優(yōu)質(zhì)服務(wù)是運(yùn)營商發(fā)展的核心競爭力，也是實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的根本保障。二十多年來，宿遷移動始終堅(jiān)持“客戶為根，服務(wù)為本”的理念，把持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量作為一項(xiàng)核心工作，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，將服務(wù)做精、做細(xì)、做優(yōu)，致力于為客戶提供“10分滿意”的服務(wù)。

　　透明消費(fèi)?? 讓客戶“花的安心 用的明白”

　　為讓用戶放心消費(fèi)，宿遷移動將“互聯(lián)網(wǎng)+”與客戶服務(wù)深度融合，打造全新服務(wù)模式，讓客戶的消費(fèi)更加透明?？蛻艨梢酝ㄟ^掌上營業(yè)廳賬單、短信主動推送賬單、139郵箱推送、營業(yè)廳現(xiàn)場查詢等多種方式查詢自己的賬單詳情。這一系列措施確保每位客戶對自己的資費(fèi)情況一目了然、心中有數(shù)?！叭绻绦盘嵝盐伊髁坎欢嗔?，我就會到移動掌上營業(yè)廳里查看一下詳情，通過套餐余量，各類流量使用情況都清清楚楚，明明白白?！痹诶钆靠磥恚绦盘嵝押鸵苿诱粕蠣I業(yè)廳簡直是完美互補(bǔ)。

　　除卻賬單查詢的多樣化，宿遷移動對客戶消費(fèi)的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做到更透明、更細(xì)致、更完善。宿遷移動統(tǒng)一制作了“明明白白消費(fèi)”卡片，在卡片中重點(diǎn)提醒客戶營業(yè)員在推薦業(yè)務(wù)時(shí)必須要做的事情，例如用戶開通的具體業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)優(yōu)惠的具體內(nèi)容、優(yōu)惠活動到期后的短信提醒等。宿遷移動營業(yè)員張晨介紹，宿遷移動對用戶開通業(yè)務(wù)后的短信提醒進(jìn)行了優(yōu)化，確保短信中講明客戶辦理的業(yè)務(wù)資費(fèi)、業(yè)務(wù)到期時(shí)間等關(guān)鍵要素，確?？蛻魧k理的業(yè)務(wù)相關(guān)資費(fèi)情況清楚、了解。

　　針對流量超套餐的客戶，宿遷移動還會主動為客戶推薦合適的套餐，幫助客戶理財(cái)，改善客戶體驗(yàn)和感知。愛旅游愛分享的市民李先生表示，每年國慶游玩期間，自己的流量需求都比平時(shí)以往高很多。今年讓他感到十分貼心的事就是收到了10086的“理財(cái)”電話，根據(jù)話費(fèi)理財(cái)建議，李先生及時(shí)修改了套餐，流量完全可以放心使用。

　　千兆寬帶? 讓客戶“智享服務(wù)、暢享好網(wǎng)”

　　2009年至今，宿遷移動累計(jì)投資超過數(shù)十億元用于城市的光纖寬帶基礎(chǔ)建設(shè)，從建設(shè)之初就率先采用全光纖技術(shù)，建成一張高速、穩(wěn)定、便捷，覆蓋城鄉(xiāng)的光纖寬帶接入網(wǎng)絡(luò)。僅用短短幾年時(shí)間，宿遷移動就蝶變?yōu)閷拵袌龅摹邦I(lǐng)跑者”。截至目前，家庭寬帶用戶數(shù)已近80萬。

　　千兆寬帶支持多種智能設(shè)備同時(shí)接入和高速網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，在“家庭辦公、智能家居、家庭遠(yuǎn)程醫(yī)療”等方面極具使用價(jià)值。

