為更好地適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展新趨勢和客戶需求新變化，中國工商銀行堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，加快構(gòu)建數(shù)字化客戶服務(wù)新生態(tài)。自2022年底在工行手機(jī)銀行推出開放式財(cái)富社區(qū)以來，該行通過專屬產(chǎn)品、投資陪伴、投教宣傳等多元化個性化服務(wù)，滿足個人客戶看市場、配資產(chǎn)、挑產(chǎn)品、學(xué)知識等財(cái)富管理服務(wù)需求，讓財(cái)富管理服務(wù)更好地惠及廣大群眾。截至目前，工商銀行開放式財(cái)富社區(qū)服務(wù)客戶超過4500萬。

　　在專屬產(chǎn)品方面，工商銀行充分發(fā)揮投研優(yōu)勢，按照好公司、好產(chǎn)品、好應(yīng)用“三好標(biāo)準(zhǔn)”，在全市場萬余只財(cái)富管理產(chǎn)品中精選出不到百只供客戶自主選擇。同時，工商銀行根據(jù)客戶不同期限的差異化投資需要，打造了“盈利樂享”專屬產(chǎn)品體系，精心挑選期限匹配、風(fēng)格穩(wěn)定的產(chǎn)品，助力客戶資產(chǎn)保值增值。

　　在投資陪伴方面，工商銀行打造“以客為尊”的投資i相伴體系，基于對客戶投資情況的智能化分析和個性化匹配，細(xì)化不同投資場景，提供覆蓋投前、投中和投后的全旅程投資陪伴。同時，圍繞客戶分群、陪伴需求、陪伴策略、跟蹤分析等，對投資陪伴進(jìn)行全流程管理，持續(xù)提升投資陪伴的服務(wù)質(zhì)效。

　　在投教宣傳方面，工商銀行在手機(jī)銀行開放式財(cái)富社區(qū)率先成體系推出財(cái)富學(xué)院，以“趣味性、體系化”為抓手，構(gòu)建“階梯式優(yōu)質(zhì)投教課程體系”，提供兼具投資知識科普與行業(yè)領(lǐng)先理念的專業(yè)金融知識課程，在培養(yǎng)客戶投資理念的同時，增強(qiáng)其投資風(fēng)險防范意識。