宿遷宿城:375項政務業(yè)務 “云上”通辦
2024年01月04日08:34 來源:宿遷市廣播電視總臺
不用出遠門,和工作人員“云上”就能交流、辦理業(yè)務,這樣的科技現(xiàn)在就能實現(xiàn)。宿遷市宿城區(qū)利用5G+VR智能化技術(shù),在全省首創(chuàng)遠程音視頻政務“云服務”,并在大型商業(yè)體、社區(qū)小區(qū)等投放服務終端“曉屋”,讓廣大市民在家門口就能享受到政務服務新體驗。
掃碼開門、專人服務,在宿城區(qū)激光產(chǎn)業(yè)園一個玻璃房里,市民苗啟輝用了十來分鐘就辦好了戶外廣告相關(guān)業(yè)務。
居民苗啟輝說:“原來在區(qū)里市民中心辦不太方便,在我們這里辦,比較方便,時間地點也方便,路程省了?!?/P>
“曉屋”不小,能辦大事。今年,宿城區(qū)創(chuàng)新探索“云坐席、遠程辦”模式,應用“5G+VR”技術(shù),建設“云坐席”工作室,明確區(qū)級6名綜合服務云坐席人員和30個區(qū)直部門、15個鎮(zhèn)街云坐席代表,以音視頻連線“一對一”指導辦、線上幫代辦模式,打造全區(qū)政務服務“云大廳”。
宿城區(qū)政務服務中心工作人員蔡引說:“我們云坐席在辦理過程中,通過實時視頻的方式,用箭頭指引群眾填寫并上傳材料,如有需要,也可以為群眾代為填寫,群眾不需要到辦事窗口,只需要到最近的“曉屋”,就可以享受到窗口一樣的服務?!?/P>
目前,宿城區(qū)已在人員相對集中的大型商業(yè)體、社區(qū)小區(qū)、開發(fā)區(qū)服務中心等投放視頻連線服務終端“曉屋”,連接全國15省、35市、700多個職能部門、4800多個云窗口,首批上線可遠程辦理事項375項,有效解決群眾就近辦、跨域辦、一次辦、適老化等多種服務需求,為群眾提供更加便捷高效的使用體驗。
宿城區(qū)政務服務中心幫辦代辦科負責人易思燕說:“宿城區(qū)‘云坐席遠程辦’機制正式運行以來,累計完成‘云服務’辦件兩千余件,其中,適老、助殘辦件200余件,占比約11%,區(qū)級云坐席日均接件80件以上,線上服務總時長人均超過300個小時,平均單個事項辦理時長約15分鐘?!?/P>