(jù)、電子營業(yè)執(zhí)照、RPA技術(shù)、人臉識別、移動終端、遠程視頻等手段嵌入開戶流程，實現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、企業(yè)少跑腿，打破時空壁壘、連接線上線下，有效滿足客戶多樣需求，支持客戶暢享金融便利。

　　“真沒想到，在農(nóng)行開戶，紙質(zhì)營業(yè)執(zhí)照都不用帶了，方便又快捷。”近日，個體工商戶易先生在農(nóng)行重慶江北錦繡支行開立賬戶后由衷感嘆道。2月某天上午，易先生來到農(nóng)行咨詢開戶事宜，聽說支持電子營業(yè)執(zhí)照開戶后，既興奮又好奇，當即在客戶經(jīng)理的引導(dǎo)下申領(lǐng)電子營業(yè)執(zhí)照，并成功開立賬戶。2022年一季度，農(nóng)業(yè)銀行已為4.2萬小微企業(yè)提供電子營業(yè)執(zhí)照開戶服務(wù)。

　　4月某天，福建泉州某企業(yè)管理有限公司因繳納社保需要，希望當天在農(nóng)行福建泉州石獅支行開立對公賬戶。公司法定代表人樂女士居住在福州市，疫情原因本人身份證件原件無法提供至開戶網(wǎng)點。該行委托農(nóng)行福建福州羅源支行客戶經(jīng)理攜帶移動營銷PAD上門為樂女士做了身份證協(xié)同聯(lián)網(wǎng)核查。經(jīng)過各方配合，當天為客戶成功開立賬戶。該公司財務(wù)林先生稱贊道：“農(nóng)業(yè)銀行能急客戶之所急，服務(wù)到位，技術(shù)先進！”

　　著力推廣簡易開戶 服務(wù)更高效

　　農(nóng)業(yè)銀行針對新業(yè)態(tài)、初創(chuàng)期和開戶時間緊迫的小微企業(yè)，全面推廣并主動推介簡易開戶服務(wù)，通過精簡輔助身份證明材料、加強后臺數(shù)據(jù)核實，合理設(shè)置賬戶渠道功能和限額，從源頭上解決小微企業(yè)“開戶難”問題，進一步壓縮開戶時限，同時為疫情期間小微企業(yè)開戶需求提供有效支持。目前，農(nóng)業(yè)銀行已將小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)推廣至全行2.2萬個營業(yè)網(wǎng)點。簡易開戶整體用時已基本壓縮至1個工作日以內(nèi)。

　　3月某天，河南商丘市某醫(yī)療器械有限公司負責人走進農(nóng)行河南商丘睢陽北海支行營業(yè)大廳，表示急需開立一個銀行賬戶，以便與合作單位簽訂一份重要的訂單合同。經(jīng)了解，他的公司2月份新成立，尚處于起步階段，營業(yè)場所正在裝修。該行工作人員了解到客戶的實際情況后，為其推薦了簡易開戶服務(wù)方案，僅花費1個小時便為客戶開立了對公賬戶，并設(shè)置了適當?shù)姆枪衩娼灰紫揞~?！稗r(nóng)業(yè)銀行真是解決了我公司的燃眉之急！”客戶握著網(wǎng)點負責人的手說，高興之情溢于言表。

　　著力支持特色場景 服務(wù)更精準

　　農(nóng)業(yè)銀行充分發(fā)揮點多面廣優(yōu)勢，創(chuàng)新協(xié)同開戶模式，全行分工協(xié)作開展上門見證、資料傳遞、信息共享，大幅提升客戶開戶便利度，切實滿足集團客戶分支機構(gòu)在全國各地同時開戶的需求。該模式落地以來，農(nóng)業(yè)銀行已成功為江蘇等地集團客戶的1200多個企業(yè)經(jīng)銷商成功開立結(jié)算賬戶。

　　農(nóng)業(yè)銀行推出農(nóng)民工工資專戶開立服務(wù)方案，規(guī)范專戶管理，完善渠道功能，推進與政府平臺對接，匯聚政府、企業(yè)、銀行各方力量，有力保障農(nóng)民工合法權(quán)益。

