工行宿遷開發(fā)區(qū)支行毗鄰汽車客運站，所處位置交通便捷，網(wǎng)點周圍有人口眾多的老舊小區(qū)，客戶群體以老年人居多。為滿足老年客戶群體全方位的金融需求，該行積極響應江蘇銀行業(yè)金融助老服務“六個一”承諾，主動參創(chuàng)2023年“江蘇銀行業(yè)文明規(guī)范服務適老網(wǎng)點”，通過加大助老服務設施改造，提升對老年客戶服務水平，使老年客戶不僅可以方便快捷的辦理業(yè)務，而且可以學到更多的金融知識，切實幫助老年客戶跨越數(shù)字鴻溝、增強金融獲得感。

　　一、改造網(wǎng)點設施，增加適老投入

　　該行根據(jù)《江蘇銀行業(yè)適老網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標》，不斷推進網(wǎng)點適老化硬件改造。該行以開設老年客戶愛心窗口、構(gòu)建尊老公益區(qū)域為抓手，對網(wǎng)點服務設施進行適老化改造，比如設置無障礙通道、老年專屬愛心沙發(fā)、柜口增配“愛心扶手”、印制敬老大字版專屬宣傳折頁等。為完善網(wǎng)點適老服務環(huán)境，還為老年人配備了老花鏡、放大鏡、、血壓儀、助聽器、拐杖、輪椅等服務設施，真正做到考慮周到，全面適老。

　　二、開辟綠色通道，提升適老服務

　　該行針對到店老年客戶群體，定期開展助老服務演練，各崗位員工語速適當減緩，做到溫馨提示多一些、服務更加暖一些。實行嚴格的首問負責制，提供全流程“一對一”服務，主動協(xié)助老年客戶提前準備相關(guān)資料，確保老年客戶業(yè)務“一站式”辦結(jié)。網(wǎng)點入口處，設有無障礙通道；走進網(wǎng)點后，有敬老服務專員禮貌接待、引導老年人到“愛心窗口”辦理業(yè)務。對于有特殊情況無法到店的客戶群體，支行為老人開辟綠色通道，可提供上門服務。此外，當老年客戶遇到業(yè)務辦理“瓶頸”時，該行積極為客戶提供解決渠道，盡一切所能為他們排憂解難，將適老化服務延伸至各種服務場景。

　　三、擴展志愿活動，充實適老內(nèi)涵

　　該行專門為金融助老服務組建了一支服務意識強、具備特殊群體服務能力的志愿者服務團隊，不斷充實適老網(wǎng)點服務內(nèi)涵。該行以老年客戶感興趣的產(chǎn)品和業(yè)務為切入點，以中秋、端午、重陽等重要節(jié)日為契機，舉辦各類知識普及活動，如廳堂微沙龍宣傳教育活動、金融知識進社區(qū)活動，內(nèi)容涵蓋金融安全、養(yǎng)老社保、防電信詐騙、反非法集資等。這些志愿活動將宣傳教育與金融服務適老化相結(jié)合，有助于提高老年人風險意識、增強法制意識，充分體現(xiàn)了適老化服務內(nèi)涵。

　　在適老網(wǎng)點創(chuàng)建啟動會之后，該行嚴格對照“四十條”評價標準，進一步完善適老服務機制，積極踐行金融助老服務“六個一”承諾，用實際行動踐行尊老、愛老、助老社會責任，持續(xù)為營造健康和諧的金融環(huán)境做出貢獻。