接到網(wǎng)購平臺“理賠”電話，你是否被商家的熱心服務(wù)而感動，在“客服”的貼心指導(dǎo)下，眼花繚亂的軟件下載，驗證碼輸入操作，在你感受“客服”暖心的同時，警方提醒，你可能一步步掉入了騙子的陷阱。

　　典型案例

　　近日，市民劉女士接到一通陌生電話，對方自稱是某網(wǎng)店“客服”，表示劉女士之前購買的眼藥水因運輸不當(dāng)出現(xiàn)破損，為保障其權(quán)益，現(xiàn)商家主動退款200元。

　　劉女士一想，自己確實網(wǎng)購了該品牌的眼藥水還未如期收到，還真是驚喜，賠償還不少，便對“客服”的話深信不疑。于是，便按著“客服”的指導(dǎo)，加入了理賠聊天群，在群里多名“客服”熱心指導(dǎo)，劉女士也按操作步驟下載了多個視頻會議軟件和支付軟件。

　　一番操作后，“客服”讓劉女士使用某網(wǎng)銀APP轉(zhuǎn)賬虛擬賬號“199999”，并稱虛擬轉(zhuǎn)賬是為提升信用值，以便縮短后續(xù)退款時長，不會對劉女士造成任何影響和損失，劉女士便輸入了“199999”的數(shù)字。但所謂的虛擬賬號，實則為付款金額！劉女士收到銀行“199999元”的轉(zhuǎn)賬短信后，立馬察覺不對，向“客服”索要這誤轉(zhuǎn)的199999元，隨后，“客服”一步步將劉女士帶入更深的騙局中。

　　假意操作退款數(shù)次后，“客服”告知劉女士其銀行卡無法辦理退款業(yè)務(wù)，需要更換劉女士配偶的銀行卡才能操作。劉女士和丈夫商量后覺得可行，便按“客服”要求又提供了其丈夫的身份證號碼、銀行卡賬號等個人信息。但“客服”又提出劉女士丈夫的銀行卡無法進(jìn)行大額轉(zhuǎn)賬，需要提升銀行卡信用值。

　　就這么一來二去，根據(jù)“客服”的指導(dǎo)提示，劉女士夫妻二人先后往“客服”提供的賬號內(nèi)轉(zhuǎn)賬12次，累計被騙68.4萬元。

　　騙局套路解析

　　1、電話聯(lián)系受害人。騙子最初會通過電話聯(lián)系受害人，冒充電商“客服”以商品存在質(zhì)量問題、運輸損壞等原因，主動提出向受害人退款，并承諾給予受害人相應(yīng)賠償。

　　2、誘導(dǎo)受害人加入“理賠”聊天群。一旦受害人同意騙子的“退款”請求，騙子就會誘導(dǎo)加入聊天群，多名“客服”指導(dǎo)，一步一步操控受害人提供支付寶賬號、身份證號、銀行卡號、密碼以及驗證碼等人個信息，從而實施詐騙。

　　3、轉(zhuǎn)走受害人賬戶上的錢款。一旦受害人按照騙子的要求完成了上述的“退款”流程，不僅等不到退款，能等到的只有銀行發(fā)來的錢被轉(zhuǎn)走的告知短信。

　　警方提醒：

　　1、不要通過非官方渠道辦理商品退款。正規(guī)的網(wǎng)購交易平臺都有官方的退款渠道，遇到疑問，應(yīng)第一時間向官方客服人員進(jìn)行咨詢，確保退款交易的安全性。

　　2、不要對陌生人提供驗證碼和交易密碼。保護(hù)好自己的個人信息，不對外隨意公布，如交易過程中，對方提出需獲取驗證碼及交易密碼，必須高度警惕，以免遭受財產(chǎn)損失。

　　3、不要在退款時進(jìn)行任何形式資金轉(zhuǎn)出。正規(guī)網(wǎng)絡(luò)商家及購物網(wǎng)站辦理退貨退款，無需事先支付任何費用，一旦在辦理退款過程中，對方提出任何形式的貸款或資金轉(zhuǎn)出，應(yīng)當(dāng)予以拒絕。