新冠肺炎疫情發(fā)生以來，中國銀行總分行聯(lián)動部署，一方面做好自身疫情防控，確保日常金融服務，另一方面全力馳援，為抗擊疫情提供及時高效的服務保障。

　　在內蒙古，1月26日一早，中行內蒙古二連浩特市分行接到當地市財政局撥付醫(yī)療保障基金的指令，立即啟動撥付手續(xù)，業(yè)務經辦人員第一時間奔赴工作崗位，于當天上午成功完成撥付業(yè)務規(guī)定動作，撥付資金500萬元。當天，巴彥浩特分行額魯特支行、巴彥淖爾市分行營業(yè)部、赤峰分行玉龍支行，也都先后接到當地財政部門有關劃撥資金的指令，大家迅速落實，爭分奪秒劃撥資金共計8020萬元。

　　在河南，1月25日下午，中行鄭州航空港分行接到航空港區(qū)財政局緊急通知，急需撥付應對新型冠狀病毒專項款項。分行立即安排運控、安保及營業(yè)部門聯(lián)動工作，經辦人員迅速到崗，及時準確完成了航空港區(qū)13個辦事處及文教衛(wèi)體部門撥付應對冠狀病毒基礎醫(yī)療資源專項款項，共計150萬元。

　　在廈門，1月26日下午，一家航空公司向中行廈門機場支行提出申請，急需向銀聯(lián)支付疫情期間退票備付金1805萬元。中行廈門機場支行立即反應，工作人員迅速到崗，積極溝通、多方聯(lián)動，為客戶確定相關授信政策和規(guī)模支持，很快解決了客戶的難題，及時順利地支付了退票款。

　　為積極應對新型冠狀病毒肺炎疫情，中銀保險河北分公司推出十項服務舉措，應對突發(fā)疫情理賠和客戶服務工作。具體包括：

　　1、分公司成立理賠應急工作組，實時關注疫情變化。2、提供24小時報案受理服務，全國統(tǒng)一客服報案電話95566。3、主動排查客戶出險信息，積極為客戶提供理賠服務。4、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司一經獲取信息，將立即安排專人對客戶進行理賠指導。5、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，公司將簡化理賠申請手續(xù)和理賠申請資料。6、對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，以方便客戶治療為主，公司取消就診醫(yī)院限制。7、為保證最好療效，對于因新型冠狀病毒肺炎診治的客戶，可不受合同約定的自付自費藥品及診療項目限制，對癥治療的費用均可賠付。8、開通理賠綠色通道，對符合保險責任的客戶第一時間落實賠付。9、對于急需資金的客戶，將通過特案預賠通道，為客戶預付賠款，緩解客戶就診資金壓力。10、積極協(xié)助政府及相關職能部門做好疫情相關處置工作。