花15元錢，就可以在店里“擼”一個下午的貓。在浙江省永康市讀初三的姑娘小董，今年16歲，很喜歡小貓，近日到寵物店去“擼貓”，結(jié)果手被貓爪子抓傷了，把110和12315都驚動了。

　　家人投訴：女兒“擼貓”被抓打疫苗

　　5月16日，恰逢周六，小董吃過午飯后，和4個同學(xué)一起，到金華永康市一家寵物店玩耍。她花了15元錢“擼貓”，還買了2元一條的貓條等零食，給貓吃。

　　這些貓共有十余只，其中一只是美國短毛貓，另一只是藍(lán)白貓，都是在店內(nèi)自由走動、上躥下跳與人互動的。

　　當(dāng)日12時23分左右，小董坐在地上鋪的一排坐墊上，左手拿著貓條，右手抱著藍(lán)白貓，放在膝蓋上，喂貓吃。這時候，地上的美短貓看見了，突然上躥，伸出爪子，把她手里拿的貓條搶過去吃，就這樣一扒，她左手虎口上方就被貓爪子刺破了皮。

　　事發(fā)后，店方馬上用酒精擦拭了傷口，還把這兩只貓都抓起來，剪了指甲。

　　“擼貓”擼完后，父親來接小董，得知她被貓抓傷了，馬上陪她到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院打了人用狂犬疫苗。接著返回該店，索賠這筆打疫苗的費用384.86元，結(jié)果遭拒。

　　商家解釋：貓打過疫苗 人不用打疫苗

　　“全國的‘?dāng)]貓館’都是不負(fù)責(zé)的?！钡攴秸J(rèn)為，自己已采取在店門口手寫“進(jìn)店須知”等方式，告知顧客注意安全，更何況，該店貓咪均已注射狂犬疫苗，都是健康的貓，該顧客被貓抓破了點皮，傷情比較輕，酒精消毒了，不需要再去打疫苗。如果顧客自己不放心、一定要去打的話，該店不賠償。

　　當(dāng)日，雙方協(xié)商未果，店方報了警，還是談不攏。小董的父親撥打了消費維權(quán)熱線電話12315，要求該店賠償其女兒消費受傷產(chǎn)生的、打疫苗的這筆費用。

　　12315：商家應(yīng)盡安保義務(wù) 賠償醫(yī)藥費

　　永康市市場監(jiān)管局12315工作人員調(diào)查后認(rèn)為，消費者小董花錢在寵物店“擼貓”被抓傷，該店應(yīng)該盡到安全保障義務(wù)，依法應(yīng)該承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任。

　　作為動物飼養(yǎng)人、管理人，寵物店不能夠證明該損害是因小董故意或者重大過失造成的。根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第七十八條及相關(guān)司法解釋規(guī)定，該店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任，不能免責(zé)免賠。

　　作為娛樂場所等公共場所的管理人，作為有償提供“擼貓”服務(wù)的經(jīng)營者，如果未依法盡到安全保障義務(wù)，造成消費者損害的，根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款規(guī)定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。

　　判斷寵物店是否盡到“安全保障義務(wù)”，應(yīng)當(dāng)依據(jù)以下標(biāo)準(zhǔn)綜合認(rèn)定：該店是否獲益;風(fēng)險或損害行為的來源及強(qiáng)度;該店控制、防范危險或損害的能力;受害人(小董)參加社會活動的具體情形等。

　　根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定，消費者享有安全權(quán)，有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。經(jīng)營者對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償醫(yī)療費、護(hù)理費、交通費等為治療和康復(fù)支出的合理費用，以及因誤工減少的收入等。

　　根據(jù)事發(fā)當(dāng)時店內(nèi)監(jiān)控視頻顯示的情況，對照上述法律規(guī)定，綜合考量各方過錯，12315建議，由店方承擔(dān)主要的損害賠償責(zé)任，賠償醫(yī)療費384.86元比較合理，其余損失則由小董自行承擔(dān)。

　　處理結(jié)果：商家賠償并改“店規(guī)”

　　5月22日，經(jīng)永康市市場監(jiān)管局12315工作人員釋法明理和調(diào)解，雙方最終簽字確認(rèn)和解此事，店方當(dāng)場賠付384.86元給小董的父親，其他雙方互不追究。

　　記者注意到，事發(fā)時，在該寵物店門口，手寫的“進(jìn)店須知”內(nèi)容有：“禁止投喂自帶食物;貓主子有自己的想法，請勿強(qiáng)行抱貓;本店貓咪均已注射疫苗狂犬，敏感介意者勿入;寵物不知輕重，12周歲以下兒童請由家長同意入內(nèi)，請小心玩耍?！?/P>

　　事發(fā)后，該店門口“進(jìn)店須知”在原有基礎(chǔ)上，新增了內(nèi)容：“請小心與貓咪等寵物互動，若被抓咬，本店會做簡單消毒處理，概不負(fù)責(zé)后續(xù)，貓咪均已打過狂犬(疫苗)，最終解釋權(quán)歸本店所有?！?/P>

　　永康市市場監(jiān)管局12315工作人員認(rèn)為，“進(jìn)店須知”新增內(nèi)容中的“若被抓咬，本店……概不負(fù)責(zé)后續(xù)”和“最終解釋權(quán)歸本店所有”，屬于違規(guī)的格式合同條款，也就是俗稱的“霸王條款”，該店應(yīng)該予以改正。否則，有關(guān)部門可以依法對其進(jìn)行行政處罰。

　　接受永康市市場監(jiān)管局12315消費維權(quán)方面的行政約談之后，該店負(fù)責(zé)人表示，會抓緊整改。