為進一步強化網(wǎng)點員工服務(wù)禮儀，提升網(wǎng)點服務(wù)水平，做好網(wǎng)點旺季營銷準(zhǔn)備工作，宿遷建行于2021年11月27-28日組織網(wǎng)點員工開展服務(wù)禮儀集中培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)主要從客戶服務(wù)及員工形象、神秘人檢查標(biāo)準(zhǔn)方面展開。通過對神秘人檢查發(fā)現(xiàn)的問題進行分析，結(jié)合工作實際案例，圍繞員工服務(wù)意識、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)細節(jié)、有效溝通、團隊執(zhí)行力提升提出針對性建議。

　　實操課上，從柜面人員自身角度出發(fā)，講解員工職業(yè)形象、服務(wù)禮儀等。通過規(guī)范柜面人員儀容儀表，服務(wù)手勢、文明用語等，引導(dǎo)員工如何做好精細化服務(wù)。在互動環(huán)節(jié)及人員崗位通關(guān)演練中，參訓(xùn)員工開展儀容儀表自檢互檢、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程演練、進行服務(wù)禮儀、員工形象展示。

　　此次培訓(xùn)讓員工在聽、看、做、練的體驗過程中留下了十分深刻的印象，更進一步強化了培訓(xùn)效果，加強了現(xiàn)實指導(dǎo)作用。