江蘇全省各地12315平臺共接收各類消費投訴、舉報和咨詢3663件，同比2018年春節(jié)期間上升23.62%，其中，投訴1002件，同比上升25.72%；舉報172件，同比上升132.43%；咨詢2489件，同比上升18.98%。消費投訴熱點主要集中在文化娛樂服務、服裝鞋帽、餐飲和住宿服務等日常消費品和服務方面。

　　文化娛樂服務方面，部分電影院不免費提3D眼鏡投訴較為集中。電影院不免費提供3D眼鏡，消費者需繳納高額押金，或是要自掏腰包購買。據介紹，消費者購買3D電影票，票費已經包含3D服務，如果沒有免費的3D眼鏡，服務就沒有提供完全，侵犯了消費者的公平交易權。

　　文化娛樂服務方面的投訴問題還有電影院服務質量差；辦理的電影優(yōu)惠卡不能正常使用；兒童游樂場存在安全隱患，導致孩子在內玩耍摔傷；通過APP預訂景區(qū)門票，到達景區(qū)后被告知預訂不成功，無法入園等。

　　餐飲和住宿服務方面，主要問題集中在網上訂購車票、餐飲和酒店而產生的糾紛頻發(fā)。如網上訂火車票莫名被多扣了其他費用；網上預訂酒店，商家不能按約定提供住宿房間；酒店衛(wèi)生差、有異味，噪音大；網上購買的餐廳代金券春節(jié)期間不讓使用；酒店未經消費者同意擅自更換年夜飯菜品等。