為進一步暢通“人才”訴求反映渠道，高效解決人才“急難愁盼”問題，在省政務(wù)辦的統(tǒng)一部署下，7月初，宿遷市12345“尚賢”人才服務(wù)熱線正式上線試運行，只需要簡單撥打12345熱線，即可獲得更專業(yè)的“人才”服務(wù)。

　　去年九月，從東北大學畢業(yè)的山東籍學子陳艷，通過人才引進，來到宿遷市工作。在一次和朋友的交流中，她得知宿遷市針對引進人才出臺了多種補貼政策。由于不知自己是否符合條件，陳艷撥打了12345熱線。接到咨詢后，12345熱線話務(wù)員立刻幫她引接至人才服務(wù)尚賢專席，專席工作人員告知陳艷可以申請4萬元的引進人才生活補貼。

　　“第一時間聯(lián)系了市人社局，明確了經(jīng)辦的處室，以及具體的幫辦人員，現(xiàn)在已經(jīng)申報完成?！彼捱w市12345熱線尚賢專席接線員吳歡說。

　　在宿遷市人社局幫辦人員的幫助下，陳艷很快完成了補貼申請。待審核結(jié)束后，補貼將在近期發(fā)放。

　　市民陳艷說：“態(tài)度非常熱情，而且他們的專業(yè)能力也很高。人才政策不僅幫我們解決了一些生活和住房上的困難，而且讓我們在宿遷工作的時候感受到了如家的溫暖。”

　　一部熱線，打通人才服務(wù)“高速路”。據(jù)了解，“尚賢”人才服務(wù)熱線是宿遷市首次開通的人才服務(wù)專線，首批配備4名專席話務(wù)員，依托宿遷市12345現(xiàn)有平臺體系，整合全市人才服務(wù)資源，為各類人才提供標準化公共服務(wù)和個性化精準服務(wù)。

　　“在市委人才辦及市人社部門的大力支持下，建立了一支政策水平高、業(yè)務(wù)能力強的專員隊伍，作為專席話務(wù)員的有效補充，可以更好地提高在線答復(fù)率，為人才提供專業(yè)化、精準化服務(wù)?！彼捱w市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線管理處負責人仲芮欣說。

　　通過“統(tǒng)一受理、分類處理、部門承辦、限時辦理、回訪評價”的快速響應(yīng)辦理機制，真正實現(xiàn)“政策直接解釋、問題馬上落實、意見及時反饋”。截至目前，已組建56人的市級人才政策專員隊伍，服務(wù)人才上百次，包括購房補貼、生活補貼、落戶入學等政策性咨詢和訴求。

　　“后期，我們還將通過數(shù)據(jù)分析，對人才咨詢數(shù)據(jù)中一些常見性、多發(fā)性、區(qū)域性的問題，進行分析研判，找準人才需求脈絡(luò)，精準服務(wù)人才，做好全市人才工作的‘繡花’功夫。”宿遷市域社會治理現(xiàn)代化指揮中心12345熱線管理處負責人仲芮欣說。