按照人民銀行《關(guān)于做好2024年賀歲普通紀(jì)念幣和2024年賀歲紀(jì)念鈔發(fā)行工作的通知》要求，工行宿遷分行高度重視，認(rèn)真部署，全面加強(qiáng)兌換網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場管理，提前做好客戶引導(dǎo)分流預(yù)案，合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，全力以赴做好預(yù)約兌換服務(wù)工作。

　　精心組織，提前部署。該行成立由分管行長為組長、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人為成員的工作小組，負(fù)責(zé)賀歲幣、賀歲鈔預(yù)約兌換發(fā)行工作的具體實(shí)施，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約兌換的宣傳、解釋工作。為滿足廣大客戶的兌換需求，兌換網(wǎng)點(diǎn)在醒目位置粘貼“2024年賀歲普通紀(jì)念幣、賀歲紀(jì)念鈔兌換情況公告”，將兌換基本情況、預(yù)約兌換期限、預(yù)約方式、兌換方式等進(jìn)行公示，確保預(yù)約兌換工作平穩(wěn)有序進(jìn)行。

　　認(rèn)真培訓(xùn)，做好服務(wù)。一是按照人民銀行工作要求，組織押運(yùn)公司、現(xiàn)金中心、支行、網(wǎng)點(diǎn)相關(guān)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)人民銀行有關(guān)賀歲幣、賀歲鈔發(fā)行的各項(xiàng)規(guī)定，規(guī)范業(yè)務(wù)操作。二是提前對(duì)兌換網(wǎng)點(diǎn)人員培訓(xùn)學(xué)習(xí)線上預(yù)約、處理流程、柜面兌換工作要求等內(nèi)容，要求員工對(duì)預(yù)約、核實(shí)、兌換的時(shí)間，發(fā)行模式，預(yù)約兌換方式、辦理兌換注意事項(xiàng)等基本問題做到熟練解答，認(rèn)真做好兌換期間客戶服務(wù)。

　　開設(shè)專窗，有序引導(dǎo)。為緩解兌換初期客流量大，排隊(duì)時(shí)間較長現(xiàn)象，兌換網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立專柜、配置專人進(jìn)行賀歲幣、賀歲鈔兌換服務(wù)工作，并采取增加辦理窗口、預(yù)約排號(hào)等措施提高兌換效率。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人實(shí)行現(xiàn)場值班，為兌換公眾進(jìn)行現(xiàn)場業(yè)務(wù)指導(dǎo)和服務(wù)。客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理做好廳堂排隊(duì)等候客戶的分流引導(dǎo)，合理控制現(xiàn)場人員數(shù)量，避免人群聚集。兌換期間網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場秩序井然，得到了廣大客戶的一致好評(píng)。

　　此次賀歲幣、賀歲鈔兌換活動(dòng)于1月15日?qǐng)A滿結(jié)束，累計(jì)成功兌換賀歲幣113211枚，賀歲鈔117367張。接下來，工行宿遷分行將秉承“您身邊的銀行，可信賴的銀行”的宗旨，持續(xù)為廣大客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的金融服務(wù)。