2021年的春節(jié)有些特殊，為了抗疫，許多在外的人員選擇“就地過年”。為了保障廣大用戶在春節(jié)期間網(wǎng)絡(luò)用得暢、紅包搶得快、游戲玩得溜、視頻看得爽，宿遷移動春節(jié)不打烊，依然堅守崗位保障網(wǎng)絡(luò)，給節(jié)日增添一份安心與溫暖！

　　宿遷移動提前安排支撐人員，合理搭配，確保人力充足；盤點物資、工具，做好應(yīng)急物資調(diào)配、設(shè)備檢查、安全防疫物資發(fā)放等，確保春節(jié)期間物資充足；制定應(yīng)急保障預(yù)案，做到未雨綢繆，確保春節(jié)期間快速響應(yīng)各類突發(fā)情況。

　　為了確保每位返鄉(xiāng)人員都能享受優(yōu)質(zhì)寬帶網(wǎng)絡(luò)，宿遷移動針對返鄉(xiāng)聚集區(qū)域提前做好隱患排查，清除遺留問題。同時，客服人員積極引導(dǎo)外地返鄉(xiāng)人員自助修復(fù)網(wǎng)絡(luò)，對寬帶使用有問題的用戶提供免費上門檢測服務(wù)，保障客戶在節(jié)前網(wǎng)絡(luò)暢通，目前已累計上門1568戶。

　　春節(jié)期間針對低風(fēng)險地區(qū)，宿遷移動仍然承諾主城區(qū)范圍內(nèi)“4小時修障、8小時裝機”。提前做好疫情應(yīng)急預(yù)案，組織一線裝維人員自愿接種新冠疫苗，確?？蛻艉脱b維人員的健康。裝維人員為客戶上門服務(wù)期間仍需做到“兩問、兩做、一確認(rèn)”，即詢問客戶所在小區(qū)是否為隔離點，是否能正常進(jìn)出，上門時全程正確佩戴安全防護(hù)口罩，主動與客戶保持安全距離，穿著鞋套，服務(wù)完成后進(jìn)行手部清洗，服務(wù)過程要眼觀六路、耳聽八方，主動識別、回避衛(wèi)生隔離的樓棟單元和疑似人員；重視自身身體狀況和安全防護(hù)，如有感冒、發(fā)燒、咳嗽及時到指定醫(yī)院發(fā)熱門診就診，做到疫情防控和寬帶裝維兩不誤。

　　對于不具備上門條件的疫情防控地區(qū)，宿遷移動制作“家庭寬帶自排障手冊”，建立寬帶故障遠(yuǎn)程處理小組，以視頻電話的方式與客戶溝通交流，指導(dǎo)客戶排障。此外，針對客戶側(cè)的設(shè)備狀態(tài)、互聯(lián)網(wǎng)電視播放、路由器使用等常見的網(wǎng)絡(luò)終端問題，公司緊急制作出“自助排障”系列視頻，客戶可根據(jù)實際情況自主解決問題，減少上門接觸風(fēng)險。

　　宿遷移動盡最大努力保障春節(jié)期間通信網(wǎng)絡(luò)暢通，他們堅守崗位，舍小家為大家，用心做好客戶服務(wù)，為客戶的十分滿意付出百分努力！