為進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)能力，近日，郵儲(chǔ)銀行宿遷市分行組織開展2020年第一期服務(wù)能力提升培訓(xùn)，邀請(qǐng)了服務(wù)專家進(jìn)行授課。市縣行共計(jì)170余人通過現(xiàn)場(chǎng)和視頻的形式參與此次培訓(xùn)。

　　意識(shí)先行，培訓(xùn)助力。培訓(xùn)老師針對(duì)服務(wù)質(zhì)量如何提升做了專題培訓(xùn)，主要從“銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)、服務(wù)心態(tài)與意識(shí)修煉、客戶服務(wù)規(guī)范技巧提升、客戶投訴處理流程”等幾個(gè)方面向大家做了講解。培訓(xùn)老師指出：服務(wù)優(yōu)質(zhì)與否，根本區(qū)別在于會(huì)不會(huì)做和想不想做，心態(tài)決定了我們的服務(wù)質(zhì)量。

　　通過培訓(xùn)，讓員工進(jìn)一步掌握了服務(wù)規(guī)范要求，更加規(guī)范了日常工作行為，樹立了主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。下一步，該行將繼續(xù)開展服務(wù)能力提升培訓(xùn)，不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，努力為客戶提供更加溫馨體貼、精準(zhǔn)高效的服務(wù)。