近年來，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了各種付費課程。然而，不少消費者購課后卻發(fā)現(xiàn)，部分網(wǎng)課存在貨不對板、退費難問題。4月7日，吉林長春消費者索女士向《中國消費者報》吉林記者站反映，為了提高孩子的學習成績，她在網(wǎng)上報名參加了海南郡唐美育科技有限公司（以下簡稱郡唐美育公司）創(chuàng)辦的大咖素質(zhì)訓練營。購課后，索女士發(fā)現(xiàn)該訓練營講授的內(nèi)容并不是直接面對孩子的，而是先培訓家長，再由家長教給孩子。而且網(wǎng)課內(nèi)容貨不對板，所謂的語文課、英語課中，與孩子日常學習的知識不一致。索女士提出異議并要求退還學費，卻被拉黑微信并踢出了學習群。近日，《中國消費者報》記者對此展開調(diào)查。

　　課程貨不對板 內(nèi)容低俗不健康

　　據(jù)索女士介紹，2023年4月21日，看到郡唐美育公司的宣傳后，她花7038元購買了該公司大咖素質(zhì)訓練營的“城邦法+人文素質(zhì)訓練營”6門打包課，網(wǎng)絡主播名為“璐瑤媽媽”（真名馬秀花）。隨后，她被拉入4個學習群。在上網(wǎng)課過程中，索女士發(fā)現(xiàn)，主播所講的內(nèi)容與宣傳不符，與孩子日常學習的知識不一致，所謂的語文課、英語課只是噱頭。另外，該網(wǎng)課的訓練對象是家長，家長學完后再按照所講的內(nèi)容培養(yǎng)孩子。更令索女士無法接受的是，主播直播時的言論充滿負能量，會對孩子的成長和身心健康造成負面影響。

　　記者從索女士提供的大咖素質(zhì)訓練營微信公眾號視頻直播中看到，主播在直播時說：“如果你家孩子不寫作業(yè)，不喜歡上學，太棒了，沒準他就是第二個馬斯克。”“學校那些都是庸人，那就是一堆俗人啊?！彼髋刻岢鲑|(zhì)疑，要求郡唐美育公司退費。然而，她很快就被拉黑了微信并被踢出學習群。

　　主播在微信公眾號視頻直播時的言論 。資料圖片

　　《中國消費者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，索女士的遭遇并非個例。不少家長都對郡唐美育公司的網(wǎng)課提出質(zhì)疑，要求該公司退還數(shù)千元至數(shù)萬元不等的費用。

　　4月22日，湖北襄陽消費者胡女士在接受記者采訪時介紹，2023年3月8日，她通過其他家長介紹參加了大咖素質(zhì)訓練營，并花費47044元“齊購”了全部課程，因為“齊購”后，孩子就可以和其他小朋友PK，提高各種能力。而事實上，所謂PK就是幾個小朋友在騰訊會議室閱讀一些文字。胡女士也表示網(wǎng)課講授的內(nèi)容與宣傳嚴重不符，提出退費申請后，她被拉黑微信并踢出了學習群。

　　還有家長反映大咖素質(zhì)訓練營的課程內(nèi)容涉及封建迷信。經(jīng)朋友介紹，2022年5月，長春消費者韓女士花費7038元購買了大咖素養(yǎng)質(zhì)訓練營的“城邦法+人文素質(zhì)訓練營”6門打包課。在參加完“智慧人生”音頻網(wǎng)課后，主播在視頻直播間讓家長提供自己或孩子的生日、時辰進行數(shù)字算命。另外，歷史課的“三皇五帝”APP中，充斥著“臭魔王、腦袋進水了、星球腦子、老鐵六六六”等詞匯。同樣，韓女士在提出質(zhì)疑并要求退費后，也被拉黑微信并踢出了學習群。

