近年來，工行宿遷幸福路支行營業(yè)室深入貫徹監(jiān)管部門和上級行關(guān)于推進(jìn)適老化服務(wù)發(fā)展的決策部署，秉承持續(xù)向社會(huì)傳播“尊老、敬老、助老”的傳統(tǒng)美德，以金融服務(wù)適老化為宗旨，強(qiáng)化網(wǎng)點(diǎn)適老化升級改造，提高老年客戶便利化體驗(yàn)，讓老年人更好共享信息化發(fā)展成果，切實(shí)增強(qiáng)老年人的獲得感、安全感和幸福感。近期，該行成功創(chuàng)建“2022年江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)適老網(wǎng)點(diǎn)”。

　　完善適老硬件設(shè)施。該行為了更加契合老年客戶這一龐大群體，優(yōu)化適老化服務(wù)細(xì)節(jié)，進(jìn)行了全方位的適老化改造。一是充分考慮老年客戶的需求，積極推進(jìn)無障礙設(shè)施建設(shè)改造，在坡道旁安裝了扶手，設(shè)置了緊急呼叫按鈕，為高齡、行動(dòng)不便的老年群體提供幫助。二是在網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置愛心專柜，配備了老花鏡、醫(yī)藥箱、血壓測量儀、飲水機(jī)、輪椅、雨傘、放大鏡、愛心座椅等助老便民設(shè)施。三是根據(jù)老年人喜歡使用存折的習(xí)慣，網(wǎng)點(diǎn)增配了支持存折支取的智能機(jī)具。四是設(shè)立尊老公益專區(qū)，在區(qū)域內(nèi)配備增強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)的宣傳折頁和公益海報(bào)，向老年客戶普及更多金融知識(shí)，為老年客戶的資金安全增加了一把“安全鎖”，并專門設(shè)置敬老閱讀區(qū)，提供文學(xué)、歷史、生活、健康等類型的書籍供老年客戶翻閱，為客戶提供舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

　　提升適老金融服務(wù)。要求對銀發(fā)客戶實(shí)行嚴(yán)格的首問負(fù)責(zé)制，提供全流程“一對一”服務(wù)，主動(dòng)協(xié)助銀發(fā)客戶提前準(zhǔn)備相關(guān)資料，確?？蛻魳I(yè)務(wù)“一站式”辦結(jié)。充分尊重老年客戶對傳統(tǒng)柜面服務(wù)方式的選擇，不強(qiáng)制老年客戶使用智能設(shè)備，保留并持續(xù)改進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)服務(wù)，為有需求的老年客戶保留傳統(tǒng)紙質(zhì)存折、存單業(yè)務(wù)，滿足老年人的辦理業(yè)務(wù)需求。為有意愿的老年客戶提供便捷智能化服務(wù)，在保護(hù)客戶隱私和業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下輔助客戶完成業(yè)務(wù)辦理，讓老年客戶盡快適應(yīng)智能化轉(zhuǎn)型。同時(shí)該行針對年齡較大、行動(dòng)不便等特殊群體，靈活采取上門辦理方式。今年以來為行動(dòng)不便的老年客戶提供上門服務(wù)四十余次，真正為他們排憂解難。

　　完善應(yīng)急處理方案。網(wǎng)點(diǎn)成立敬老志愿服務(wù)小組，針對社保資金發(fā)放、養(yǎng)老金領(lǐng)取等老年人階段性集中辦理業(yè)務(wù)，合理安排彈性窗口和人員配置，減少老年客戶的等待時(shí)間，創(chuàng)造貼心、舒心、暖心的服務(wù)環(huán)境，提升老年客戶的服務(wù)滿意度，切實(shí)踐行了讓金融更便民、惠民、利民。提升員工的服務(wù)意識(shí)，定期開展情景演練，熟知老年服務(wù)設(shè)備的功能以及使用方法，增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)人員針對老齡客群在網(wǎng)店發(fā)生身體不適、摔倒損傷或情緒失控等突發(fā)事件的處理能力。

　　該行將持續(xù)落實(shí)金融助老服務(wù)“六個(gè)一”承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，為老年客戶排憂解難，讓老年客戶感受金融服務(wù)的便利性，積極弘揚(yáng)尊老愛老傳統(tǒng)美德，營造健康和諧的金融環(huán)境。