按照總行《服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》、《關(guān)于開展2024年度服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選工作的通知》要求，工行宿遷宿豫支行通過四舉措開展星級網(wǎng)點創(chuàng)建工作。

　　加強學(xué)習(xí)，統(tǒng)一思想。該行召開四星級網(wǎng)點創(chuàng)建動員會議，組織員工學(xué)習(xí)《服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建管理辦法（2024年版）》、《服務(wù)星級網(wǎng)點創(chuàng)建評選十問十答》，把創(chuàng)建星級網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)的考察點作為日常網(wǎng)點督導(dǎo)的紅線，激發(fā)了員工創(chuàng)建四星級網(wǎng)點的激情。

　　建立機制，激活動力。一是建立服務(wù)之星日評機制，每日推薦一名服務(wù)之星上墻表彰，總結(jié)介紹服務(wù)理念及典型事跡；二是建立服務(wù)質(zhì)量日評機制，網(wǎng)點負(fù)責(zé)人每日晨會點評服務(wù)質(zhì)量，表彰先進、指出不足、提出要求，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量每日有典型、日有進步、每日有成效； 三是集體創(chuàng)新機制，集思廣益、博采眾長，逐條創(chuàng)新落實四星級網(wǎng)點創(chuàng)建措施。

　　崗位練兵，提高技能。該行員工按照四星級網(wǎng)點創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極開展業(yè)務(wù)技能及服務(wù)規(guī)范崗位練兵。一是以老帶新提高服務(wù)意識、學(xué)習(xí)服務(wù)禮儀、提升服務(wù)技能，強化準(zhǔn)確把握客戶需求，精準(zhǔn)提供服務(wù)幫助的能力。二是利用班后時間開展技能練兵，提高準(zhǔn)確業(yè)務(wù)辦理速度、提升疑難業(yè)務(wù)受理能力、夯實點鈔打字等技術(shù)基礎(chǔ)。

　　優(yōu)化硬件，營造氛圍。該行高標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行四星級網(wǎng)點硬件要求，積極開展硬件設(shè)施優(yōu)化提升。一是優(yōu)化網(wǎng)點區(qū)劃布局，方便客戶、提高效率；二是優(yōu)化補充服務(wù)指示標(biāo)牌，堅持標(biāo)牌圖案及位置的統(tǒng)一性、合理性、規(guī)范性；三是籌建網(wǎng)點文化墻，對外展現(xiàn)服務(wù)理念，對內(nèi)充實服務(wù)文化內(nèi)涵，提高服務(wù)內(nèi)生動力。