買新房、搬新家本是一件讓人開心的事，可家住在蘇宿工業(yè)園區(qū)的王女士最近在新房裝修上卻遇到了一件鬧心事，原本承諾30天裝完的陽臺，已經(jīng)50天了還遲遲未好，無奈向記者求助。

　　王女士為了孩子上學(xué)方便，在蘇宿工業(yè)園區(qū)朗詩蔚藍溪苑買了精裝房，6月25號交房后，便在義烏商貿(mào)城其邦門窗有限公司定制了一套陽臺窗戶，眼看著孩子開學(xué)時間臨近，家中其他家具也都已經(jīng)裝好，可陽臺安裝卻一直沒有動靜。

　　“第一次承諾是在7月15號來給我裝框，7月15號他告訴我說到不了不能裝，然后他又告訴我過幾天，大概在7月22號的時候他說他過來再給我裝，然后7月22號還是沒來，然后有時候我老公又打電話給他，然后又說過兩天再來，我是從早上等到中午他都沒有來?！笔忻裢跖空f。

　　王女士說，當初預(yù)定窗戶的時候，她特意跟商家強調(diào)，家中孩子著急上學(xué)，希望能夠加急處理，并且已經(jīng)支付了一萬元，僅剩一千元的尾款沒有支付，商家也口頭承諾一定在30天內(nèi)裝修完成。

　　“我還跟他講了，我說我們家的陽臺不封的話，如果再像之前一段時間那種大暴雨的話，雨全部打進來的話滲透到地板上，會受損的，而且這個家具也是，我真的什么問題我都給他講了，人家就不能按時來給我弄，而且一拖再拖就這樣子。”市民王女士說。

　　三番兩次被商家拒絕后，王女士和丈夫撥打了12315消費者申訴舉報熱線，第二天商家就派工人來裝了窗戶框，玻璃依舊沒有進行安裝。

　　“然后他還說了一句，你覺得有意思嗎？你還投訴，就是打12315，說你不管到哪里告你都告不贏我，因為現(xiàn)在是疫情期間?！笔忻裢跖空f。

　　隨后，記者來到其邦門窗有限公司對此進行詢問，工作人員表示，他們已經(jīng)將王女士的訂單加急了，但因為玻璃運輸過程中損壞，這才導(dǎo)致遲遲不能動工。

　　另外，商家還解釋，自家所用的工人大多是徐州人，最近因為疫情原因，工人無法來到宿遷，這才使施工進程變慢。

　　“來的時候他（工人）還要去做核酸，72個小時得做一次，一天得做3次核酸，包括做核酸我就已經(jīng)花了有幾百塊錢了。徐州跟邳州、睢寧的路都封了?！逼浒铋T窗有限公司工作人員施先生說。

　　記者協(xié)商調(diào)解時，商家承諾一定會在8月16號玻璃到貨后，將玻璃安裝完成。然而8月17日下午，記者聯(lián)系商家時，商家又卻稱物流公司將貨物發(fā)錯地址，依舊無法安裝。隨后記者聯(lián)系了市消費者協(xié)會。

　　市消費者協(xié)會工作人員表示，“雙方約定就行，口頭約定算合同。商家肯定是違約的，這商家肯定有責(zé)任的。時間上拖延，你最終目的解決問題還是叫他幫你快裝好，最好辦法還是協(xié)商?！?/P>

　　投訴人王女士表示，如果近期商家仍然不解決問題，他們將向消協(xié)投訴。這件事提醒我們，商家要按照承諾日期辦事，遇到特殊情況要主動與客戶溝通，保持良好態(tài)度。同時，客戶在預(yù)定時一定要簽訂書面合同，以便后期維權(quán)。