3月21日，中國消費者協(xié)會公布了《“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查報告》。經(jīng)過對微博、小紅書、快手、B站、西瓜視頻、微信平臺等12個互聯(lián)網(wǎng)平臺共計350家“第三方測評”賬號體驗式調(diào)查，中消協(xié)發(fā)現(xiàn)，93.1%的“第三方測評”涉嫌存在測評標準類問題，其中缺乏測評標準的主觀性測評多；55.7%的“第三方測評”涉嫌存在商測一體、以商養(yǎng)測類的模式難保公正性。

　　據(jù)中消協(xié)介紹，近年來，越來越多的“第三方測評”賬號活躍在小紅書、B站、快手等平臺上，它們測評方法和標準五花八門，測評質(zhì)量參差不齊，涉嫌“以商養(yǎng)測”及“以測養(yǎng)商”的現(xiàn)象屢見不鮮。少數(shù)第三方測評非但無法幫助消費者做出正確判斷，反而影響了正常的市場秩序，不科學、不公正、不客觀的“第三方測評”對生產(chǎn)和消費造成嚴重干擾。不斷產(chǎn)生的亂象引發(fā)消費者擔憂及社會各界關(guān)注。

　　中消協(xié)于2022年下半年組織開展了“第三方測評”對消費者權(quán)益影響調(diào)查及分析監(jiān)督工作。本次調(diào)查采取消費者認知調(diào)查和體驗式調(diào)查兩種方式。其中，中消協(xié)通過研究吸收國內(nèi)外理論研究成果，設(shè)計“第三方測評”消費者認知評價體系，認知調(diào)查對象為全國31個省級行政區(qū)劃單位的常住居民，共回收樣本6231份，有效樣本5972個，問卷回收有效率為95.84%。

　　“第三方測評”影響消費者購買行為

　　報告顯示，近八成消費者在購物前經(jīng)常會在網(wǎng)絡(luò)上搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品，尤其是年齡段在19—39歲的消費者，“第三方測評”信息對消費者購買行為影響較大。

　　中消協(xié)報告顯示：消費者會在購物前觀看“第三方測評”，主要動因是了解真實使用體驗和挑選出最具性價比的商品；六成以上消費者搜索“第三方測評”主要為了觀看真實的使用體驗，以及挑選出最具性價比的商品。相對于男性消費者，女性消費者更看重使用體驗、發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品。

在購物前搜尋相關(guān)產(chǎn)品的“第三方測評”

不看“第三方測評”的原因

　　“第三方測評”結(jié)果的一致性表現(xiàn)較好，但商品質(zhì)量仍需關(guān)注。24.9%的消費者通過“第三方測評”所購買的商品與評測結(jié)果非常一致。99%的消費者認為通過“第三方測評”所購買的商品與測評結(jié)果一致（非常/大部分/基本一致）?！暗谌皆u測”結(jié)果的總體有效程度表現(xiàn)較好，但仍有較大提升空間（基本一致/大部分一致占比74.1%）。

通過“第三方測評”所購買的商品與測評結(jié)果的一致性

　　超九成賬號測評標準存在問題

　　在體驗式調(diào)查中，標準類問題是最常見的問題類型，在350個賬號中占比為93.1%的測評賬號有類似問題。

　　問題主要表現(xiàn)為以下三類：一是缺乏測評標準，多表現(xiàn)為“第三方測評”賬號通過介紹單一產(chǎn)品的外觀、功能、價格，并直接或間接表達使用感受，給出對相關(guān)產(chǎn)品進行推薦或不推薦的建議，實質(zhì)為依靠主觀感受而進行的“種草”；二是自立測評標準，多表現(xiàn)為測評賬號依據(jù)個人意愿設(shè)立測評標準，測評標準的設(shè)置嚴謹性較差，測評內(nèi)容主觀引導(dǎo)性較強，缺乏科學、系統(tǒng)的比較；三是測評標準前后不一致，多表現(xiàn)同一賬號針對相同品類商品采取多種測評標準，導(dǎo)致測評結(jié)果出現(xiàn)前后矛盾的情形。

