“一企來”服務(wù)熱線是依托12345熱線平臺，以企業(yè)為主要服務(wù)對象，重點接辦企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展中遇到的與政府服務(wù)、政策制定和執(zhí)行等有關(guān)的咨詢、訴求和問題。

　　12345熱線將“2號鍵”設(shè)置為“一企來”企業(yè)服務(wù)熱線直達(dá)鍵，安排專人全天24小時受理中小企業(yè)政策咨詢、辦事指引、投訴舉報等配套服務(wù)各類訴求。同時配備86名市級首批“政策專員”，為企業(yè)提供“專家門診式”的政策咨詢和辦事指引。

　　宿遷市行政審批局副局長劉洪說：“企業(yè)有任何涉企的問題，可以直接撥打‘12345’按2號鍵，進(jìn)入一鍵直達(dá)的服務(wù)專席，由我們服務(wù)專席的人員進(jìn)行現(xiàn)場解答，如果現(xiàn)場解答不了的，我們將連線各部門的政策專員，由政策專員給予更直接的答復(fù)。”