為保障消費者合法權(quán)益，推動新能源汽車行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展，6月7日，江蘇省消費者權(quán)益保護(hù)委員會就“新能源汽車行業(yè)不公平格式條款”的最新情況及后續(xù)整改落實問題，約談了相關(guān)新能源汽車企業(yè)。比亞迪、長安、長城等13家車企參加了此次約談，僅北京藍(lán)谷極狐汽車科技有限公司目前尚無回應(yīng)。江蘇省消保委表示，對該企業(yè)無正當(dāng)理由且拒不接受消保委監(jiān)督行為，將依法采取進(jìn)一步措施。

約談會現(xiàn)場。資料圖片

　　會上，江蘇省消保委投訴部主任傅錚通報了關(guān)于新能源汽車行業(yè)不公平格式條款的最新情況，指出新能源汽車消費領(lǐng)域整體上存在投訴增長量大、維權(quán)難度大、消費隱患多與營銷服務(wù)水平低等一系列問題，再次強(qiáng)調(diào)車企經(jīng)營者的主要責(zé)任和優(yōu)化產(chǎn)品服務(wù)的重點。同時，江蘇省消保委依據(jù)前期調(diào)查及部分車企的整改反饋，提出了具體建議，指導(dǎo)企業(yè)落實整改條款，加強(qiáng)制度建設(shè)，完善長效的管理方法。

　　對“新能源汽車行業(yè)不公平格式條款”中所提出的十項問題，現(xiàn)場的13家車企紛紛表態(tài)接受江蘇省消保委監(jiān)督，積極整改，未來將從生產(chǎn)銷售、產(chǎn)品宣傳、售后服務(wù)等流程進(jìn)一步優(yōu)化管理，加強(qiáng)消費者個人信息保護(hù)和用戶協(xié)議的審查工作，通過擴(kuò)大產(chǎn)能、提高供應(yīng)鏈速度，縮短交付周期，積極響應(yīng)消費者的各項訴求，提升服務(wù)質(zhì)量。同時，將在六月底前向江蘇省消保委提交整改方案。

　　江蘇省消保委副主任兼秘書長陸惜春針對新能源車企管理問題提出五點建議：一、高度關(guān)注產(chǎn)品安全，強(qiáng)化信息保護(hù)工作；二、全面告知產(chǎn)品情況，合理約定雙方權(quán)責(zé)；三、積極落實交付義務(wù)，自覺履行合同承諾；四、保障消費者知情權(quán)，破除信息交流壁壘；五、切實做好售后服務(wù)，妥善處理消費投訴。作為維護(hù)消費者合法權(quán)益的第一責(zé)任人，企業(yè)在今后的發(fā)展中應(yīng)當(dāng)切實負(fù)起消費維權(quán)的主體責(zé)任，重視消費者的合法權(quán)益，自覺接受監(jiān)督，自覺誠信守法，從源頭保障產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，才能減少市場風(fēng)險和消費糾紛，贏得長遠(yuǎn)發(fā)展。

　　下一步，江蘇省消保委將根據(jù)企業(yè)整改情況，適時開展回頭看調(diào)查。