　　記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大咖素質(zhì)訓練營采用的是“推薦人”的銷售模式，購買價格6896元的推廣課程“智慧人生”，就有了推薦課程的資格。如果推薦其他人購買了課程，推薦人會得到3600元的獎金。河南焦作消費者寇女士告訴記者，經(jīng)網(wǎng)友介紹，2020年9月20日，她交5088元購買了英語+大語文4門打包課。進入學習群后，每個群里都有帶班老師，隔一段時間就會在群里瘋狂推銷課程。2020年9月20日至2021年2月28日，寇女士共購課12次，交納學費19618元。參加學習后，寇女士發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容、效果和宣傳的不一樣，而且音頻課詞匯低俗。寇女士認為該種營銷模式涉嫌傳銷，要求退費遭到拒絕。

　　向記者反映情況時，不少家長表示，被拉黑微信踢出學習群后，購買的網(wǎng)課就沒法再使用了。為了維護自己的合法權益，家長們成立了微信維權群。

　　涉多起司法訴訟和大量投訴

　　記者通過天眼查了解到，郡唐美育公司營業(yè)執(zhí)照的許可項目中包括：教育咨詢服務（不含涉許可審批的教育培訓活動）；面向家長實施的家庭教育咨詢服務；業(yè)務培訓（不含教育培訓）。在查閱該公司的企業(yè)登記信息時，記者發(fā)現(xiàn)，該公司有司法案件18個、涉訴關系7個、開庭公告4個（案由為教育培訓合同糾紛3個）。馬秀花分別是股東（持股80%）和監(jiān)事。

　　記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，海口市12345政府服務便民熱線關于要求郡唐美育公司退還學費的投訴有數(shù)十件。2023年第二季度海口市市場監(jiān)管局受理教育培訓服務類辦件統(tǒng)計中，郡唐美育公司的投訴數(shù)量為123件。

　　4月22日，記者就此事采訪了?？谑惺袌霰O(jiān)管局龍華分局。該局市場科負責人李先生表示，家長可以向12345政府服務便民熱線反映情況，也可以向?？谑惺袌霰O(jiān)管局消費者權益保護科進行投訴，依法維護自己的合法權益。

　　記者多次嘗試與馬秀花取得聯(lián)系，卻一直未果。

　　?？谑惺袌霰O(jiān)管局2023年第二季度受理教育培訓類辦件統(tǒng)計。資料圖片

　　公司回應：

　　互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費產(chǎn)品一經(jīng)售賣不予退換

　　4月24日上午，記者撥通了郡唐美育公司的電話，工作人員表示會將此事向上級領導匯報。當日9時55分，記者接到自稱郡唐美育公司大咖素質(zhì)訓練營相關負責人李瑩的電話，其表示該公司經(jīng)營的是互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費產(chǎn)品，一經(jīng)售賣不予退換，因為都是錄播課，開發(fā)是有知識產(chǎn)權的。家長購課時，知情同意書上寫明了此課程為錄播課，一經(jīng)售賣不予退費，包括確認、簽字所有環(huán)節(jié)。

　　李瑩在接受記者采訪時稱，大咖素質(zhì)訓練營是互聯(lián)網(wǎng)平臺知識付費產(chǎn)品，不是線上教育培訓機構(gòu)。然而，記者在調(diào)查時注意到，?？谑旋埲A區(qū)人民法院受理的該公司多起開庭公告的案由均為“教育培訓合同糾紛”。隨后，記者請李瑩提供郡唐美育公司的《增值電信業(yè)務經(jīng)營許可證》《網(wǎng)絡文化經(jīng)營許可證（文網(wǎng)文）》《廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證》。截至記者發(fā)稿時，對方未予提供。

　　2023年8月，海南省教育廳、海南省消費者委員會曾就校外培訓發(fā)布消費提示，提醒家長要選擇證照齊全的合規(guī)校外培訓機構(gòu)進行選課、報名、交費、消課、退費等，實現(xiàn)一課一消，明白消費、安心消費。為降低消費風險，不要一次性交納或以充值、次卡等形式交納超過3個月或60課時的培訓費用且不超過5000元。要警惕培訓機構(gòu)以優(yōu)惠促銷等手段誘導超時段、超限額交費。另外，遠離違規(guī)學科培訓，不組織、不參與、不支持學科類違規(guī)培訓。購課或接受服務時，謹記索要并妥善保管消費發(fā)票、小票、電子交易等有效憑證，掃碼付款要保留好截圖內(nèi)容。

　　對文中所述投訴事件的進展，本報將繼續(xù)關注。