中國移動給大家生活提供了很大便捷，尤其是今年新推出的“心級服務(wù)”隨處可見：寬帶裝維師傅的上門熱心服務(wù)，營業(yè)廳的防詐騙溫馨提醒，網(wǎng)絡(luò)保障人員的風(fēng)雨無阻。10月21日上午，宿遷移動公司副總經(jīng)理?xiàng)顣苑鍞y公司服務(wù)專家走進(jìn)宿遷綜合廣播“92.1幫幫團(tuán)”直播間，與客戶線上交流，就目前廣大用戶關(guān)心的問題進(jìn)行真誠交流，介紹了不一樣的移動“心”服務(wù)。

　　情暖“銀發(fā)族”--心級服務(wù),幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”

　　通過提供老年人優(yōu)先接入人工客服，開設(shè)老年人“軟件大講堂”等服務(wù)，在掌上營業(yè)廳上線了大字“關(guān)懷版”賬單，老年客戶可切換查看，幫助老年人解決“數(shù)字鴻溝”，同時(shí)宿遷移動專門針對老年人開展了多場次的講座，走進(jìn)老年大學(xué)、走進(jìn)敬老院、走進(jìn)社區(qū)，向老年人傳播如何預(yù)防電信詐騙、操作智能手機(jī)、如何出示健康碼、如何正確網(wǎng)上購物。讓老年人也能夠順暢地使用手機(jī)，同時(shí)感受飛快的移動網(wǎng)絡(luò)。

　　“反詐風(fēng)云”-- 心級服務(wù), 守好百姓的“錢袋子”

　　殺豬盤、刷單返利、消除校園貸記錄、冒充公檢法、虛假貸款……這些出現(xiàn)在你我身邊最常見的電信詐騙伎倆常防不勝防，一不留意就讓人“踩坑”。

　　電信網(wǎng)絡(luò)詐騙以電話和短信為主要傳播渠道，一張小小的電話卡，有可能成為了犯罪的“源頭”。中國移動主動出擊落實(shí)“斷卡”行動，從源頭嚴(yán)格管控，全面協(xié)助公安機(jī)關(guān)嚴(yán)厲打擊開辦、販賣電話卡的違法犯罪活動，緊守反詐“源頭”的第一道防線。

　　守好百姓的“錢袋子”，不僅需要加大“斷卡”行動的監(jiān)管，更需要巧用科技手段，強(qiáng)化對電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的治理“內(nèi)功”。中國移動為客戶提供了免費(fèi)“高頻騷擾電話防護(hù)”服務(wù)，采用云端攔截技術(shù)，無需下載APP，只要發(fā)送短信“KTFSR”至10086即可開通。關(guān)注公眾號“中國移動高頻騷擾電話防護(hù)”，還可巧用黑白名單設(shè)置、查看攔截記錄等神操作，最大程度屏蔽大部分高頻騷擾電話。

　　記住這抹“移動藍(lán)”--心級服務(wù)，為信號滿格保駕護(hù)航

　　這個(gè)十一，三臺山景區(qū)、新開業(yè)的商場人流量暴增。在人山人海中，有一抹移動藍(lán)格外顯眼。他們穿梭在各個(gè)景點(diǎn)和人流密集的區(qū)域，他們不是為了迷人的風(fēng)景，只為給大家提供更好的出游體驗(yàn)，保障各地的通信暢通，讓每一位游客的手機(jī)信號滿滿。

　　他們服務(wù)的身影在城市鄉(xiāng)村的各個(gè)角落，以不同身姿展現(xiàn)信息服務(wù)的方方面面，用滿懷熱忱服務(wù)千家萬戶。他們經(jīng)常說的一名話就是“客戶在哪里，我們的服務(wù)就延伸到哪里”，用實(shí)際行動，踐行著“客戶為根，服務(wù)為本”服務(wù)理念。