加強網(wǎng)點陣地服務(wù)，營造良好廳堂宣教氛圍。疫情期間，該行切實落實防疫工作要求，合理安排營業(yè)網(wǎng)點和窗口，加強營業(yè)網(wǎng)點的環(huán)境消殺，工作人員統(tǒng)一佩戴口宅，對每位到店客戶進行體溫測量并做好登記。該行以網(wǎng)點為陣地，通過戶外大屏、電子門楣、液晶電視、宣傳欄等渠道統(tǒng)一投放宣傳海報、宣傳口號，營造良好的廳堂宣教氛圍。

　　推進線上教育宣傳，引導(dǎo)消費者理性維權(quán)。疫情期間，為減少人員聚集，該行統(tǒng)籌各類線上渠道資源，緊緊圍繞疫情期間消費者的需求，主推“非接觸式”教育宣傳。在宣傳形式上，第一時間通過微信公眾號、金融小店、抖音等新媒體渠道，向廣大消費者介紹財產(chǎn)安全權(quán)、知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、受教育權(quán)、受尊重權(quán)和信息安全權(quán)等法定權(quán)利，強化消費者權(quán)利和責任意識。宣傳我行投訴受理渠道及處理流程，確保投訴渠道順暢、處理流程高效，教育引導(dǎo)客戶理性維權(quán)。

　　精選實際案例，提升消費者風險防控能力。該行精選實際案例，以“以案說險”風險提示，聚焦賬戶資金安全、個人信息安全、非法集資和過度負債等熱點問題及疫情相關(guān)風險，引導(dǎo)消費者學(xué)習金融知識，增強風險防范意識。通過融e聯(lián)、金融小店等渠道，擴大線上服務(wù)半徑，宣傳電信詐騙、偽卡盜刷、銷售誤導(dǎo)等違法違規(guī)金融活動的常見手法及應(yīng)對措施，指導(dǎo)消費者體驗和使用該行融安e信、賬戶安全鎖等產(chǎn)品和服務(wù)，有效提高消費者風險防范意識和自我保護能力。

　　工行宿遷分行將以本次宣傳活動為契機，持續(xù)開展消費者權(quán)益保護宣傳教育活動，普及疫情防控期間的各項金融服務(wù)政策，教育引導(dǎo)宣傳金融消費者法定權(quán)利、宣導(dǎo)依法維權(quán)，積極履行社會責任，維護金融秩序和社會穩(wěn)定。

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