景區(qū)未成年人優(yōu)惠門票究竟應(yīng)該以身高為標(biāo)準(zhǔn)，還是以年齡為標(biāo)準(zhǔn)，曾多次引發(fā)爭(zhēng)議。6月24日，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟(以下簡(jiǎn)稱聯(lián)盟)發(fā)布長(zhǎng)三角地區(qū)主要景點(diǎn)兒童免票規(guī)則聯(lián)合消費(fèi)調(diào)查結(jié)果，超五成消費(fèi)者表示免票身高限制不符合實(shí)際情況。為此，聯(lián)盟發(fā)出倡議，呼吁景點(diǎn)免票政策應(yīng)做到身高和年齡兼顧，除設(shè)置身高免票標(biāo)準(zhǔn)外，應(yīng)增設(shè)年齡免票標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)悉，本次聯(lián)合消費(fèi)調(diào)查通過(guò)線上消費(fèi)者問(wèn)卷、頭部OTA旅游平臺(tái)大數(shù)據(jù)收集、線下景點(diǎn)企業(yè)座談和專家評(píng)議等方式，匯總第一手?jǐn)?shù)據(jù)，傾聽(tīng)消費(fèi)者呼聲，征詢專家意見(jiàn)，最終形成了兒童免票規(guī)則建議。

　　目前，上海中心大廈、上海迪士尼、江蘇周莊古鎮(zhèn)、無(wú)錫靈山景區(qū)、浙江西溪濕地、杭州東方文化園、安徽西遞景區(qū)、安徽黃山風(fēng)景區(qū)等長(zhǎng)三角地區(qū)242家景點(diǎn)企業(yè)積極響應(yīng)倡議。

　　景點(diǎn)免票規(guī)則差異大

　　長(zhǎng)三角地區(qū)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者的重要旅游目的地之一。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，長(zhǎng)三角的兒童人口超過(guò)2500萬(wàn)，親子游消費(fèi)市場(chǎng)潛力巨大，以兒童為目標(biāo)群體的景點(diǎn)深受歡迎。

　　為促進(jìn)區(qū)域消費(fèi)政策一體化建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟于6月1日啟動(dòng)了主要景點(diǎn)兒童免票規(guī)則聯(lián)合消費(fèi)調(diào)查。

　　根據(jù)聯(lián)盟開(kāi)展的線上消費(fèi)者調(diào)查,長(zhǎng)三角已成為62.3%的消費(fèi)者親子出游的首選目的地，景點(diǎn)兒童免票規(guī)則隨之成為消費(fèi)者的關(guān)注熱點(diǎn)。

　　為深入了解長(zhǎng)三角主要景點(diǎn)兒童免票規(guī)則，聯(lián)盟對(duì)兩家頭部OTA在線旅游平臺(tái)上的1000余個(gè)長(zhǎng)三角景點(diǎn)相關(guān)規(guī)則，進(jìn)行了大數(shù)據(jù)收集和梳理。數(shù)據(jù)顯示，大多數(shù)景點(diǎn)兒童免票以身高為標(biāo)準(zhǔn)，身高兼顧年齡的僅占6.2%。

　　調(diào)查結(jié)果顯示，不同類型的景點(diǎn)兒童免票規(guī)則差異較大，為保證通行效率，大多數(shù)景點(diǎn)以兒童身高作為免票標(biāo)準(zhǔn)。實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的景點(diǎn)和市場(chǎng)化運(yùn)作的景點(diǎn)之間存在差異，前者根據(jù)國(guó)家發(fā)改委和三省一市發(fā)改委的相關(guān)要求，不僅設(shè)置了兒童身高免票線，還設(shè)置了年齡免票線(6周歲含)，而后者絕大多數(shù)只設(shè)置了身高免票線。自然資源類景點(diǎn)和主題樂(lè)園類景點(diǎn)之間存在差異，前者依托自然資源建造，帶有一定的公益屬性，對(duì)兒童免票的身高和年齡限制較為寬松，最高的為18周歲和1.5米，而后者根據(jù)其目標(biāo)客戶群體的不同，身高和年齡限制較為嚴(yán)格，最低的為2周歲和0.75米。人流量大的景點(diǎn)和人流量小的景點(diǎn)存在差異，前者須常年應(yīng)對(duì)瞬時(shí)大客流，為保障通行效率、避免造成擁堵，選擇身高作為兒童免票標(biāo)準(zhǔn)，人流量較小的景點(diǎn)具備核驗(yàn)兒童年齡的條件。

　　聯(lián)盟指出，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，同齡兒童中身高超高的情況愈發(fā)常見(jiàn)，由此引發(fā)了很多消費(fèi)爭(zhēng)議，再以身高作為兒童免票的單一標(biāo)準(zhǔn)已不符合未成年人成長(zhǎng)規(guī)律。

　　消費(fèi)者期待規(guī)則更合理

　　調(diào)查中業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，以身高作為兒童免票標(biāo)準(zhǔn)保證了效率，卻有失公平。國(guó)外著名景點(diǎn)兒童免票基本都以年齡為準(zhǔn)，如新加坡和日本的環(huán)球影城(4歲以下)、美國(guó)加利福尼亞樂(lè)高樂(lè)園(3歲以下)、澳大利亞悉尼塔龍加動(dòng)物園(4歲以下)等。

