在抗擊新冠肺炎疫情的戰(zhàn)場(chǎng)上，活躍著這樣一群中國(guó)銀行員工的身影。他們通過(guò)不同品類(lèi)的金融服務(wù)，積極支持企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)、保障客戶(hù)服務(wù)不間斷，為助力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)默默奉獻(xiàn)。

　　中銀富登：加速度為企業(yè)生產(chǎn)保駕護(hù)航

　　中銀富登對(duì)貸款客戶(hù)全面摸排，對(duì)已逾期的879名客戶(hù)逐筆確認(rèn)后，提供特殊寬限期，不僅減免罰息，還將其納入征信白名單，直至客戶(hù)恢復(fù)還款能力。湖北棗陽(yáng)興隆鎮(zhèn)原本是全國(guó)三大物流鎮(zhèn)之一，目前因防控需要，當(dāng)?shù)刎涇?chē)無(wú)法上路運(yùn)營(yíng)，貨運(yùn)司機(jī)陷入經(jīng)濟(jì)來(lái)源中斷、無(wú)力償還貸款的困境。棗陽(yáng)中銀富登主動(dòng)聯(lián)系本地5家物流企業(yè)，安排專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理“一對(duì)一”電話(huà)服務(wù)，為貨車(chē)司機(jī)辦理貨運(yùn)按揭貸款延期。不到一周時(shí)間，已累計(jì)延期貸款151筆，共計(jì)3000余萬(wàn)元。

　　河南漯河臨潁縣百凈衛(wèi)生用品公司主營(yíng)消毒液、醫(yī)用酒精等衛(wèi)生用品產(chǎn)銷(xiāo)業(yè)務(wù)。臨潁中銀富登根據(jù)遠(yuǎn)程采集的財(cái)務(wù)報(bào)表、工資清單、電費(fèi)單據(jù)、銀行流水等影像資料，設(shè)計(jì)了“視頻+定位”的遠(yuǎn)程現(xiàn)場(chǎng)核查方案。2月6日，這家企業(yè)在一天時(shí)間內(nèi)收到了150萬(wàn)元信用貸款，日產(chǎn)量達(dá)到10噸。

　　除此之外，中銀富登對(duì)生物制藥、醫(yī)療器械、公共衛(wèi)生、物流運(yùn)輸?shù)瓤箵粢咔?、保障民生的客?hù)，以及酒店、餐飲等受疫情沖擊較大的客戶(hù)，主動(dòng)降低貸款利率1個(gè)百分點(diǎn)，目前已調(diào)整貸款客戶(hù)還款計(jì)劃1000余筆。對(duì)1月24日至3月31日期間到期且未自動(dòng)轉(zhuǎn)存的個(gè)人定期存款賬戶(hù)，按存入時(shí)利率自動(dòng)延期至3月31日。

　　中銀商務(wù)：線(xiàn)上作業(yè)確?？蛻?hù)服務(wù)不間斷

　　疫情當(dāng)前，中銀商務(wù)作為中國(guó)銀行重要的線(xiàn)上服務(wù)窗口，加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)保障工作刻不容緩。公司提前做好值班安排，通過(guò)在語(yǔ)音菜單中增加自助渠道引導(dǎo)提示、優(yōu)化人工服務(wù)應(yīng)答口徑等措施，確?？蛻?hù)服務(wù)不間斷，客戶(hù)體驗(yàn)無(wú)影響。

　　為做好疫情嚴(yán)重地區(qū)的客戶(hù)服務(wù)工作，中銀商務(wù)明確快速處理及授權(quán)機(jī)制，建立“客戶(hù)服務(wù)綠色通道”，針對(duì)客戶(hù)因疫情原因造成的無(wú)法還款、征信受影響等問(wèn)題，制定特殊業(yè)務(wù)處理方案，第一時(shí)間響應(yīng)客戶(hù)訴求。

　　此外，公司利用新一代客服系統(tǒng)，加大傳統(tǒng)客服業(yè)務(wù)向線(xiàn)上遷移力度，分流服務(wù)壓力，對(duì)客戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，通過(guò)語(yǔ)音公告等方式及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)關(guān)切。據(jù)統(tǒng)計(jì)，疫情防控期間跨境匯款、貸款延期還款等業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)人工咨詢(xún)量下降20%。

　　中銀保險(xiǎn)：保險(xiǎn)金融服務(wù)“快”字當(dāng)先

　　“中銀守護(hù)·平安天使”抗擊疫情活動(dòng)自2月6日推出以來(lái)，中銀保險(xiǎn)向全國(guó)疫情防控重點(diǎn)地區(qū)贈(zèng)送保險(xiǎn)保障，累計(jì)出單241筆，累計(jì)賠償限額16.7億元。

　　抗擊疫情期間，中銀保險(xiǎn)優(yōu)化中國(guó)國(guó)際貿(mào)易單一窗口平臺(tái)業(yè)務(wù)對(duì)接系統(tǒng)和業(yè)務(wù)流程，進(jìn)出口企業(yè)無(wú)需與保險(xiǎn)公司見(jiàn)面、無(wú)需提供紙質(zhì)投保資料，在平臺(tái)系統(tǒng)自助錄入簡(jiǎn)單的投保信息即可投保中銀保險(xiǎn)的關(guān)稅險(xiǎn)、貨運(yùn)險(xiǎn)。這種“零接觸”出單模式不僅減少了交叉感染的可能性，還大大提升了企業(yè)貨物通關(guān)效率。截至2月11日，中銀保險(xiǎn)共提供關(guān)稅保證保險(xiǎn)515件，保障金額超過(guò)40億元。