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        新春走基層|“黨員示范商家”放心消費的一種承諾

        2021年02月18日10:20   來源:中國消費者報

          在四川省成都市大邑縣安仁古鎮(zhèn),有一條著名的“川西建筑文化精品”民國風(fēng)情街。作為創(chuàng)建放心舒心消費的示范街區(qū),“放心舒心消費”如今成了這里的新名片。

          2月2日上午,《中國消費者報》記者來到安仁鎮(zhèn)民國老街之一的樹人街,遠(yuǎn)遠(yuǎn)就看到“游血旺”店門口懸掛的“黨員示范商家”匾牌。紅色的黨徽在青磚重瓦和雕梁畫棟的映襯下,顯得格外醒目。

          該店的老板游桃是一名黨員,也是一名退伍軍人,目前是商圈黨支部的支部委員。他的店除了經(jīng)營特色美食肥腸血旺,還賣蒸菜、炒菜?!捌綍r生意非常好,40多張桌子坐滿了游客?!睅兔吹甑慕憬阌嘻惛嬖V記者,“弟弟是黨員,對食品安全、服務(wù)態(tài)度等方面很上心,嚴(yán)格按照市場監(jiān)管和社區(qū)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行?!?/P>

          記者在店堂中間的柱子上看到了“創(chuàng)建放心舒心消費示范單位”的承諾牌,牌子的另一面寫著協(xié)商和解承諾內(nèi)容:“您提出的合理訴求,本店將快速、高效解決。”而牌子上“共產(chǎn)黨員經(jīng)營戶”的字樣,無疑是對服務(wù)質(zhì)量的一種最好保證?!皬膩頉]有出現(xiàn)過顧客投訴?!庇嘻愋χ鴮τ浾哒f,“客人有疑惑,當(dāng)場就會解釋清楚,客人也都理解?!?/P>

        店內(nèi)貼著“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。劉銘/攝

          在承諾牌的下面,張貼著大邑縣市場監(jiān)管局的12315“示范創(chuàng)建單位消費維權(quán)”二維碼。記者掏出手機(jī)一掃,立即就進(jìn)入了成都市消費市場智能服務(wù)平臺。如果遇到消費糾紛,在該平臺上輸入商家的名字,就可以快速進(jìn)行投訴,同時還能查看其他顧客的投訴以及對商家的評價,十分方便。大邑縣還在該平臺的基礎(chǔ)上進(jìn)行了服務(wù)拓展,建立了12315維權(quán)服務(wù)站,開通了線上維權(quán)服務(wù)。消費者投訴后,系統(tǒng)會自動推送給商戶,消費者和商家可以適時對接處理,協(xié)商和解。

          安仁鎮(zhèn)紅星街社區(qū)原黨總支書記王卉告訴記者,紅星街社區(qū)內(nèi)有經(jīng)營戶200多家,主要為社區(qū)居民、游客提供餐飲、住宿、購物和娛樂等服務(wù)。不僅有大邑特色美食肥腸血旺和地方特產(chǎn)等傳統(tǒng)業(yè)態(tài),還植入了文創(chuàng)、藝術(shù)、會展、教育等許多高端業(yè)態(tài)和新消費場景。社區(qū)成立了商圈聯(lián)盟和商圈黨支部,經(jīng)商圈聯(lián)盟成員協(xié)商,制定了商圈聯(lián)盟公約,把食品安全放在首位,共同構(gòu)建放心舒心的社區(qū)消費環(huán)境?!昂芏嘈〉南M矛盾,網(wǎng)格員、居民小組長、街長、黨員志愿者通過‘隨手調(diào)’機(jī)制就可以解決。”王卉說。

          大邑縣市場監(jiān)管局安仁所則主動與社區(qū)對接,將消費維權(quán)服務(wù)下沉社區(qū),納入社區(qū)治理,融入矛盾糾紛多元化解機(jī)制中?!拔覀兲岢M糾紛不出社區(qū)、不出街道、不出景區(qū),”安仁所所長劉向陽說,“社區(qū)和市場監(jiān)管部門的聯(lián)動很緊密?!?/P>

          據(jù)介紹,這種“黨建引領(lǐng)+一核三平臺”消費維權(quán)服務(wù)新模式,目前已經(jīng)在紅星街社區(qū)、北街社區(qū)等處落地?!耙缓恕笔前l(fā)揮黨組織領(lǐng)導(dǎo)核心作用;“三平臺”是“12315消費維權(quán)服務(wù)站”等消費維權(quán)實體平臺、消費維權(quán)自助平臺和消費糾紛和解平臺。

          大邑縣市場監(jiān)管局消??瓶崎L胡林告訴記者,截至目前,已經(jīng)在該縣的社區(qū)便民服務(wù)中心、稻香漁歌鄉(xiāng)村公園、街區(qū)和景區(qū)等處建立16個“12315消費維權(quán)服務(wù)站”,全縣6個4A級以上街區(qū)全覆蓋;在北街社區(qū)搭建“消費市場智能服務(wù)平臺”,設(shè)置智能服務(wù)一體機(jī);在示范創(chuàng)建單位推行“消費糾紛協(xié)商和解制度”,擺放“協(xié)商和解承諾”牌200余個。成都市市場監(jiān)管局黨組成員、副局長鄧誼稱該模式“為營造良好消費環(huán)境走出了一條新路”。

          “仁者安仁”“百年樹人”,正在創(chuàng)建5A景區(qū)的安仁古鎮(zhèn),不斷向慕名前來的游客傳遞著優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的正能量。在黨建引領(lǐng)下,“放心舒心消費”、國際化社區(qū)等一系列創(chuàng)建活動,正在把傳統(tǒng)和現(xiàn)代進(jìn)行有機(jī)融合。

        總共: 1頁   
        作者:劉銘

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