近年來，工行宿遷分行針對ATM考核指標(biāo)變動(dòng)的情況，即考核ATM服務(wù)保障率，其內(nèi)容是考核各行自動(dòng)柜員機(jī)裝卸鈔計(jì)劃制定科學(xué)水平和服務(wù)投訴管理情況，它包括ATM現(xiàn)金使用率和自動(dòng)柜員機(jī)投訴率。采取針對性措施，ATM保障率明顯提升。

　　首先采取“勤加少加”創(chuàng)新舉措，“勤加少加”即加大ATM加鈔頻率和減少ATM加鈔金額的新舉措，確保提高ATM現(xiàn)金使用率。

　　其次采取綜合ATM管理員“全天候”守候制，24小時(shí)守候制解決客戶關(guān)于領(lǐng)取ATM吞沒卡和ATM差錯(cuò)處理，其具體做法是，ATM管理員在當(dāng)班時(shí)間采取坐班制，非營業(yè)時(shí)間把辦公電話轉(zhuǎn)移到自己的手機(jī)上。及時(shí)接聽客戶訴求電話，安排加鈔人員及時(shí)進(jìn)行ATM卸鈔處理，核實(shí)差錯(cuò)后及時(shí)把吞沒款退回客戶賬戶，如果是客戶訴求ATM吞沒卡，及時(shí)通知ATM維護(hù)人員前往自助區(qū)拿卡，并且把吞沒卡送交相應(yīng)網(wǎng)點(diǎn)，把客戶需求在第一時(shí)間得到解決，實(shí)現(xiàn)ATM吞沒卡和差錯(cuò)處理“零”投訴。

　　“全天候”守候制和“勤加少加”新舉措的工作原則是無論何時(shí)何地，只要有利于工作的需要，就隨時(shí)隨地進(jìn)行裝卸鈔處理和吞沒卡領(lǐng)取，它的工作信念是秉承一切從工作出發(fā)，一切服從工作，一切為了工作為基礎(chǔ)，中心全員啟動(dòng)互動(dòng)，協(xié)調(diào)配合，認(rèn)真履行工作職能，目的就是為了完成省行ATM服務(wù)保障率考核指標(biāo)，履行工行的社會責(zé)任，提升工行形象。