重慶長壽區(qū)中國國際能源勝天加油站（以下簡稱勝天加油站）將0號柴油錯誤卸進92號汽油管道，導(dǎo)致138輛汽車加油后出現(xiàn)故障，集體趴窩。重慶長壽區(qū)消委會和長壽區(qū)市場監(jiān)管局聯(lián)合處置，全力護權(quán)，近日為消費者挽回經(jīng)濟損失79.5萬元。

　　消費者周先生告訴《中國消費者報》記者，8月11日下午5點，他在勝天加油站加油后，開車往高速公路行駛。一路上汽車“突突突”抖個不停，開始他以為發(fā)生了地震，但車窗外并沒有地震跡象；又以為汽車空調(diào)出現(xiàn)了故障，把空調(diào)關(guān)掉后故障仍然存在，于是他趕緊將汽車開到勝天加油站旁邊的一家汽車修理廠進行檢修，卻看到數(shù)十位車主已將勝天加油站圍得水泄不通。周先生一打聽才知道，原來是加油站卸油時接錯了油管，將柴油卸進了汽油管管，導(dǎo)致很多加油車輛受到損害，車主正在討要說法，并通過電話向長壽區(qū)消委會進行了投訴。

　　長壽區(qū)消委會秘書長蔣耀鋒對此極為重視，在初步了解情況后，立即向長壽區(qū)市場監(jiān)管局分管領(lǐng)導(dǎo)進行了匯報，隨后便和市場監(jiān)管執(zhí)法人員組成專項工作組，進行現(xiàn)場處置。

　　工作組到達加油站后，首先是安撫消費者情緒，向他們宣講《消費者權(quán)益保護法》等法律法規(guī)，傾聽他們的訴求，引導(dǎo)他們理性維權(quán)。隨后對事故原因進行詳細(xì)調(diào)查，原來是加油站工作人員操作不規(guī)范，流程不嚴(yán)密，卸油時誤將0號柴油卸入到92號汽油管道中，時間段是8月11日下午4時50分至6時左右。

　　長壽區(qū)消委會工作人員對涉事車輛進行了落實與登記，并告知消費者在車輛修好之前不要使用車輛。消費者可自行聯(lián)系或由加油站代為聯(lián)系拖車公司，將涉事車輛送到汽車修理廠進行維修，并要求加油站賠償涉事車輛維修費、拖車費等相關(guān)費用。同時責(zé)令加油站封存混裝的庫存油品，停止?fàn)I業(yè)，盡快提出解決方案。

　　當(dāng)天晚上，勝天加油站拿出了初步解決方案：消費者可委托第三方汽車維修廠對車輛進行維修，維修及拖車費用由加油站承擔(dān)；消費者可委托第三方鑒定機構(gòu)對車輛進行鑒定，加油站將根據(jù)鑒定報告，向消費者支付補償款項；加油站補償每位消費者800元，等車輛修好后，再為車輛加滿汽油；加油站為車輛提供自本次事故發(fā)生之日起為期一年的質(zhì)保期，質(zhì)保期內(nèi)若因本次加錯油號造成的車輛油路引發(fā)的維修費用，由加油站承擔(dān)。

　　在長壽區(qū)消委會和長壽區(qū)市場監(jiān)管局的指導(dǎo)及調(diào)解下，138位消費者近日與加油站全部達成了和解協(xié)議，加油站為138位消費者補償及承擔(dān)各項費用79.5萬元。加油站在安全處理掉7噸廢油，并經(jīng)工作組確認(rèn)達到相關(guān)條件后，已于近日恢復(fù)了正常營業(yè)。

　　8月25日，長壽區(qū)市場監(jiān)管局副局長高忠在接受《中國消費者報》記者采訪時表示，市場監(jiān)管部門繼續(xù)關(guān)注事態(tài)進展，督促勝天加油站進行整改，不斷完善內(nèi)部管理，提升服務(wù)質(zhì)量。另外，市場監(jiān)管部門將和消委會一起，舉一反三，對全區(qū)加油站進行執(zhí)法檢查，開展消費教育，確保此類事件不再發(fā)生。

加油站卸錯油管導(dǎo)致138輛汽車出現(xiàn)故障。資料照片

消委會工作人員現(xiàn)場處置車主維權(quán)事宜。資料照片