樣板房不作為裝修驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)，買車要到指定保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)投保，物業(yè)管理不承擔(dān)車輛保管義務(wù)……這些都涉嫌經(jīng)營(yíng)者利用合同格式條款免除自身責(zé)任，加重消費(fèi)者義務(wù)，排除消費(fèi)者主要權(quán)利。近日，浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局召開全省房地產(chǎn)、汽車買賣、物業(yè)管理行業(yè)合同格式條款專項(xiàng)整治行動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)，公示發(fā)布了浙江省2018-2019年度房地產(chǎn)、汽車買賣、物業(yè)管理三大行業(yè)的20條典型不公平合同格式條款。

　　據(jù)悉，為了保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，規(guī)范合同格式條款訂立行為，根據(jù)《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》和《浙江省合同行為管理監(jiān)督規(guī)定》，浙江按照國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局統(tǒng)一部署，組織全省市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)房地產(chǎn)、汽車買賣、物業(yè)管理三大消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)行業(yè)的合同格式條款開展專項(xiàng)整治行動(dòng)。此次專項(xiàng)行動(dòng)從2018年11月開始到從2019年11月結(jié)束，時(shí)間持續(xù)一整年。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至8月底，此次專項(xiàng)行動(dòng)全省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門共受理消費(fèi)者合同類投訴舉報(bào)1397次，審查房地產(chǎn)、汽車買賣、物業(yè)管理三大行業(yè)的合同6609份，發(fā)現(xiàn)問題合同1555份，發(fā)現(xiàn)問題格式條款6135條;對(duì)問題經(jīng)營(yíng)主體開展行政約談317次，下達(dá)行政建議書774份，下達(dá)責(zé)令整改通知書143份，行政指導(dǎo)完善合同文本1417份，行政指導(dǎo)修改合同格式條款70543條(次);立案查處合同違法案件83件，收繳罰沒款66萬元。

　　記者從會(huì)上獲悉，此次專項(xiàng)行動(dòng)有以下五個(gè)特點(diǎn)：關(guān)注民生熱點(diǎn)，堅(jiān)持問題導(dǎo)向和需求，聚焦廣大人民群眾和消費(fèi)者反映的熱點(diǎn)焦點(diǎn)行業(yè)問題;突出工作重點(diǎn)，是否有“利用合同格式條款免除自身責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任、排除消費(fèi)者主要權(quán)利”的情形，被列為合同格式條款規(guī)范審查的重中之重;借助專業(yè)力量，通過政府購(gòu)買服務(wù)的方式，聘請(qǐng)經(jīng)驗(yàn)豐富的律師團(tuán)隊(duì)，參與合同格式條款內(nèi)容的評(píng)審分析和問題條款的引導(dǎo)規(guī)范;注重發(fā)現(xiàn)問題，公示發(fā)布了近年來該省三行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域存在的利用合同格式條款侵害消費(fèi)者權(quán)益的新問題和新違法行為，為廣大消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益提供有效的指引和有益的借鑒;執(zhí)法與指導(dǎo)并重，既注重運(yùn)用行政指導(dǎo)、建議、約談等外柔內(nèi)剛的方式引導(dǎo)問題企業(yè)規(guī)范經(jīng)營(yíng)，同時(shí)對(duì)屢教不改的企業(yè)堅(jiān)決依法予以查處。

　　下一步，浙江省各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門將在認(rèn)真總結(jié)近些年合同格式條款專項(xiàng)整治成果和經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，針對(duì)新時(shí)期消費(fèi)領(lǐng)域重點(diǎn)行業(yè)的不公平格式條款，繼續(xù)加強(qiáng)合同格式條款備案監(jiān)管工作，進(jìn)一步加強(qiáng)與行業(yè)主管部門的協(xié)調(diào)配合，積極發(fā)揮社會(huì)各界共同參與多元共治的作用，努力構(gòu)建常態(tài)化的長(zhǎng)效監(jiān)管機(jī)制，使合同公平正義得到維護(hù)、市場(chǎng)秩序得到規(guī)范、消費(fèi)環(huán)境得到凈化，答好浙江省“兩個(gè)高水平”建設(shè)的時(shí)代答卷。