即將過去的2019年對全國市場監(jiān)管部門來說是不平凡的一年。在各項工作取得新的進步的同時，保護消費者合法權(quán)益工作也是可圈可點。

　　緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，著力加強安全監(jiān)管，著力優(yōu)化營商環(huán)境，著力推動高質(zhì)量發(fā)展，著力維護消費者權(quán)益，既是2019年市場監(jiān)管各項工作取得顯著成效的重要舉措，也是對市場監(jiān)管部門消費者權(quán)益保護工作的經(jīng)典概括。

　　消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利，這是《消費者權(quán)益保護法》賦予消費者的基本權(quán)利。不論進行何種消費，安全都是頭等大事。2019年，全國市場監(jiān)管部門著力加強安全監(jiān)管，有效防范風(fēng)險隱患，食品、藥品、特種設(shè)備、工業(yè)產(chǎn)品“四大安全”監(jiān)督抽檢合格率穩(wěn)定上升。市場監(jiān)管部門卓有成效的工作，為消費者安全消費提供了有力的保障。

　　市場是否具有生機和活力，商品和服務(wù)是否豐富多彩，作為創(chuàng)造和滿足消費需求的重要一環(huán)，與營商環(huán)境的優(yōu)劣密切相關(guān)。2019年，全國市場監(jiān)管部門著力深化準入改革，提高注冊審批效率，營商環(huán)境進一步改善。據(jù)世界銀行公布的信息，2019年度我國營商環(huán)境世界排名從去年的46位上升到31位，成為營商環(huán)境改善幅度最大的10個經(jīng)濟體之一。2019年，新設(shè)市場主體2179萬戶，日均新設(shè)企業(yè)達到2萬戶，再創(chuàng)新高。市場監(jiān)管部門卓有成效的工作，為豐富市場供應(yīng)、滿足消費需求、保障消費者的選擇權(quán)，提供了有效的保障。

　　高質(zhì)量發(fā)展意味著高質(zhì)量的供給。質(zhì)量強國，就是要讓人們擁有高品質(zhì)的幸福生活。2019年，全國市場監(jiān)管部門貫徹落實質(zhì)量戰(zhàn)略，進一步鞏固質(zhì)量發(fā)展基礎(chǔ)，持續(xù)推進質(zhì)量提升行動，著力提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，推動產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。市場監(jiān)管部門卓有成效的工作，為提高供給質(zhì)量，不斷滿足人民日益增長的美好生活需要，提供了堅實的基礎(chǔ)。

　　市場秩序怎么樣，違反市場經(jīng)濟公平競爭法則的現(xiàn)象和行為能否得到有效規(guī)制和查處，直接關(guān)系到消費者合法權(quán)益能否切實保護。2019年，全國市場監(jiān)管部門切實維護消費者合法權(quán)益，加強價格監(jiān)管，強化競爭執(zhí)法，統(tǒng)籌廣告線上線下監(jiān)管。出臺投訴舉報處理辦法，開通“檢驗檢測報告真?zhèn)尾樵兿到y(tǒng)”，查詢量已達19萬余次。開展侵害個人信息執(zhí)法行動，查獲涉案信息369萬條。全國12315平臺上線運行，投訴熱線基本實現(xiàn)“五合一”，推動企業(yè)入駐平臺，實現(xiàn)糾紛在線和解，通過平臺受理投訴舉報211萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失4.5億元。市場監(jiān)管部門卓有成效的工作，為保護消費者合法權(quán)益提供了貼心的服務(wù)。

　　2019年，全國市場監(jiān)管部門堅決落實黨中央、國務(wù)院決策部署，著力加強黨對市場監(jiān)管工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，緊緊圍繞改革發(fā)展穩(wěn)定大局，把維護消費者合法權(quán)益作為市場監(jiān)管工作的出發(fā)點和落腳點，完善消費維權(quán)制度機制，強化消費者權(quán)益保護，真正讓人民群眾買得放心、用得放心、吃得放心。