春節(jié)將至，迎來返鄉(xiāng)高峰，智慧家庭用戶需求越來越多。為了讓客戶節(jié)日期間寬帶網(wǎng)絡(luò)暢通無阻，宿遷移動提前規(guī)劃、精心部署，做好“心級服務(wù)”，全面打響裝維攻堅(jiān)戰(zhàn)，全力提升寬帶網(wǎng)絡(luò)與服務(wù)品質(zhì)，讓客戶過一個舒心、貼心、暖心的春節(jié)。

　　技能練兵提升裝維服務(wù)水平

　　為確保節(jié)日期間寬帶裝維服務(wù)質(zhì)量，宿遷移動定期組織技能大比武，不斷提升裝維團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能。大比武聚焦最新的智慧家庭產(chǎn)品安裝及維護(hù)，涵蓋了FTTR、HDICT等新型業(yè)務(wù)開通調(diào)測、家寬網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量隱患排查、現(xiàn)場故障診斷等多個場景，有助于提高團(tuán)隊(duì)的整體技能，確保用戶享受到更加專業(yè)和高效的服務(wù)，也為春節(jié)旺季營銷提供強(qiáng)有力保障。

　　物資儲備保障一線裝維需求

　　春節(jié)臨近，寬帶、電視、組網(wǎng)、安防等業(yè)務(wù)發(fā)展迎來旺季，為保障用戶能夠在節(jié)日前及時用上，宿遷移動啟動設(shè)備盤點(diǎn)與物資儲備計(jì)劃，提前對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，現(xiàn)場清點(diǎn)檢查光貓、網(wǎng)線、光纜、皮線等，確保所有物資充足、設(shè)備正常，每一項(xiàng)物資都能夠在需要時迅速投入使用，為確保春節(jié)期間的裝維保障提供了堅(jiān)實(shí)的后勤保障。

　　返鄉(xiāng)修復(fù)主動關(guān)懷業(yè)務(wù)使用

　　宿遷移動致力于保障返鄉(xiāng)用戶寬帶網(wǎng)絡(luò)使用的順暢體驗(yàn)，主動與用戶取得聯(lián)系，指導(dǎo)提前激活設(shè)備，確保無障礙使用。通過公眾號、朋友圈等多種渠道分享寬帶使用小貼士和互聯(lián)網(wǎng)電視使用指南，幫助用戶輕松應(yīng)對常見問題。此外，針對春節(jié)期間可能出現(xiàn)的突發(fā)故障，宿遷移動設(shè)立了24小時快速響應(yīng)機(jī)制，確保問題能得到迅速解決。

　　小區(qū)義診攻堅(jiān)解決用戶問題

　　宿遷移動成立寬帶裝維黨員突擊隊(duì)，開展“寬帶上門義診”活動，旨在主動發(fā)現(xiàn)并解決用戶的網(wǎng)絡(luò)問題。在宿城區(qū)新城水木清華小區(qū)，陳先生反映家里WIFI信號弱，智慧家庭工程師上門義診，發(fā)現(xiàn)是用戶自購路由器性能低下，且擺放位置不正確，導(dǎo)致室內(nèi)WIFI信號弱。工程師根據(jù)用戶需求，個性化部署千兆組網(wǎng)，精確測量房屋各處的WIFI信號質(zhì)量，陳先生通過手機(jī)操作，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)速又快又穩(wěn)定，向智慧家庭工程師點(diǎn)贊。