　　3月某天下午4點半，寧夏某建設(shè)工程公司涇源分公司會計李女士來到農(nóng)行寧夏涇源支行，表示因代發(fā)工程農(nóng)民工工資需要，希望當天盡快開戶。在內(nèi)外配合下，該網(wǎng)點于6點成功為客戶開立賬戶。得知客戶著急回銀川來不及吃飯，網(wǎng)點主任貼心地買來肉夾饃?？蛻綦x開網(wǎng)點不久，網(wǎng)點主任就看到了李女士在朋友圈發(fā)的消息“為農(nóng)業(yè)銀行點個贊，服務(wù)態(tài)度好不說，這個點還加班給企業(yè)開戶！”網(wǎng)點主任表示，客戶的肯定，更加堅定了每一位員工做好小微企業(yè)賬戶服務(wù)工作的信心和決心。

　　為提升本外幣賬戶業(yè)務(wù)便利性，農(nóng)業(yè)銀行積極推進本外幣合一銀行結(jié)算賬戶體系試點，通過整合不同幣種賬戶類型，減少客戶開立的賬戶數(shù)量，支持小微企業(yè)“跑一次銀行”“填一張表格”“使用一個賬戶展示本外幣資金”，有效節(jié)約了企業(yè)的經(jīng)濟和時間成本。

　　杭州某貿(mào)易公司主營家居用品貨物進出口等業(yè)務(wù)，以前雖有非美元結(jié)算需求，但公司考慮到人員財務(wù)、管理成本，以及開立多個外匯賬戶流程較繁瑣，一直未實施。得知本外幣合一賬戶試點消息后，該公司很快就派人來農(nóng)行網(wǎng)點開立了一個本外幣合一賬戶。公司財務(wù)人員表示在現(xiàn)有人員結(jié)構(gòu)和管理成本下，用一個結(jié)算賬戶進行多幣種結(jié)算，為公司拓展全球市場、降低經(jīng)營成本提供了強大助力。

　　著力落實減費讓利 服務(wù)更實惠

　　農(nóng)業(yè)銀行在積極優(yōu)化小微企業(yè)開戶服務(wù)的同時，認真落實小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費減免政策，主動讓利，實施開戶費至少減半、賬戶管理費免收。強化推進落實、廣泛開展宣傳，將這項惠企利民政策落到實處，有效減輕小微企業(yè)負擔。

　　為做好優(yōu)化服務(wù)、減費讓利的政策宣傳，農(nóng)業(yè)銀行設(shè)計制作企業(yè)賬戶服務(wù)、小微企業(yè)降費宣傳折頁和宣傳海報，組織網(wǎng)點在宣傳欄、電子屏、服務(wù)臺和自助設(shè)備統(tǒng)一投放。廣泛開展宣傳活動，立足廳堂、進企入園、借助媒體，主動宣講、普及政策要求和服務(wù)舉措，將各項政策觸達客戶、深入人心。今年以來，農(nóng)業(yè)銀行各級機構(gòu)在新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等主流媒體發(fā)布宣傳稿件1000余篇，開展實地宣傳活動2萬余次。

　　著力加強疫情支持 服務(wù)有溫度

　　今年以來，全國疫情防控形勢嚴峻，農(nóng)業(yè)銀行上下聯(lián)動，結(jié)合疫情變化情況，各級行第一時間啟動應(yīng)急預(yù)案，配足人員、在行值守，暢通賬戶服務(wù)通道，做到及時響應(yīng)、特事特辦、急事急辦，全力保障政府防疫部門和防疫物資生產(chǎn)企業(yè)等客戶的基礎(chǔ)金融服務(wù)，確保服務(wù)不間斷，有效滿足客戶疫情期間開戶結(jié)算需求。

　　3月某天下午4點，正值上海市浦東地區(qū)全域靜態(tài)管理期間，農(nóng)行上海自貿(mào)試驗區(qū)新片區(qū)分行營業(yè)室收到緊急任務(wù)，臨港某公司作為方艙醫(yī)院的管理主體，申請開立結(jié)算賬戶用于方艙建設(shè)資金劃付。農(nóng)行上海分支行第一時間溝通協(xié)調(diào)，緊急安排網(wǎng)點客戶經(jīng)理、柜員和中心人員到崗，為客戶提供對公開戶綠色通道，加班為客戶成功開立賬戶，21點20分客戶完成首筆支付業(yè)務(wù)。

　　今后，農(nóng)業(yè)銀行將繼續(xù)強化政治擔當、履行社會責任，保持干勁、久久為功，深入推進小微企業(yè)開戶服務(wù)優(yōu)化，為小微企業(yè)成長增活力、添動力，為實體經(jīng)濟持續(xù)注入金融活水、貢獻農(nóng)行力量！