3月13日，中國消費者協(xié)會發(fā)布了《2023年100個城市消費者滿意度測評報告》（以下簡稱《報告》）。測評結果顯示，2023年全國100個城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，同比有所上升，總體處于良好水平。

　　消費者滿意度上升明顯

　　此次是中消協(xié)連續(xù)第7年發(fā)布城市消費者滿意度測評報告。中消協(xié)自2017年以來持續(xù)開展消費者滿意度測評工作。2017年共選取全國50個大中城市進行測評，2018年測評城市數(shù)量增加至70個，2019年以來固定為100個城市，包括直轄市、省會（首府）城市、計劃單列市和部分社會消費品零售總額較高的城市。

　　2023年消費者滿意度測評指標體系由3個一級指標、17個二級指標和27個三級指標組成。中消協(xié)組織第三方專業(yè)調查機構于2023年第四季度在100個被測評城市同步開展調查，共計回收消費者有效樣本61812個。

　　測評結果顯示，2023年100個大中城市消費者滿意度綜合得分為79.92分，整體處于良好水平，33個城市得分位于全國平均線之上。3個一級指標中，“消費供給”“消費維權”得分分別為81.78分、79.21分，與2022年相比分別上升1.24分、1.68分，提升較大。

　　中消協(xié)相關負責人表示，2023年是疫情防控轉段后經(jīng)濟恢復發(fā)展的重要一年，作為消費者主觀感受和情緒集中測度的滿意度綜合得分達到79.92分，超過2022年水平，總體符合預期。對照2017年至2022年的71.75分、73.68分、77.02分、79.32分、80.59分、78.81分，2023年滿意度得分在近7年中位居第二，說明各地消費領域民生保障工作特別是維權工作得到了廣大消費者的認可。

2017—2023年消費者滿意度綜合得分。

　　一級指標中消費環(huán)境得分最低

　　消費者滿意度一級指標共有3個：消費供給、消費環(huán)境、消費維權。調查結果顯示，消費供給得分最高，為81.78分；消費環(huán)境得分最低，為78.75分；消費維權得分為79.21分。

　　自2017年起消費維權指標得分首次超過消費環(huán)境。消費環(huán)境自2020年以來滿意度得分持續(xù)下降，近3年累計減少1.87分，與2022年同期相比減少0.17分。消費供給與消費維權方面與2022年相比同比上升1.24分、1.68分。

　　自2017年消費維權年均增長率最高。近6年消費維權年均增長率為2.85%，在3個一級指標中增幅最高，其次是消費供給，年均增長率為1.45%，消費環(huán)境年均增長率最低為1.29%。

2017—2023年消費者滿意度一級指標得分。

　　二級指標中交易安全得分最低

　　消費者滿意度二級指標共有17個，包括供給豐富性、供給便利性、消費政策等。其中，“消費政策”為2023年新增指標。

　　2023年二級指標中，最高分（供給便利性85.63分）與最低分（交易安全73.56分）之間的分差為12.07分。與2022年度二級指標最高分（供給便利性82.29分）與最低分（交易安全75.89分）分差相比，差距有所拉大。綜合得分排名前5的二級指標分別是：供給便利性（85.63分）、供給豐富性（83.94分）、權益保護（82.94分）、消費自主選擇權（82.29分）、質量水平（82.15分）。

　　各指標之間得分差距開始增大。2017—2023年，二級指標最高分和最低分之間的差距分別為15.43分、26.51分、24.55分、18.75分、12.04分、6.40分、12.07分。今年是連續(xù)差值縮小4年后，首次最高分與最低分差距拉大。

　　與2022年同期相比，綜合得分增幅前3的二級指標分別是：權益保護（上升3.91分）、供給便利性（上升3.34分）、供給創(chuàng)新性（上升3.08分）。除權益保護屬于“消費維權”指標外，其他兩指標均屬于“消費供給”指標。

　　與2022年同期相比，僅信息真實與交易安全兩項指標得分降低，降分幅度分別為1.87分、2.33分。

2023年消費者滿意度二級指標得分（按得分高低排序）

　　三級指標中物流便利分數(shù)最高

　　消費者滿意度三級指標共有27個，包括種類豐富性、商品或服務質量、消費執(zhí)法等。

　　2023年各三級指標得分相比于2022年同期表現(xiàn)，分差有所加大。2023年三級指標中，最高分（物流便利87.42分）與最低分（交易安全73.56分）之間的差距為13.86分。滿意度綜合得分前5名的三級指標分別是：物流便利（87.42分）、公共基礎設施完善（86.49分）、種類豐富性（84.25分）、替代產(chǎn)品豐富性（83.64分）、維權渠道（83.56分）。

　　各指標之間得分差距開始增大。2017—2023年，三級指標最高分和最低分之間的差距分別為18.00分、29.44分、26.63分、20.33分、12.04分、7.48分、13.86分。今年是連續(xù)差值縮小4年后，首次最高分與最低分差距拉大。

　　與2022年同期相比，綜合得分增幅前5的三級指標分別是：維權效率（上升4.19分）、物流便利（上升4.05分）、維權渠道（上升3.90分）、安全性（均上升3.74分）、維權結果（上升3.67分）。其中維權效率、維權渠道、維權結果均屬于“消費維權”指標，物流便利屬于“消費供給”指標，安全性屬于“消費環(huán)境”指標。

