近日，記者從深圳市消委會(huì)獲悉，該市首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)《家政服務(wù)行業(yè)基礎(chǔ)規(guī)范》出臺(tái)。團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)對(duì)家政服務(wù)行業(yè)基本要求、服務(wù)要求、售后、服務(wù)協(xié)議等內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。同時(shí)，首批87家家政服務(wù)機(jī)構(gòu)承諾執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。

　　家政服務(wù)行業(yè)中的霸王條款、退費(fèi)難、扣取不合理費(fèi)用等問(wèn)題一直被消費(fèi)者所詬病。2018年1月1日至2019年7月15日，深圳市各級(jí)消委會(huì)共接到家政服務(wù)類(lèi)投訴415起。消費(fèi)者對(duì)家政服務(wù)投訴反映的主要問(wèn)題有退費(fèi)難、服務(wù)人員素質(zhì)參差不齊、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、合同權(quán)責(zé)不清晰等。其中，涉及退費(fèi)問(wèn)題的投訴共307起，占總投訴量的百分之74.33%。部分商家通過(guò)霸王條款、失聯(lián)、拖延、扣取不合理費(fèi)用等手段，拒絕給消費(fèi)者退款或僅退還少部分款項(xiàng)。

　　據(jù)介紹，該團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)是深圳市首個(gè)家政服務(wù)行業(yè)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，由深圳市消委會(huì)聯(lián)合福田區(qū)、寶安區(qū)、龍崗區(qū)、光明區(qū)消委會(huì)共同推動(dòng)，深圳市品質(zhì)消費(fèi)研究院牽頭深圳市家政服務(wù)行業(yè)協(xié)會(huì)、深圳市家庭服務(wù)業(yè)發(fā)展協(xié)會(huì)、58到家有限公司開(kāi)展編制。

　　針對(duì)退費(fèi)問(wèn)題，該團(tuán)標(biāo)明確將服務(wù)退費(fèi)分為三個(gè)階段。團(tuán)標(biāo)規(guī)定，合同簽訂之日起，服務(wù)期限未滿(mǎn)服務(wù)總期限的1/12，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于50%的服務(wù)費(fèi);服務(wù)期限在服務(wù)總期限的1/12至1/2內(nèi)，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于30%的服務(wù)費(fèi);服務(wù)期限超服務(wù)總期限的1/2，家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)退還不少于10%的服務(wù)費(fèi)。

　　同時(shí)，該團(tuán)標(biāo)在體檢實(shí)名制、保險(xiǎn)常態(tài)化和權(quán)責(zé)合同化等方面做了規(guī)定，要求家政服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)審核家政服務(wù)員12個(gè)月內(nèi)在深圳市區(qū)級(jí)(含社區(qū)醫(yī)院)以上醫(yī)院體檢的合格證明。家政服務(wù)機(jī)構(gòu)在提供服務(wù)時(shí)，需與消費(fèi)者協(xié)商為被服務(wù)人員、家政服務(wù)員購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)，并在合同寫(xiě)明。為保障服務(wù)機(jī)構(gòu)、家政服務(wù)員、消費(fèi)者三方權(quán)利義務(wù)，團(tuán)標(biāo)為三方提供了《深圳市家政服務(wù)合同模板》。

　　此團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布后，首批有87家家政企業(yè)承諾愿意以此更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)好消費(fèi)者。深圳市消委會(huì)表示，家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)就是要讓消費(fèi)者有獲得感，也讓從事家政服務(wù)的好企業(yè)有獲得感。讓更多的家政服務(wù)機(jī)構(gòu)參與到推進(jìn)落實(shí)標(biāo)準(zhǔn)中，綜合線(xiàn)上和線(xiàn)下家政服務(wù)機(jī)構(gòu)的實(shí)際情況，建立完善家政服務(wù)行業(yè)信用體系，充分發(fā)揮標(biāo)準(zhǔn)的消費(fèi)指引作用，共同營(yíng)造放心消費(fèi)環(huán)境。隨著家政服務(wù)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的逐步應(yīng)用，消委會(huì)也鼓勵(lì)消費(fèi)者對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施情況進(jìn)行全程監(jiān)督。