問(wèn)：通過(guò)這個(gè)綜合服務(wù)平臺(tái)，能辦理哪些方面的服務(wù)?
答：這八種服務(wù)渠道提供的公積金服務(wù)，覆蓋了繳存業(yè)務(wù)、提取業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、查詢(xún)業(yè)務(wù)、信息發(fā)布類(lèi)業(yè)務(wù)、互動(dòng)交流類(lèi)服務(wù)等。當(dāng)然，根據(jù)不同渠道的優(yōu)勢(shì)，提供的業(yè)務(wù)服務(wù)也是各不相同的。
問(wèn)：能簡(jiǎn)單介紹一下通過(guò)這些渠道能辦理哪些業(yè)務(wù)嗎?
答：第一種渠道，我們公積金的門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。這是最全面的對(duì)外信息發(fā)布交流窗口，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為繳存單位、職工及社會(huì)公眾提供信息發(fā)布類(lèi)、業(yè)務(wù)查詢(xún)類(lèi)、互動(dòng)交流類(lèi)信息服務(wù)。
第二種渠道，網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳。它是面向繳存單位和繳存職工的，覆蓋歸集、提取、貸款等業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)在線(xiàn)辦結(jié)和資金實(shí)時(shí)結(jié)算，分為單位版和個(gè)人版。
第三種渠道，自助終端。通過(guò)我中心自建的自助終端，向繳存單位和繳存職工提供業(yè)務(wù)查詢(xún)、證明打印、業(yè)務(wù)辦理等服務(wù)。因其能辦理住房公積金離退休提取、貸款提前還款等業(yè)務(wù)，我們也稱(chēng)之為“智慧柜員機(jī)”。
第四種渠道，12329服務(wù)熱線(xiàn)。就是12329全國(guó)住房公積金專(zhuān)用服務(wù)熱線(xiàn)，它可以提供政策咨詢(xún)、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、投訴建議、回訪(fǎng)調(diào)查等自助服務(wù)，也可以選擇人工服務(wù)與客服人員開(kāi)展一對(duì)一的電話(huà)交流。
第五種渠道，12329手機(jī)短信。也就是全國(guó)住房公積金專(zhuān)用服務(wù)短信，提供政策宣傳、信息查詢(xún)、業(yè)務(wù)通知身份驗(yàn)證等服務(wù)。
第六種渠道，手機(jī)客戶(hù)端。通過(guò)移動(dòng)終端，向繳存單位和繳存職工提供綜合性、交互式服務(wù)，具有靈活便捷、高可定制性、用戶(hù)體驗(yàn)佳等特點(diǎn)。
第七種渠道，官方微信。通過(guò)跨通信運(yùn)營(yíng)商、跨操作系統(tǒng)平臺(tái)，向繳存單位和繳存職工快速發(fā)送住房公積金政策和業(yè)務(wù)文本、音頻、視頻和圖片，提供綜合性和交互式服務(wù)。
第八種渠道，官方微博。主要宣傳住房公積金政策，了解收集社會(huì)公眾意見(jiàn)，并及時(shí)予以反饋。
問(wèn)：作為一名繳存職工，我在其中一個(gè)渠道進(jìn)行了注冊(cè)，比如說(shuō)微信,還需要在其它幾個(gè)渠道重新注冊(cè)嗎?
答：不需要。住房公積金各服務(wù)渠道由一個(gè)綜合管理平臺(tái)進(jìn)行統(tǒng)一管理，用戶(hù)名和密碼均可以在各個(gè)渠道之間通用。用戶(hù)注冊(cè)也很簡(jiǎn)單快捷，既可以刷臉認(rèn)證，也可以輸人銀行卡信息進(jìn)行身份校驗(yàn)，國(guó)內(nèi)銀行卡只要是卡面上有銀聯(lián)標(biāo)志的都支持。
問(wèn)：剛剛您提到了中心自建的服務(wù)終端，相較于網(wǎng)上操作，它們有什么樣的功能和優(yōu)勢(shì)?現(xiàn)在自助服務(wù)終端已經(jīng)在全市范圍內(nèi)覆蓋了嗎?
答：最大的優(yōu)勢(shì)是操作簡(jiǎn)單。這類(lèi)服務(wù)終端配備了人臉攝像頭、環(huán)境攝像頭、觸摸屏、手寫(xiě)筆、密碼鍵盤(pán)、身份證閱讀器、銀行卡閱讀器、高速多紙盒打印機(jī)、人體感應(yīng)器等模塊，采用工業(yè)化設(shè)計(jì)，具有良好的兼容性和可靠性，支持人臉識(shí)別、密碼驗(yàn)證兩種登錄方式，可以辦理個(gè)人信息變更、銷(xiāo)戶(hù)提取、貸款年限變更、貸款提前還款、按月抵扣簽約、繳存證明打印、異地貸款證明打印等19項(xiàng)業(yè)務(wù)，能夠查詢(xún)個(gè)人賬戶(hù)、業(yè)務(wù)明細(xì)、貸款賬戶(hù)、還款明細(xì)、額度試算、還款計(jì)劃等7項(xiàng)信息。目前，全市各縣(區(qū))管理部的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)均有配備。
問(wèn)：繳存職工,可能大家最為關(guān)心的還是通過(guò)手機(jī)和電腦就能辦的業(yè)務(wù)有哪些?可以選擇的服務(wù)渠道和優(yōu)勢(shì)能給我們推薦一下嗎?
答：推薦網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳、官方微信和手機(jī)客戶(hù)端。
如果從功能性方面來(lái)說(shuō)，網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳無(wú)疑是全能型的，實(shí)現(xiàn)了住房公積金業(yè)務(wù)全覆蓋。廣大繳存職工較為關(guān)注的提取類(lèi)業(yè)務(wù)，通過(guò)網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳即可自助辦理；貸款類(lèi)業(yè)務(wù)，如貸款申請(qǐng)、提前還款、按月抵扣、還款賬號(hào)變更等，均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自助辦理；其他業(yè)務(wù)，包括個(gè)人網(wǎng)上注冊(cè)、手機(jī)綁定、密碼重置、證明下載等，均可在網(wǎng)上業(yè)務(wù)大廳自助辦理。
如果從便捷性方面來(lái)說(shuō)，官方微信和手機(jī)客戶(hù)端肯定是首選。比如辦理購(gòu)房提取業(yè)務(wù)時(shí)，需要繳存職工拍照上傳購(gòu)房合同等原始資料，比較適合在官方微信或手機(jī)客戶(hù)端操作。除各種提取業(yè)務(wù)外，官方微信和手機(jī)客戶(hù)端還可以辦理提前還款、期限變更、額度試算等貸款業(yè)務(wù)，查詢(xún)繳存、提取貸款、異地轉(zhuǎn)移等各類(lèi)信息，也可以對(duì)手機(jī)號(hào)碼、密碼等個(gè)人基本信息進(jìn)行變更。手機(jī)客戶(hù)端還可以申請(qǐng)住房公積金貸款，大家都可以親身體驗(yàn)一下。