　　與2022年同期相比，僅有3項三級指標得分降低，分別為“交易安全”（下降2.33分）、信息真實（下降1.87分）、消費警示提示（下降0.47分）。

2023年消費者滿意度三級指標得分（按得分高低排序）

　　東部地區(qū)滿意度得分最高

　　根據(jù)2023年消費者滿意度調查結果，100個城市的消費者滿意度得分最高為93.08分（無錫市），最低為71.72分（哈密市），最高分和最低分相差21.36分，優(yōu)于2022年度蘇州市與慶陽市之間21.62分的分差，33個城市得分高于本年度全國綜合得分。

　　全國100個城市中有47個城市滿意度綜合得分高于2022年。提升幅度較大的有深圳市（上升7.03分）、濟南市（上升6.81分）、淄博市（上升5.89分）、重慶市（上升5.80分）、廣州市（上升5.35分）。滿意度綜合得分下降幅度較大的城市有山南市（下降3.99分）、天水市（下降3.40分）、拉薩市（下降3.23分）。

　　東部地區(qū)滿意度得分最高，且年均增長率最高。2023年東部地區(qū)消費者滿意度綜合得分為83.46分，明顯高于中部地區(qū)得分（77.05分）和西部地區(qū)得分（76.27分）。自2017年起，東部地區(qū)滿意度年均增長率達到1.99%，同樣高于中部地區(qū)（1.21%）和西部地區(qū)（0.65%）。

　　華東、華南地區(qū)滿意度得分較高，且年均增長率較高。2023年華東地區(qū)消費者滿意度綜合得分為83.74分，在七大地理地區(qū)中滿意度最高，其次是華南地區(qū)滿意度綜合得分為81.95分，再次是華中地區(qū)滿意度綜合得分為79.02分。東北、西北地區(qū)滿意度綜合得分較低，得分分別為75.68分、75.12分。

　　中消協(xié)相關負責人分析指出，100個被測評城市排名總體穩(wěn)定，47個城市滿意度得分提高，城市得分表現(xiàn)和提升數(shù)量均優(yōu)于2022年。除個別城市外，東部和南部城市、經(jīng)濟發(fā)展水平高的城市得分要高于中西部及經(jīng)濟發(fā)展一般的城市；東部地區(qū)加速引領消費者滿意度向好提升，中西部地區(qū)加速追趕，城市之間分差有所降低。無錫、杭州、佛山、蘇州、青島、煙臺、深圳、南京、北京、宜昌分列100個城市消費者滿意度綜合得分第1至第10名。

　　消費信心持續(xù)提升

　　為了具體掌握消費者在未來一年的消費信心及預期情況，本次調查從“對于日常消費支出的預期”“對于經(jīng)濟形勢的預期”及“消費信心打分”3個角度對各城市消費者信心加以調查。

　　當問及未來一年是否計劃增加在日常消費方面的支出時，46.52%的消費者表示計劃支出與今年持平，32.01%的消費者計劃增加支出，21.47%的消費者計劃減少支出。與2022年相比，消費者未來一年的消費支出計劃仍趨于穩(wěn)健。

　　調查結果顯示，42.27%的消費者對未來一年經(jīng)濟形勢的預期持比較樂觀態(tài)度，23.23%的消費者持非常樂觀態(tài)度，總體占比超過六成，對比2022年均有增長，23.16%的受訪消費者表示預期“一般”，11.34%的消費者持不樂觀態(tài)度，對比2022年減少4.95%。

　　從信心預期來看，百分制下全國100個城市消費者信心得分為77.49分，相比前一年上升了1.00分。參照2022年度消費者滿意度綜合得分，變化趨勢總體向好，反映出受訪者消費信心持續(xù)提升。

消費者對于未來一年經(jīng)濟形勢的預期。

　　建議強化維權效能

　　回顧近7年測評總體情況來看，2017—2021年城市消費者滿意度得分呈現(xiàn)持續(xù)上升趨勢，2022年度得分出現(xiàn)普遍下降，到2023年度測評時消費者滿意度再度提升，并且躍居近7年測評第二好成績。其中，東部沿海地區(qū)部分城市得分增長明顯，引領全國消費者滿意度提升。

　　針對2023年度消費者滿意度測評結果反映出來的民生訴求，中消協(xié)提出5點建議：一是堅持穩(wěn)中求進、以進促穩(wěn)，持續(xù)優(yōu)化消費環(huán)境，夯實城市發(fā)展底氣韌勁；二是堅持多措并舉、質效并重，不斷豐富消費供給，滿足消費者的日常生活消費需求、品質升級需求和個性化消費需求；三是踐行人民至上、消費者優(yōu)先理念，打造高效便捷的維權公共服務體系和社會共治體系，強化消費維權效能；四是注重城市品牌建設與管理，激發(fā)數(shù)字時代城市建設發(fā)展新動能；五是提振消費信心預期，有序有度激發(fā)消費熱情，穩(wěn)定擴大居民收入，讓居民敢消費、愿消費、樂享品質消費。

　　下一階段，中消協(xié)將分批次向被測評城市通報各城市測評具體結果，并組織地方消協(xié)通過專家評議、消費者調研、大數(shù)據(jù)分析等方式，對進一步提升被測評城市消費者滿意度進行深入研究，為推進放心消費環(huán)境建設、完善消費者權益保護體制機制、提升消費者滿意度提供有力支持。

100個城市消費者滿意度得分與排名