近日，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室工作人員接到客戶電話求助，客戶表示他的父親在工商銀行辦理的銀行卡找不到了，請求提供幫助。網(wǎng)點運營主管先是電話安撫客戶，經(jīng)耐心詢問后得知，老人長期患病臥床，腿腳不便，無法前往網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)，因銀行卡丟失而擔(dān)心存款取不出來，心情極度焦急。

　　了解到情況后，該行立即啟動應(yīng)急預(yù)案，特事特辦，為客戶開通綠色金融服務(wù)渠道。

　　寒冬時節(jié)，氣溫已降至零下，天氣非常寒冷。營業(yè)部營業(yè)室客戶經(jīng)理一行驅(qū)車數(shù)十公里上門為客戶服務(wù)，核實掛失補卡為老人的真實意愿，并拍照取證。同時為客戶預(yù)約第二天的業(yè)務(wù)辦理時間。當(dāng)客戶表示出對銀行排隊時間較長的擔(dān)心時，客戶經(jīng)理當(dāng)即告知客戶我行已經(jīng)推出預(yù)約取號的服務(wù)，通過該功能，客戶在家里、在路上就能直接取號，可減少客戶排隊時間。同時客戶經(jīng)理現(xiàn)場協(xié)助客戶通過“工行服務(wù)”微信小程序進行預(yù)約取號，選擇相應(yīng)的業(yè)務(wù)以及預(yù)約的時間。客戶在預(yù)約時間到達網(wǎng)點，通過取號機預(yù)約取號界面輸入手機號碼或者通過刷身份證、銀行卡等方式取到預(yù)約號，完成取號流程。輕松實現(xiàn)線上取號、預(yù)約排隊，省去了在網(wǎng)點排號等候時間，幫助該客戶合理安排時間，順利完成了業(yè)務(wù)辦理。

　　近年來，工行宿遷分行營業(yè)部營業(yè)室多措并舉提升服務(wù)質(zhì)量、深化服務(wù)內(nèi)涵，用心用情打造有溫度的銀行，以優(yōu)質(zhì)、溫馨、便捷的服務(wù)踐行社會責(zé)任，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，做一家有情懷、暖人心的銀行。