　　為聽(tīng)取消費(fèi)者意見(jiàn)，上海、江蘇、浙江、安徽4地消保委通過(guò)官網(wǎng)、微信、微博等自媒體和第三方渠道，同步開(kāi)展了線上消費(fèi)者調(diào)查，共收到有效問(wèn)卷9167份。結(jié)果顯示，22.5%的消費(fèi)者表示景點(diǎn)兒童免票規(guī)則沒(méi)有明示，不夠清楚;19.3%的消費(fèi)者表示免票規(guī)則差異較大;50.1%的消費(fèi)者表示免票身高限制不符合實(shí)際情況。

　　同時(shí)，針對(duì)兒童免票規(guī)則的設(shè)置方式，身高兼顧年齡和以年齡為準(zhǔn)的做法得到了絕大多數(shù)消費(fèi)者的認(rèn)同。有27.6%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童免票應(yīng)以年齡為標(biāo)準(zhǔn);有63.9%的消費(fèi)者認(rèn)為兒童免票規(guī)則應(yīng)兼顧身高與年齡，兩者符合一項(xiàng)即可。

　　推動(dòng)企業(yè)優(yōu)化規(guī)則

　　記者了解到，針對(duì)長(zhǎng)三角區(qū)域內(nèi)景點(diǎn)性質(zhì)差異較大，自然資源類景點(diǎn)與主題樂(lè)園類等景點(diǎn)分布不均的情況，聯(lián)盟經(jīng)過(guò)研究討論和征詢專家意見(jiàn)后認(rèn)為，推動(dòng)景點(diǎn)依據(jù)有關(guān)法規(guī)和經(jīng)營(yíng)實(shí)際設(shè)定適合的兒童免票年齡標(biāo)準(zhǔn)較為切實(shí)可行。

　　“聯(lián)盟成員于6月中旬分別召集4地主要景點(diǎn)召開(kāi)座談會(huì)，詳細(xì)了解各類景點(diǎn)兒童免票規(guī)則的實(shí)際執(zhí)行情況，充分聽(tīng)取企業(yè)對(duì)身高兼顧年齡的意見(jiàn)，以及優(yōu)化免票規(guī)則可能遇到的困難，倡導(dǎo)在保障效率的同時(shí)，形成更科學(xué)、更合理的兒童免票規(guī)則共識(shí)。”上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛說(shuō)，大部分與會(huì)企業(yè)、尤其是4地著名景點(diǎn)均表示，將積極研究?jī)?yōu)化兒童免票規(guī)則的細(xì)化措施，盡快落實(shí)。

　　聯(lián)盟呼吁，兒童免票規(guī)則的制定要更科學(xué)、更合理。景點(diǎn)應(yīng)做到身高和年齡兼顧，除設(shè)置身高免票標(biāo)準(zhǔn)外，增設(shè)年齡免票標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)兒童身高超過(guò)免票限制而年齡未達(dá)到時(shí)，提供能夠表明兒童本人的有效證件原件(相關(guān)細(xì)則由景點(diǎn)企業(yè)根據(jù)實(shí)際情況自主制定)，也可享受免票，從而既保障通行效率也有利于保障未成年人的合法權(quán)益。

　　上海中心大廈建設(shè)發(fā)展有限公司黨委副書記、紀(jì)委書記邵竹青在發(fā)布會(huì)上宣布，上海中心大廈將于7月1日起實(shí)施1米以下(含1米)或3周歲以下(含3周歲)兒童觀光免票政策。

　　江蘇水鄉(xiāng)周莊旅游股份有限公司副總經(jīng)理李承表示，周莊景區(qū)自2017年就開(kāi)始調(diào)整兒童免票的優(yōu)惠政策，6周歲以下或1.4米以下兒童免票，6-18周歲青少年享半價(jià)優(yōu)惠，“實(shí)行新政策以來(lái)，景區(qū)的收入并未下降，反而上漲”。

　　杭州西溪濕地旅游發(fā)展有限公司總經(jīng)理助理孫靜表示，2012年起，西溪濕地就已將兒童免票入園政策調(diào)整為6周歲以下或1.2米以下兒童免票，6-18周歲或1.2-1.5米青少年半價(jià)優(yōu)惠。

　　長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟輪值秘書長(zhǎng)、上海市消保委副主任兼秘書長(zhǎng)陶愛(ài)蓮表示，此次優(yōu)化兒童免票規(guī)則聯(lián)合消費(fèi)調(diào)查，是長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟的首次實(shí)踐，有利于提升服務(wù)品質(zhì)、改善消費(fèi)環(huán)境、激發(fā)消費(fèi)潛能，吸引更多消費(fèi)者選擇到長(zhǎng)三角旅游，加快實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)三角地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

　　江蘇省消保委副秘書長(zhǎng)居上表示，在對(duì)實(shí)行市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的景點(diǎn)進(jìn)行倡導(dǎo)的同時(shí)，會(huì)對(duì)未落實(shí)規(guī)定實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)景點(diǎn)開(kāi)展約談工作。

　　浙江省消保委副主任兼秘書長(zhǎng)崔礪金表示，浙江省內(nèi)已評(píng)選出190家放心景區(qū)。希望這190家放心景區(qū)率先執(zhí)行好身高和年齡兼顧的標(biāo)準(zhǔn)，讓詩(shī)畫江南、山水浙江的美譽(yù)唱響全國(guó)。

　　安徽省消保委副秘書長(zhǎng)吳瑞卿表示，安徽人文自然資源豐富，景點(diǎn)眾多，各具特色，如皖南的新安江畫廊、皖北的八里河風(fēng)景區(qū)等都是長(zhǎng)三角主要旅游目的地之一，“我們將在全省積極引導(dǎo)景區(qū)落實(shí)倡導(dǎo)，讓大美安徽更彰顯迷人魅力”。