　　宿遷移動持續(xù)加大投資，加快提速步伐，重磅推出千兆寬帶接入服務(wù)，讓千兆寬帶覆蓋到越來越多的居民小區(qū)，讓智慧生活走進(jìn)千家萬戶。“平時(shí)晚上我老婆用手機(jī)看電視，我用電腦看電影，兒子用平板在線學(xué)英語，最近家里還裝了個(gè)移動的‘和目’，同時(shí)使用的時(shí)候，一點(diǎn)也沒有卡頓或延遲，太棒了！”市民張先生對移動千兆寬帶、“和目”的功效和作用嘖嘖稱贊。

　　據(jù)悉，宿遷移動推出的千兆服務(wù)不僅僅是網(wǎng)絡(luò)速率上的提升，更是服務(wù)質(zhì)量的承諾，秉持“快裝快修，超時(shí)賠付”的服務(wù)宗旨，做出主城區(qū)范圍內(nèi)4小時(shí)內(nèi)修障、8小時(shí)裝機(jī)、0覆蓋盲點(diǎn)的承諾，將追求“客戶十分滿意”的核心理念滲透到寬帶開通、上門服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)檢測、上網(wǎng)體驗(yàn)、售后售前等各個(gè)環(huán)節(jié)。

　　服務(wù)升級? 讓客戶“高興而來 滿意而歸”

　　為提升客戶業(yè)務(wù)辦理滿意度，宿遷移動積極推進(jìn)營業(yè)設(shè)備升級，引入新型營業(yè)設(shè)備電子簽名屏，客戶在業(yè)務(wù)辦理完結(jié)后簽字確認(rèn)時(shí)，便可通過電子屏直觀查看協(xié)議內(nèi)容，還可以直觀看到簽字的內(nèi)容，有效提升客戶感知。“這個(gè)新的簽字板我很滿意，簽字時(shí)寫的每一筆劃都能看得到，體驗(yàn)非常好！”一位在營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的張大爺豎起大拇指說道。據(jù)悉，老式的簽名屏無顯示屏，簽字過程中無法直觀展示簽字內(nèi)容，客戶只能“盲簽”，只有簽字完成后從營業(yè)員的電腦顯示屏中查看簽字情況，如今引入的新型電子簽名屏自上線使用以來，獲得眾多客戶一致好評。

　　為給廣大客戶提供更加專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，宿遷移動積極構(gòu)建一線崗位業(yè)務(wù)技能提升體系，有效提升網(wǎng)格服務(wù)能力。開展一線全崗位技能認(rèn)證，針對營業(yè)員、客戶經(jīng)理、電話經(jīng)理、裝維小哥等一線四大崗位開展認(rèn)證考試、營銷協(xié)同等培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)所有一線人員亮證上崗服務(wù)，截至目前，已開展專項(xiàng)培訓(xùn)24期。設(shè)立五處 “智慧家庭技能實(shí)訓(xùn)基地”，重點(diǎn)針對寬帶裝維、家庭智能產(chǎn)品等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)際操作同培訓(xùn)、同考試，目前培訓(xùn)已超3000人次。堅(jiān)持“訓(xùn)戰(zhàn)結(jié)合、賦能先行”，圍繞移動云、專線等重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)積極組織開展訓(xùn)戰(zhàn)活動，對優(yōu)秀網(wǎng)格長和客戶經(jīng)理在實(shí)踐過程中的做法加快復(fù)制推廣，推動整體業(yè)務(wù)能力提升。“這個(gè)訓(xùn)戰(zhàn)真的很需要、很及時(shí)，全都是干貨，填補(bǔ)了我們在云產(chǎn)品知識方面的不足。理論實(shí)戰(zhàn)都有了，為客戶服務(wù)我們也更有信心了！”參加訓(xùn)戰(zhàn)的客戶經(jīng)理徐婷婷說道。

　　讓客戶10分滿意，是每位宿遷移動人追求的目標(biāo)。未來，宿遷移動人也將繼續(xù)堅(jiān)守“初心”，持續(xù)鍛造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，不斷推進(jìn)服務(wù)水平邁上新的臺階，為廣大客戶提供精彩的智慧新生活。