　　在“第三方測評”過程中，測評賬號選擇購買專業(yè)實驗器材或與實驗室、檢測機構(gòu)進行合作的僅占8%。少數(shù)測評賬號由于博主是相關(guān)專業(yè)出身，對所測評領(lǐng)域具備較好的知識儲備，測評作品同時也更傾向與專業(yè)機構(gòu)合作，用數(shù)據(jù)說話。但多數(shù)測評賬號通常以“購買商品、產(chǎn)品功能展示、實物測試（缺乏或自立標準）、使用感受、避雷推薦”為主要測評流程。實際測評過程中，測評流程由于嚴謹性不足均可能產(chǎn)生一定誤差，導(dǎo)致測評結(jié)果的主觀導(dǎo)向，缺乏科學支撐。

　　35.7%的賬號涉嫌虛假測評

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有35.7%的測評賬號存在疑似虛假測評問題，疑似虛假測評類問題相對標準類問題對消費者的利益損害更大，疑似虛假測評結(jié)果會導(dǎo)致消費者錯誤判斷，其所購買商品與實際預(yù)期不符，損害消費者相關(guān)權(quán)益。

　　疑似虛假測評類問題主要表現(xiàn)為以下三類：一是夸大宣傳，多表現(xiàn)為測評博主在作品中使用絕對性詞語，放大產(chǎn)品功能、功效，對消費者造成誤導(dǎo)；二是測評產(chǎn)品與實物不符，多表現(xiàn)為博主在測評作品中表現(xiàn)出商品各項數(shù)據(jù)、功能等與消費者實際購買商品不一致的現(xiàn)象；三是不正當競爭，多表現(xiàn)為測評博主在作品中缺乏科學的測評體系和數(shù)據(jù)支撐，以偏概全，依靠主觀評價，故意詆毀某一商品的現(xiàn)象。

服裝鞋靴與數(shù)碼家電虛假測占比比較

　　本次調(diào)查發(fā)現(xiàn)，55.7%賬號存在商測一體、以商養(yǎng)測類問題，表現(xiàn)為在作品中以不同的方式進行廣告植入，如作品中放置購物車、電商平臺跳轉(zhuǎn)鏈接、口播推薦等，在商業(yè)利益的驅(qū)動下，部分測評作品缺乏中立性，測評結(jié)果不客觀，以致誤導(dǎo)消費。

　　在所有測評作品中，具備商業(yè)推廣性質(zhì)的作品有12994條，占比約為31.3%，單個“第三方測評”賬號約每三條測評作品中有一條為商業(yè)推廣性質(zhì)作品。

　　與檢測檢驗機構(gòu)不同，“第三方測評”賬號通常沒有穩(wěn)定的資金來源支持測評行為，基于測評而產(chǎn)生的商業(yè)性推廣通常是維系測評賬號運作的資金基礎(chǔ)。測評賬號通過商業(yè)推廣形式使“第三方測評”實現(xiàn)變現(xiàn)，但同時也使其處于“既當運動員、又當裁判員”的尷尬境地。

　　從不同品類來看，服裝鞋靴類測評賬號商業(yè)性質(zhì)最強，有92%的賬號具備商業(yè)性質(zhì)，消費者在觀看相關(guān)作品時需提高警惕。相對于其他品類，一方面服裝鞋靴的受眾面更廣，被全年齡段消費者所需要；另一方面，服裝鞋靴的客單價范圍廣，相對于數(shù)碼家電、母嬰玩具等品類需求頻率也更高。

不同品類測評具有商業(yè)性質(zhì)的賬號比例

　　建議

　　設(shè)置準入門檻 強化賬號審核

　　依據(jù)此次評測調(diào)研結(jié)果，中消協(xié)針對“第三方測評”發(fā)展規(guī)范提出三方面的建議：一是政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督協(xié)同發(fā)力，設(shè)置行業(yè)準入門檻，加大市場監(jiān)管力度。二是平臺方需進行賬號身份認證，強化問題賬號審核。三是消費者需提高測評作品的鑒別力，拒絕“只評不測”。

