沭陽縣衛(wèi)健局創(chuàng)新醫(yī)患糾紛調(diào)處“135”工作機制，有效化解醫(yī)患糾紛，提升群眾的獲得感和滿意度。

　　一是建立組織架構(gòu)。成立“醫(yī)患糾紛矛盾調(diào)解中心”，配備9名專業(yè)人才以及設(shè)施設(shè)備，負(fù)責(zé)全縣醫(yī)患糾紛調(diào)處工作。

　　二是及時受理糾紛。患者及群眾可以通過12345政府熱線、電話、微信公眾號、來信來訪等方式進(jìn)行投訴，矛盾調(diào)解中心安排專人負(fù)責(zé)登記、接待群眾的來電來訪，確保群眾的訴求得到及時處理。截至目前，累計受理各類糾紛投訴680起，其中醫(yī)療糾紛662起，非醫(yī)療糾紛18起（含信訪案件），其中有39起疑似違規(guī)執(zhí)業(yè)行為，已移交執(zhí)法大隊查處。

　　三是組織專家評估。對于涉及矛盾分歧及影響較大的醫(yī)療糾紛，矛調(diào)中心根據(jù)糾紛處理需要，組織市縣相關(guān)專家對病例進(jìn)行分析討論和綜合評估，為糾紛的處理提供依據(jù)。截至目前，先后組織專家對糾紛病例進(jìn)行討論10起，確保處理糾紛的公平、公正。

　　四是做好輿情管控。重大醫(yī)療糾紛發(fā)生后，矛調(diào)中心第一時間組織人員到達(dá)現(xiàn)場穩(wěn)定醫(yī)患雙方情緒，引導(dǎo)雙方依法依規(guī)處理，并同步報告主管部門，避免負(fù)面輿情的產(chǎn)生，截至目前，已有效處置重大輿情38起，有力的維護(hù)了全縣社會穩(wěn)定大局。