今年以來(lái)，工行宿遷分行緊緊圍繞監(jiān)管部門(mén)工作要求，從提高全行對(duì)人民幣流通滿意工程的認(rèn)識(shí)入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，多舉措全方位為客戶提供優(yōu)質(zhì)現(xiàn)金服務(wù)，得到了廣大客戶的認(rèn)可和贊揚(yáng)，進(jìn)一步提升客戶滿意度。

　　建立兌換綠色通道。開(kāi)辟專門(mén)綠色窗口優(yōu)先辦理小面額現(xiàn)金、殘缺污損人民幣兌換及反假貨幣收繳等業(yè)務(wù)，各支行網(wǎng)點(diǎn)按照人民銀行要求儲(chǔ)備20面額、10面額、5面額、1元硬幣、5角硬幣、1角硬幣各類小面額人民幣，并在顯著位置張貼擺放“小面額及殘損人民幣兌換窗口”、“反假貨幣咨詢臺(tái)”告示牌，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳張貼“不宜流通人民幣紙幣行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”、“中國(guó)人民銀行假幣收繳、鑒定管理辦法”，隨時(shí)為客戶答疑解難，對(duì)于兌換數(shù)量較大的客戶，安排專人提供兌換服務(wù)。

　　嚴(yán)格現(xiàn)金支付要求。為切實(shí)提升人民幣現(xiàn)金服務(wù)質(zhì)量，該行積極落實(shí)人民銀行及上級(jí)行現(xiàn)金收付管理的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持做好現(xiàn)金收支兩條線工作，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜員錢(qián)箱分已清分和未清分現(xiàn)金，對(duì)外付出的現(xiàn)金堅(jiān)持做到全額清分，嚴(yán)禁對(duì)外支付殘、損、破舊人民幣，進(jìn)一步提升人民幣現(xiàn)金工作質(zhì)量和公眾用現(xiàn)滿意度。

　　現(xiàn)金人員持證上崗。該行充分利用每日晨會(huì)和班后時(shí)間學(xué)習(xí)講解現(xiàn)金相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，牢固掌握現(xiàn)金各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作流程，組織全行所有現(xiàn)金條線人員參加人民銀行反假資格培訓(xùn)和考試，確保持證率達(dá)100%,促進(jìn)全行現(xiàn)金人員進(jìn)一步全面了解貨幣反假系統(tǒng)知識(shí)，提升全轄業(yè)務(wù)人員的業(yè)務(wù)知識(shí)技能。

　　組織宣傳推廣活動(dòng)。該行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)大廳正常擺放人民幣知識(shí)及反假宣傳折頁(yè)，電子屏幕宣傳常態(tài)化，并在醒目位置公示服務(wù)監(jiān)督與投訴舉報(bào)電話。同時(shí)走進(jìn)周邊學(xué)校、商場(chǎng)、社區(qū)等地，組織開(kāi)展形式多樣、內(nèi)容豐富的現(xiàn)金服務(wù)宣傳活動(dòng)，通過(guò)向廣大群眾發(fā)放宣傳折頁(yè)、舉辦講座等手段，針對(duì)人民幣反假、小面額及污損殘缺人民幣兌換等相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)介紹和宣傳，取得廣大群眾的一致好評(píng)。