11月10號(hào)晚8點(diǎn)開(kāi)始，京東平臺(tái)提前開(kāi)始了11月11號(hào)的大促活動(dòng)。隨后在11月11號(hào)凌晨0點(diǎn)，淘寶、天貓和拼多多等多家網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)也陸續(xù)加入到“雙十一”秒殺活動(dòng)中來(lái)，宿遷一家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心的銷售數(shù)據(jù)迅速破億。
京東客服中心萬(wàn)人在崗 宿豫一公司銷售額破億
“小伙伴們，大促來(lái)了，你們準(zhǔn)備好了嗎？”在京東宿遷客服中心，一萬(wàn)多名客服人員全部在崗在位， 今年21歲的小韓大學(xué)剛剛畢業(yè)，便來(lái)到了客服中心工作，今年的“雙十一”大促活動(dòng)也是她第一次經(jīng)歷。
“我平時(shí)一天的工作量大概是接待200個(gè)左右的客戶，在11月11號(hào)當(dāng)天，我工作量在同一個(gè)單位時(shí)間內(nèi)會(huì)翻到2倍左右，在工位用餐以后抓緊投入到我們工作中去，也希望能夠減少客戶在前臺(tái)等待的時(shí)間。”客服人員韓鑫鑫說(shuō)。
為了應(yīng)對(duì)本次大促活動(dòng)，公司提前做好準(zhǔn)備，招聘人員上崗培訓(xùn)，并提供了貼心的后勤保障。
“我們第一次把整個(gè)大促的時(shí)間從0點(diǎn)調(diào)到了晚上的8點(diǎn)，這個(gè)也是為了客戶不需要熬夜，就可以輕松下單，在剛剛8點(diǎn)的時(shí)候，我們的最高峰，整體的業(yè)務(wù)咨詢可能翻了6到7倍?！本〇|宿遷客服中心客服經(jīng)理卞千說(shuō)。
在宿遷電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園的其中一家互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷中心，凌晨0點(diǎn)，工作人員依然奮戰(zhàn)在一線。據(jù)工作人員介紹，他們的京東營(yíng)業(yè)額5個(gè)小時(shí)突破了4000萬(wàn)元。
“在上個(gè)月中旬已經(jīng)開(kāi)始了和商家溝通‘雙十一’相關(guān)政策，做好了店鋪的布局、裝修、活動(dòng)、蓄水等工作，在月初已經(jīng)設(shè)計(jì)好各種活動(dòng)推廣等圖片，為我們的店鋪?zhàn)鲎懔顺浞值谋Ｕ??！苯K博暢信息科技有限公司總經(jīng)理茆安慶說(shuō)。
這家公司的業(yè)務(wù)涉及服裝、酒類、家具、家紡、農(nóng)資園藝等品類，目前服務(wù)客戶預(yù)期銷售額在一年20億元左右，合作商家在600多家，截至凌晨2點(diǎn)，公司銷售額已經(jīng)破億元。
“在10號(hào)晚上成立特別行動(dòng)小組為店鋪保駕護(hù)航，24小時(shí)在線，最主要的還是提升店鋪銷售額，讓合作商戶大賣，去年‘雙十一’當(dāng)天，我們的銷售額在2個(gè)億左右，今年根據(jù)店鋪數(shù)據(jù)反饋，我們的銷售額有望突破3億?！苯K博暢信息科技有限公司總經(jīng)理茆安慶說(shuō)。
秒殺！家具廠半小時(shí)銷售額破30萬(wàn)
11月10號(hào)晚十一點(diǎn)半，在宿城區(qū)耿車鎮(zhèn)大眾村的一家家具生產(chǎn)公司，四五位客服人員已經(jīng)坐在電腦前，將購(gòu)物平臺(tái)打開(kāi)，等待“雙十一”的到來(lái)，捋起袖子準(zhǔn)備大戰(zhàn)一番。
隨著零點(diǎn)鐘聲的敲響，工作人員進(jìn)入了繁忙的時(shí)刻，客服們急速敲打著鍵盤(pán)，敲擊聲和消息回復(fù)聲此起彼伏。
“根據(jù)往年銷售經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，‘雙十一’當(dāng)天將呈現(xiàn)三波下單高峰，分別是凌晨10-20分鐘以內(nèi)，以及白天8點(diǎn)-9點(diǎn)剛上班的時(shí)期，還有就是活動(dòng)要結(jié)束了，趕著在11點(diǎn)50分左右下單。”銷售客服主管葉冬婷說(shuō)。
家具是大件商品，單件價(jià)格在300到2000元不等，剛剛開(kāi)啟秒殺1分鐘，就接單了80多件，銷售額超過(guò)了5萬(wàn)元，短短半小時(shí)時(shí)間，店鋪銷售額便突破了30萬(wàn)元。今年31歲的趙娜，已經(jīng)是第三年參與工廠的“雙十一”銷售了，能見(jiàn)證每年都在刷新的銷售紀(jì)錄，這讓她很興奮。
“畢竟‘雙十一’一年也就這一次，能參加這么一個(gè)盛大的活動(dòng)，也是比較榮幸的吧。和小伙伴們一起，給我們準(zhǔn)備了很多零食當(dāng)夜宵，還是挺開(kāi)心的?！笨头藛T趙娜說(shuō)。
今年的“雙十一”購(gòu)物狂歡有所提前，從11月1號(hào)開(kāi)始，各大商家就已經(jīng)開(kāi)啟了促銷活動(dòng)，“雙十一”當(dāng)天還會(huì)有不少優(yōu)惠活動(dòng)，是第二波。而為了應(yīng)對(duì)這次“雙十一”的高峰，商家也都提前做好準(zhǔn)備。
“10多名客服輪班值守，24小時(shí)和客戶溝通，同時(shí)針對(duì)之前客戶收藏和加購(gòu)較多的商品，我們也是提前生產(chǎn)備貨，確保客戶下完單，我們就能準(zhǔn)時(shí)發(fā)出?！变N售客服主管葉冬婷說(shuō)。
工作人員介紹，由于今年公司充分總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，做足了客服培訓(xùn)和發(fā)貨準(zhǔn)備工作，預(yù)計(jì)今年銷量也會(huì)大有增進(jìn)。
“我們?nèi)ツ辍p十一’期間，銷售額就達(dá)到了180萬(wàn)元，預(yù)計(jì)今年‘雙十一’，銷售將達(dá)到3000多單，銷售額將達(dá)到250萬(wàn)元左右 ，同比增長(zhǎng)在20 % 到30％左右?！变N售客服主管葉冬婷說(shuō)。
