近日，中國銀行業(yè)協(xié)會發(fā)布2022年度“銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”名單，中國工商銀行20家營業(yè)網(wǎng)點獲評全國“百佳示范網(wǎng)點”稱號，獲評網(wǎng)點數(shù)量位居銀行業(yè)第一。至此，工商銀行已累計有113家營業(yè)網(wǎng)點榮獲全國“百佳網(wǎng)點”稱號。

　　中國銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務(wù)示范單位創(chuàng)建活動，自2008年起由中國銀行業(yè)協(xié)會組織開展，是目前金融行業(yè)唯一一項由中央批準(zhǔn)、在全國評比達標(biāo)表彰工作協(xié)調(diào)小組備案、并列入全國創(chuàng)建示范活動項目名錄的服務(wù)評優(yōu)評級活動。評選根據(jù)網(wǎng)點環(huán)境、網(wǎng)點設(shè)施、服務(wù)功能、員工管理、崗位規(guī)范、服務(wù)制度、服務(wù)文化、經(jīng)營業(yè)績、社會責(zé)任等九方面的指標(biāo)，經(jīng)過地方初檢、中銀協(xié)終檢兩個階段確定最終獲評網(wǎng)點。

　　近年來，工商銀行扎實推進“人民滿意銀行”建設(shè)，一體推進網(wǎng)點布局優(yōu)化、效能提升、體驗改善、模式升級。在網(wǎng)點布局方面，工商銀行深入打造城鄉(xiāng)新型觸達體系，提升縣域鄉(xiāng)村的金融服務(wù)能力，網(wǎng)點縣域覆蓋率提升至86.3%。在適老化建設(shè)方面，工商銀行重點打造千家核心適老服務(wù)網(wǎng)點，做好機具設(shè)備適老化改造，增強網(wǎng)點惠民適老服務(wù)供給。在數(shù)字賦能方面，工商銀行積極參與國家數(shù)字政務(wù)體系建設(shè)，在網(wǎng)點智能柜員機推廣電子社保、稅收繳費、智慧醫(yī)保、信用報告、數(shù)字人民幣等銀政聯(lián)動業(yè)務(wù)，打造客戶身邊的“政務(wù)服務(wù)大廳”，2022年新增一站式政務(wù)服務(wù)網(wǎng)點1603家。在公益惠民方面，工商銀行依托1.5萬多家“工行驛站”，為社會公眾提供“歇歇腳、喝口水、充充電、上上網(wǎng)”等便民服務(wù)，開展“關(guān)愛”系列主題活動近12萬次。

　　下一步，工商銀行將繼續(xù)堅持以客戶為中心，緊緊圍繞人民群眾美好生活需要，一方面，鞏固線下基礎(chǔ)優(yōu)勢，深入推進網(wǎng)點競爭力提升，另一方面，建設(shè)好手機銀行等線上渠道，為客戶提供更快、更強、更有趣的數(shù)字金融體驗。