　　據(jù)悉，中國消費者協(xié)會將繼續(xù)對“第三方測評”這種商業(yè)營銷宣傳模式進行監(jiān)督，重點是對商測一體、以商養(yǎng)測的測評監(jiān)督。

　　鏈接二

　　名詞解釋

　　“第三方測評”

　　所謂“第三方測評”，通常是指未取得國家檢驗檢測資質(zhì)認定及CNAS認可的組織或者個人，宣稱通過自身測評或引用對比專業(yè)檢測結(jié)果、分析調(diào)研數(shù)據(jù)、表達主觀使用感受等方式對商品的質(zhì)量、功能、設(shè)計、成分、服務(wù)、性價比等方面進行橫向或縱向比較，并將結(jié)果主要通過自媒體以圖文、視頻或直播的形式進行發(fā)布推廣，為消費者提供購買參考，以實現(xiàn)擇優(yōu)汰劣的目標。它是獨立于國家司法部門、行政機關(guān)、經(jīng)營者和消費者之外的民商事行為，具有非官方性特征。

　　鏈接三

　　“第三方測評”典型案例

　　典型案例：缺乏測評標準

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：小紅花測評

　　作品時間：2022年11月11日

　　問題描述：博主測試一款“喵小俠奶片”商品，表示其他奶片含有植脂末和食用香精不能放心給孩子食用。在展示該產(chǎn)品配料表后，以自身的品嘗體驗得出該奶片的香味最為濃郁（測過8款中較好的一款）。然而，奶片中含有植脂末和食用香精并不能完全代表產(chǎn)品有問題就不能食用，沒有植脂末和食用香精也不能代表產(chǎn)品就絕對放心，以產(chǎn)品配料表的成分占比作為測評的依據(jù)不能有效證明產(chǎn)品的高質(zhì)量。測評過程存在以偏概全、主觀性較強、缺乏有效測評標準的現(xiàn)象。

　　典型案例：自立測評標準

　　體驗平臺：西瓜視頻

　　賬號名稱：來回玩機

　　作品時間：2022年6月15日

　　問題描述：博主在對榮耀70和Reno8 Pro+兩款產(chǎn)品進行橫向測評時，只是通過口述的方式展示產(chǎn)品外觀、性能配置，在測評性能時使用簡單的操作并用文字表述相關(guān)功能效果。測評主觀性較強，自立測評標準，未有輔助的儀器或軟件進行測試或數(shù)據(jù)對比。

　　典型案例：疑似虛假測評——夸大宣傳

　　體驗平臺：快手

　　賬號名稱：婉婷xixi

　　作品時間：2022年3月3日

　　問題描述：博主測評旁氏洗面奶時，口播“適合所有膚質(zhì)”，存在使用絕對性詞語進行夸大現(xiàn)象，在對該產(chǎn)品進行膚質(zhì)關(guān)鍵詞搜索后，一部分博主及消費者表示該洗面奶不適合敏感肌、干皮、痘痘肌使用。

　　典型案例：疑似虛假測評——不正當競爭

　　體驗平臺：B站

　　賬號名稱：金匯智

　　作品時間：2022年6月10日

　　問題描述：博主測評艾琳素顏霜時，表示提亮效果有限、味道刺鼻、留痕、瘙癢。經(jīng)查詢，該商品在淘寶、京東及小紅書博主正面評論居多，多數(shù)商品消費者反饋中未出現(xiàn)博主所說的情況，考慮到其他“第三方測評”博主的正向評價，判斷該測評作品存在一定的不正當競爭嫌疑。

　　典型案例：商業(yè)性廣告

　　體驗平臺：抖音

　　賬號名稱：軟爸測評

　　作品時間：2022年6月3日、2022年6月7日、2022年8月3日

　　問題描述：博主所發(fā)布的三條測評作品軟廣性質(zhì)較強，測評方式為依靠自身使用進行主觀評價，未對相關(guān)產(chǎn)品設(shè)置測評標準，進行橫向?qū)Ρ然驍?shù)據(jù)分析。測評商品在視頻作品中均掛有購物車跳轉(zhuǎn)鏈接，其中6月3日結(jié)尾處以口播形式推薦電商平臺購買。