為深入踐行金融工作的政治性、人民性，圍繞“建設(shè)人民滿意銀行”這一目標(biāo)，以總行“四十如一，服務(wù)如意”網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)提升年度主題活動(dòng)為指導(dǎo)，工行宿遷沭陽(yáng)北京路支行通過做優(yōu)廳堂服務(wù)，擴(kuò)大服務(wù)半徑，持續(xù)推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平提升，打造有溫度、人性化的客戶體驗(yàn)。

　　服務(wù)無小事 溫暖可以直達(dá)人心

　　寒冬臘月，一名男子急匆匆地來到沭陽(yáng)北京路支行，想辦理零錢兌換業(yè)務(wù)，找了兩家銀行都沒有換到。得知此情況后，客服經(jīng)理立刻為其兌換并精心挑選了嶄新的五元、十元鈔票交予客戶。男子對(duì)程經(jīng)理的服務(wù)表示贊揚(yáng)，熱情服務(wù)及時(shí)安撫了他焦慮煩躁的情緒。

　　驚喜連連 工行網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)送零食

　　“你們想得太周到了，來辦理業(yè)務(wù)還有小零食吃……”在沭陽(yáng)北京路支行辦業(yè)務(wù)的客戶們由衷地感慨道。

　　2月7日，臘月二十八，臨近春節(jié)，沭陽(yáng)北京路支行網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)客戶濟(jì)濟(jì)一堂、進(jìn)進(jìn)出出、絡(luò)繹不絕，有開存單的、領(lǐng)工資的、換零錢的，大家伙都在為新年的到來做著準(zhǔn)備。

　　不知不覺已經(jīng)到了中午十一點(diǎn)，眼看各個(gè)窗口前依然排著長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍，為了緩解客戶們長(zhǎng)時(shí)間等待的焦慮情緒，也怕客戶們餓著，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)理立即拿出早已準(zhǔn)備好的餅干、糖果、面包等小零食，有序地分發(fā)給等候的客戶們，也備足了飲用水和一次性杯子，贏得了客戶的頻頻點(diǎn)贊。

　　“都說工行服務(wù)好，今天總算體驗(yàn)到了?！笨蛻魝円贿叧灾贿咟c(diǎn)贊。餅干、面包這些東西雖然不多，但卻拉近了銀行與客戶之間的距離。

　　年終繁忙之際 上門為行動(dòng)不便老人解難題

　　2月8日晚，沭陽(yáng)北京路支行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人錢主任接到客戶王先生的求助電話。王先生表示，其父親生病住院急需用錢，但忘記存折密碼，因身體原因?qū)嵲跓o法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理，希望工行工作人員能上門幫忙，解決這一難題。

　　考慮到年終業(yè)務(wù)繁忙且網(wǎng)點(diǎn)人手緊張，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人錢主任決定第二天一大早與網(wǎng)點(diǎn)另一名客服經(jīng)理小李攜帶相關(guān)設(shè)備及資料去往醫(yī)院，為其辦理存折密碼重置業(yè)務(wù)。

　　業(yè)務(wù)辦理過程中，錢主任不僅為王先生詳細(xì)講解存折密碼重置業(yè)務(wù)的流程，還耐心介紹了工行惠農(nóng)政策，并告訴王先生有困難可以隨時(shí)撥打網(wǎng)點(diǎn)電話，工作人員會(huì)及時(shí)為他提供服務(wù)。同時(shí)還提醒客戶要注意用卡安全，日常注意防范電信詐騙，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)。

　　“沒想到年底這么忙，你們還能抽出時(shí)間上門給我們辦業(yè)務(wù)，工行的服務(wù)態(tài)度真是讓人感動(dòng)!外面天氣這么寒冷，但工行的服務(wù)卻真的讓我們感受到溫暖！”王先生對(duì)兩位工行上門服務(wù)人員贊不絕口！

　　溫暖可以融化冰雪，溫暖可以直達(dá)人心。在這個(gè)寒冬時(shí)節(jié)，工行沭陽(yáng)北京路支行致力于“工行驛站+”服務(wù)品牌的延伸，以真誠(chéng)的服務(wù)和耐心關(guān)懷，贏得了客戶的信任和支持，用實(shí)際行動(dòng)詮釋著如何做“有溫度的銀行”。