“銀行保險業(yè)的經(jīng)營活動事關(guān)廣大人民群眾的切身利益，只有保護(hù)好廣大金融消費者合法權(quán)益，才能夠增強社會公眾對金融體系的信心，維護(hù)金融穩(wěn)定。”8月21日，金融監(jiān)管總局法規(guī)司司長王勝邦在國新辦新聞發(fā)布會上表示，保護(hù)廣大金融消費者合法權(quán)益、守護(hù)好老百姓的“錢袋子”是金融監(jiān)管的應(yīng)有之義，也可以說是出發(fā)點和落腳點。去年以來，金融監(jiān)管總局以健全金融消費者保護(hù)新機制，構(gòu)建金融消保新格局為工作重點，進(jìn)一步強化對金融消費者的全過程保護(hù)，提升金融消保工作的溫度，營造規(guī)范放心的金融消費環(huán)境。

　　據(jù)了解，在構(gòu)建責(zé)任清晰的金融消費者保護(hù)工作體系方面，今年6月金融監(jiān)管總局與人民銀行、證監(jiān)會建立了金融消費者保護(hù)工作協(xié)調(diào)機制，加強信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)作。同時，金融監(jiān)管總局還加強與公檢法、網(wǎng)信、市場監(jiān)管等部門的協(xié)作配合，共同解決一些跨行業(yè)、跨領(lǐng)域的金融消保問題。金融監(jiān)管總局的四級派出機構(gòu)也分別在當(dāng)?shù)亟⒘烁鲗蛹壍慕鹑谙f(xié)調(diào)機制。

　　為進(jìn)一步強化對金融消費者的全過程保護(hù)，王勝邦介紹，在金融交易發(fā)生之前，要求金融機構(gòu)高度關(guān)注金融產(chǎn)品的風(fēng)險和金融消費者、投資者風(fēng)險承受能力，要落實金融產(chǎn)品、銷售渠道和目標(biāo)客戶“三適當(dāng)”要求。金融機構(gòu)的責(zé)任和義務(wù)就是將合適的產(chǎn)品通過適當(dāng)?shù)姆绞戒N售給合格的投資者，不能出現(xiàn)錯配。在此過程中，要發(fā)揮金融消費者教育的預(yù)防性保護(hù)功能，提高金融消費者的風(fēng)險意識。

　　在金融交易發(fā)生后，如何進(jìn)一步完善金融消費者保護(hù)？王勝邦表示，主要是發(fā)揮好金融消費者保護(hù)監(jiān)管通報和評價機制的作用，推動金融機構(gòu)有效落實監(jiān)管要求。當(dāng)消費者和金融機構(gòu)出現(xiàn)爭議，要探索建立多元的金融消費糾紛解決機制，著力解決投訴量居高不下的問題，提高爭議解決的效率，更好保護(hù)廣大消費者合法權(quán)益。

　　在強化全過程保護(hù)的同時，也要提升金融消保工作的溫度。王勝邦舉例稱，聚焦群眾身邊的“關(guān)鍵小事”，監(jiān)管部門近年來持續(xù)開展“睡眠保單”清理和“沉睡賬戶”提醒工作，推進(jìn)“為民辦實事”走深走實。

　　王勝邦表示，要營造規(guī)范放心的金融消費環(huán)境。推動金融領(lǐng)域誠信體系建設(shè)，建立失信約束機制，加大對嚴(yán)重失信主體的懲戒力度。完善金融消費領(lǐng)域有關(guān)亂象協(xié)同治理機制，依法聯(lián)合打擊相關(guān)違法行為，規(guī)范金融營銷宣傳行為，強化治理舉措，維護(hù)金融消費者合法權(quán)益，夯實金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的基礎(chǔ)。