中央金融工作會議明確將養(yǎng)老金融作為建設金融強國的“五篇大文章”之一，為養(yǎng)老金融體系發(fā)展壯大指明了方向。近年來，江蘇銀行宿遷分行積極深化養(yǎng)老金融體系建設，通過提升加強金融適老化改造、打造養(yǎng)老金融產品體系、深耕銀發(fā)金融場景建設等多種方式，推動養(yǎng)老金融服務水平持續(xù)提升，讓養(yǎng)老金融服務有溫度更有力度。

　　情系適老，營造貼心服務環(huán)境。江蘇銀行宿遷分行高度重視營業(yè)網點適老服務，2021年，該行首家老年金融服務示范點城中支行正式掛牌，隨后，該行轄內6家網點獲得了“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網點”稱號，適老網點覆蓋率超60%。2023年，江蘇銀行發(fā)布了新版《江蘇銀行營業(yè)網點形象標準化手冊》。目前，江蘇銀行宿遷分行所有網點均配備了愛心專座、老花鏡、放大鏡、飲用水等適老服務設施，開發(fā)了智能柜員機關愛版和排隊叫號機老年客戶優(yōu)先叫號等服務功能，實現(xiàn)了適老服務基礎設施全覆蓋。針對年老體弱、行動不便的特殊群體，網點開設“綠色窗口”，提供全流程“一對一”服務。

　　線上賦能，助力跨越數(shù)字鴻溝。江蘇銀行宿遷分行大力推廣“關愛版”手機銀行APP，不斷優(yōu)化老年人支付服務?！瓣P愛版”手機銀行字體更大、操作界面更簡潔，契合老年用戶的使用習慣。除了交易記錄、轉賬匯款、存款服務等常用金融服務，還包括了醫(yī)保電子憑證、電子社保卡、一鍵打車、生活繳費等“一站式”生活服務場景。此外，該行在手機銀行首頁底部新增了“一鍵幫”按鈕，提供了人工服務、語音搜索等服務，有效降低了老年人使用手機銀行的難度，幫助老年客戶更容易享受到智能金融帶來的普惠和便捷。

　　精品定制，推出老年專屬產品服務。面向50周歲以上老年客戶，江蘇銀行宿遷分行推廣借記卡“融享幸?？ā保㈤_展“融享幸?？ā遍_卡送豆活動。截至目前，該行“融享幸?？ā币牙塾嫲l(fā)行突破2萬張。此外，為持續(xù)豐富養(yǎng)老金融服務體系，豐富商業(yè)養(yǎng)老金產品貨架，2024年以來，該行開始代銷多款商業(yè)養(yǎng)老金產品，為客戶的養(yǎng)老需求提供更豐富的產品選擇和更優(yōu)質的服務體驗。截至6月末，商業(yè)養(yǎng)老金產品保有量近5000萬元。

　　暖心相伴，推進養(yǎng)老金融知識宣教。江蘇銀行宿遷分行積極開展“金融知識社區(qū)行”活動，深入結對社區(qū)，面向老年群體開展防詐防騙、理性投資、融入數(shù)字生活等方面宣傳講解活動，利用短視頻、漫畫等方式，介紹老年群體中多發(fā)的典型案例，揭示不法分子詐騙手法，并提示防范要點。此外，該行還持續(xù)開展老年客戶融享幸福特色活動，例如“新春龍?zhí)ь^”“寶藏爸媽秀”“和樂全家?！钡蓉S富多彩的主題活動，通過線上視頻直播、線下走進社區(qū)與老年大學等方式，為廣大老年客戶送祝福、送溫暖、送知識。2024年以來，該行開展宣講活動超百場，累計覆蓋客群近萬人。

　　未來，江蘇銀行宿遷分行將持續(xù)深耕養(yǎng)老金融領域，堅持打造“線上+線下”“金融+非金融”多元化綜合服務，不斷提升養(yǎng)老金融服務品質，著力推動養(yǎng)老金融業(yè)務高質量發(fā)展。（蘇銀宣）