為進一步提升銀發(fā)客群金融服務質(zhì)效，提高到店體驗感和滿意度，今年以來，工行宿遷沭陽支行營業(yè)室嚴格按照上級行關(guān)于做好適老化服務要求，以客戶需求為核心，以多渠道服務為路徑，在全員的用心、用情服務下，讓適老化服務實現(xiàn)“零距離”，進一步塑造了區(qū)域內(nèi)品牌服務銀行口碑。

　　“真的太感謝你們了，讓我能夠在如此短的時間內(nèi)辦完這個業(yè)務”。原來，該客戶是居住在附近的一名老年人，由于孫子在外地上學，想打點款給在外地的孫子使用，便辦理匯款業(yè)務。但在業(yè)務辦理期間，由于客戶“老花眼”的原因，填寫單據(jù)不便，工作人員貼心地為客戶提供了老花鏡，并按照“適老化”服務要求，“一對一”地指導客戶填寫單據(jù)，全程指導客戶該如何操作、如何簽字、如何點擊確定等，高效專業(yè)地幫助客戶辦理匯款業(yè)務，贏得了客戶的高度好評和認可。

　　該營業(yè)室工作人員一是堅持服務至上理念，能夠時刻謹記“以客戶為中心”的服務宗旨，想客戶之所想，急客戶之所急，耐心了解客戶的需求，積極解決客戶的問題，樹立良好的服務形象，展現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)的服務風采。 二是規(guī)范的服務動作。工作人員能夠嚴格按照“適老化”服務規(guī)定和要求，做到接待客戶有禮有節(jié)，辦理業(yè)務準確高效，以“一站式金融服務”滿足客戶金融需求，從而極大提升客戶體驗。 三是完善的服務設(shè)施。借助“工行驛站”，進一步配置完善了“充電站”、雨傘、老花鏡、醫(yī)療箱、飲水機等適老服務設(shè)施，向老年客戶適時提供金融服務，讓老年客戶到店能夠更加方便地辦理各項業(yè)務，從而營造起一個良好、溫馨的服務環(huán)境，讓客戶“高興而來、滿意而歸”。