一名體重超標的消費者在健身房預付了7799元，沒想到第二天收到自己患上椎間盤突出的體檢報告，醫(yī)生吩咐要靜養(yǎng)。該消費者向健身房要求退款卻遭拒。日前，福建省南平市消費者權(quán)益保護委員會對該投訴進行了調(diào)查調(diào)解，并對預付式健身房消費現(xiàn)象進行了剖析。

　　醫(yī)生要求靜養(yǎng) 健身房不肯退費

　　7月9日，完成2020年度高考的第一天，高三學生小謝就在母親的陪同下到南平市建陽第一醫(yī)院參加腰椎體檢，下午經(jīng)過南平市建陽區(qū)萬達廣場佳澤義健身中心時，通過健身房私人教練的宣傳，小謝的母親現(xiàn)場幫小謝交付7799元的健身費辦卡買課，其中，7200元的私人教練費用，599元的會員費。7月10日早上，小謝拿到醫(yī)院“椎間盤突出”的體檢報告單，醫(yī)生還囑咐其要靜養(yǎng)。隨后，小謝找到健身房要求退款，健身房卻以合同已簽為由，拒絕退款。

　　南平市消委會受理投訴后，對此進行調(diào)查了解，并向健身房、醫(yī)院等方面咨詢了解具體情況。建陽第一醫(yī)院醫(yī)生認為，這名患者椎間盤突出，體重超標，適宜靜養(yǎng)，不宜做劇烈的健身運動，適當?shù)幕顒右岔殞I(yè)醫(yī)生指導。健身專業(yè)人士也認為，椎間盤突出的患者，可以參加健身房的部分運動，如向下垂吊，有利于腰椎的牽引，但是，例如下蹲，俯臥撐、仰臥起坐等運動就不能參加。否則，一旦運動不當，就會進一步加重腰椎病情。

　　南平市消委會多次電話聯(lián)系健身房的經(jīng)營者周某，轉(zhuǎn)述消費者的訴求及醫(yī)院等方面的意見，周某最初以調(diào)查核實，與股東協(xié)商等為借口，最后就干脆不接南平市消委會的電話。

　　最終，在南平市建陽區(qū)市場監(jiān)管局城郊市場監(jiān)管所的配合下，經(jīng)過南平市消委會的調(diào)解，近日，小謝接受經(jīng)營者提出的退款6799元的和解方案。

　　消費者有權(quán)解除服務(wù)合同

　　針對這起健身消費糾紛，南平市名仕律師事務(wù)所律師陳忠明認為，首先，要確認消費者是否有權(quán)解除服務(wù)合同。小謝是身體有恙，無法參加體育運動，這是解除服務(wù)合同的主要原因。其次，健身房要依據(jù)《合同法》規(guī)定，對免責條款做出特別說明。再次，健身房的行為侵害消費者的知情權(quán)。普通消費者無法掌握專業(yè)性的知識，尤其是有關(guān)合同的法律、健身運動的知識，因此，經(jīng)營者在宣傳時，特別就專業(yè)性的約定要具體的闡述，讓消費者清晰的理解，接受。

　　南平市消委會認為，小謝有權(quán)解除合同。一是服務(wù)合同簽訂在先，小謝知曉患有椎間盤突出在后，這一事實與“會員承諾入會前已咨詢有關(guān)醫(yī)學專家意見，身體健康狀況適合從事本會所的健康運動”的免責條款的約定不相符;二是在簽訂合同時，健身房無視小謝的身材已經(jīng)符合格式條款的免責范圍之一——超重(20磅)以上。但是，健身房沒有現(xiàn)場提出善意勸住行為。三是提早解除合同，沒有對健身房造成經(jīng)濟損失。小謝是7月9日下午交費，7月10日就以身體存在椎間盤突出，不宜參加健身運動為由，要求解除服務(wù)合同。

　　健身房預付式消費存四大問題

　　經(jīng)查，今年1月1日至7月30日，南平市各級消委會受理有關(guān)預付式健身房消費糾紛55件，涉案金額10多萬元。有關(guān)健身房消費投訴的量如此大，涉案金額之高，說明健身房的經(jīng)營亟需規(guī)范，消費者要理性消費。

　　南平市消委會剖析消費糾紛產(chǎn)生的根源，發(fā)現(xiàn)許多糾紛在于經(jīng)營者提供格式條款存在違反《合同法》“公平原則”的規(guī)定，沒有“公平”確定經(jīng)營者、消費者的權(quán)利和義務(wù)。目前，健身房消費糾紛主要存在四大問題：

　　一是經(jīng)營者沒有就其提供格式條款的免費條款進行特別說明，并利用免責條款來規(guī)避自己的法律義務(wù)，侵害消費者的知情權(quán)。

　　二是預付款退款難。經(jīng)營者以即將開業(yè)大酬賓，利用優(yōu)惠的折讓價，有的甚至五五折來吸引消費者眼球，讓消費者預付款;經(jīng)營者無法按期提供正常服務(wù)時，就以種種理由推諉，歸根結(jié)底就是這句話“退錢是不可能”。

　　三是服務(wù)過程中變更服務(wù)合同難。經(jīng)營者在自己提供的格式合同的私教協(xié)議中規(guī)定，一對一的私教卡每節(jié)課要在7日內(nèi)完成，否則，就按照正常計費，不予以取消。該條款的約定就寓意著，消費者沒有在規(guī)定的時間內(nèi)參加健身活動，也一樣收取私教費用。許多的消費者就是在這條款上吃了啞巴虧，這樣的結(jié)果就是將原本作為調(diào)劑生活的鍛煉演變成被逼無奈的選擇，要么放棄這節(jié)課的費用，要么咬著牙想辦法參加“健身運動”。

　　四是涉嫌夸大、虛假宣傳。由于私教的收入是來自報名參加健身運動消費者的繳納費用，是按比例提出的，因此，有些私教是以提成為目的，沒有考慮消費者的實際情況，能拉一單算一單，難免就存在夸大、虛假宣傳。